治療院の１つのゴールはまずは「痛みがある」というマイナスの状態を、とりあえず「痛みはなくなった」というゼロの状態に持っていくことだとは思います。
歯医者であれば虫歯を治してもらいたいとか、スーパーだったら欲しい食材が売っていて欲しいとかと同様に、治療院として患者さんにまずは求められている大前提の部分ですよね。
これはこれで素晴らしいことですが、カルテ枚数が増えていかないと経営が安定していかない治療院経営においては、ここで満足してしまっていては残念ながら経営的には厳しくなってしまいます。
痛みが無くなった後にも常連患者さんとして院に残ってもらうためにこのあとに必要になってくるのが「あなたの院のコンセプトの達成」という２つ目のゴールになります。
これをしっかりと定め、患者さんに共感してもらうことで、ただの予防ではなくしっかりと目標を持って通院を続けてもらえるのです！
そんな安定経営のために大切なコンセプトですが、あなたはご自身の院のコンセプトをしっかりと定められているでしょうか？
あなたは現場で働いていて、スタッフが「自分で考えて行動できるスタッフ」に成長してくれればどんなに良いことか・・・・・・と思ったり、考えたりしたことはありませんか？
しかし、現実ではすぐにスタッフが「これはどうすればいいですか？」とか「これで大丈夫ですかね？」と判断を仰いできて、全然自分で考えて行動をしてくれない・・・・・・という場合が本当に一般的です。
だからこそ「どうやったらスタッフが自立して行動してくれるようになりますか？？」という相談は結構多いです。汗
スタッフ教育における次のステージに漕ぎ出せるかどうかの一つの壁とも言えるでしょう。
ある程度スタッフさんが自立して行動できないと、現場を抜けることもできませんからね。
でも実は・・・・・・スタッフが自立するかどうかは本人の本質とか能力に左右するというよりも、ぶっちゃけた話「環境」がそうさせてしまうケースがほとんどなんです！！
実際には”こういうこと”を辞めることが出来れば、自然とスタッフは自分の判断に従って行動し始めるものなんですよ！
あなたはスタッフの成長に必要な環境をしっかりと作ることが出来ているでしょうか？
１５年以上も前であれば、ホームぺージは「あるだけ」でも集客力を発揮していました。
１０年くらい前であれば、スマホサイトが「あるだけ」でもネット集客では優位に立ちやすかったと言えたでしょう。
しかし、他のライバルの多くも当たり前にHPやスマホサイトを用意している現在では、もはやホームページがあるだけでは必ずしも集客で勝てるとは言えなくなっているのです。
昔にHPをとりあえず作ったはいいけど、今ではさっぱりHPから患者さんが来ない・・・・・・なんて院もあったりしますからね。
言ってしまえば、HPを持つだけではなく、導線を引くために最低限の広告くらいまでかけるのが最低ラインになりつつあります。汗（というか、広告をただかけるだけでは新患さんが来ない時代に突入してしまっています。汗）
実際「HPもスマホサイトも持ってるし、広告も最低限かけてるんだけど、集客に繋がってるかって言われるとイマイチ・・・」と悩んでいる知り合いの先生も多いんじゃないでしょうか？
すでに治療院のHPなんて（よっぽどの田舎でもなければ）十分以上に溢れかえってしまっているんですよね！汗
沢山の治療院HPが存在し、多くの患者さんがいろんな治療院を「比較」する現在において必要になってくるのは、あなたの院に治療に来たいと思うような「選ばれる理由」をしっかりと表現して相手に伝えることですよ！
現在ではネットで検索すれば、InstagramやTikTokなどのSNSを使った無料での集客に成功した、と言う話はゴロゴロ転がっていますね。
そのせいか、いわゆるSNS集客に対して過度な期待を抱いている先生もいらっしゃったりします。（インスタ広告とかの話ではありませんからね！あれは普通に「広告」ですから、ここでいう無料集客とは別枠になります。）
確かにSNSを使った集客が「可能」か「不可能」かと言われれば「可能」です。
しかし、残念ながらそれは「時間をかければ可能」なのであって、決してチラシやPPC広告などのように「やり始めればすぐに成果が出る」という類のものではないんです。汗
あくまでもSNSを使った集客で受けられる一番のメリットは「コストが掛からない」という点であって、当然大きなデメリットもあるんですからね！汗（次点のメリットとしては「時間をかけてファン化した上で集客が出来る」といった点でしょうか。）
もしあなたがSNSを使った集客に「誤った期待」をしているのであれば、一旦戦略の転換を図ってください！
あなたの院ではリピートにおける特定の回数時点での目標数字を決めて行動していたりするでしょうか？
院によって数字は様々ですが、例えば初回リピート率は９０％超えを目指すとか、３回目リピート率は８０％超えを目指すとか、６回目リピート率は５０％超えを目指すとかですね。
別にこの数字が良いとか悪いとかを言いたいわけではなく、ここで言いたいのは「目標数字を設定してその数字を達成できるように頑張る」ことが大事と言いたいわけです。
個人的には初回も合わせて、６回目時点でのリピート率が５０％を超えることが出来ていれば一つのリピート目標としては非常に優秀だと考えています＾＾（仮に初回リピートが７０％だろうが、６０％だろうが、６回目の時点で半分残っているのであれば全然OKです。逆に初回だけ１００％でも６回目の時点でリピート率が３０％とかになっているのであれば、どうにかしたほうが良いと考えますね。）
こういった目標を達成するために重要なことは当然ですが早い段階での離脱をいかに防ぐか、そのためにどんな施策を取り入れるべきか、ということです。
そこで今回は早い段階での離脱を防ぐために、ぜひ検討してもらいたい施策についてお伝えします。
あなたは自分の院に来ている患者さんのことをどれくらい知っているでしょうか？
患者さんから院のことをどのように評価してもらっているか把握できているでしょうか？
「ちゃんとなんでも知っているよ＾＾」
と、心から本当に言えるでしょうか？
毎月、十分な数の新患さんを獲得するためには集客の精度を少しでも高めていく必要があるのですが・・・・・・
そのために必要なのが「リサーチ」になります。
このブログでも良く触れている話題ではありますし、余所でも良く言われていることですから、あなたも聞いたことはあると思いますが、それでもイマイチしっかりとリサーチが出来ていない先生も多いのが実情だったりします。汗
では、いったいどんなことをリサーチすれば、集客につながり、売上を上げることができるのでしょうか？
予約制などを導入している整骨院では、リピート率を上げるために次回予約をしっかりと取ることが非常に大切になってきます。
次回予約をきちんと入れる意識がルーズな院ほど、来院ペースも遅ければ、離脱率も高くなってしまう傾向が高くなりますからね！
しかし、実際に整骨院や整体院の現場で働いている先生から話を聞くと結構な人数の先生から「次回予約を取らないまま帰られて・・・それでそのまま離脱してしまう」という悩みを多く聞くのも事実です。
これは単純に施術や対応に不満足だったため予約を取ってもらえなかったというケースもあるでしょうけど、それと同じくらい「単純にこちらの予約の提示の仕方がイマイチだった」というケースもあるのです！
そこで今回は、リピート率を上げるために確実にやってもらいたい、整骨院や整体院の受付で次回予約を高確率で獲得する受付の取り方を紹介したいと思います。
今回はスタッフ教育を苦手とする先生にオススメしたいチーム作りの手法の１つについてお伝えしたいと思います。
ちなみに、おそらく今回僕があなたに提案するチーム作りの手法は、あなたが想像するチームとは別の形のチームになる話です。笑
もしかすると「え？それってチームって言っていいの？」とさえ思うかも知れません。
そういう意味では決してあなたが求めているチーム像では無いかも知れませんが・・・・・・
とはいえ、治療院経営を盛り上げ、売上を伸ばしていく、という意味ではこれも立派なチームの形だと僕は思っているので、１つの参考にでもされてください＾＾
しっかりと大きな売上を立てている先生ほど、こういった方向性のチーム作りに力を入れているものですよ！
長いこと現場で施術を行っていると、誰しもクレームの１度や２度は経験があると思います。（たぶんあなたもそうですよね？汗）
先日もクライアントさんの院のグーグルビジネスプロフィールにクレームが書き込まれるということが起きました。
こちらとしては真摯に全力で施術に勤めていたとしても、それで患者さん全員が必ずしも納得されるわけではありませんし、あるいは体調不良だとか寝不足とかの時に普段はやらないような失敗をして患者さんに迷惑をかけて怒られてしまう・・・・・・というようなことも場合によってはあるかも知れません。汗
もっと言えば、本当にただ患者さんの虫の居所が悪く、一切こちらに非が無い（ように思える）ことでも怒られたりする場合もあったりするわけです。
つまり、どれだけ気を使っていたとしても「クレーム」自体を完全に「０」にするのは難しいということなのですね。汗
あくまでも僕たちに出来ることはクレームを「０に近づける努力」や、クレームを貰った後の「その後の対応のクオリティを上げる」ことぐらいです。
ということは・・・・・・
本当に大事なのは、いざクレームが起こった際にどのような対応をしていくか、ということを院の方針として決めているかどうかなのですね。
ちなみに、特に避けたい対応はクレームを一切受け付けず「無視」してしまうことです。
無視したからといって無かったことにはなりませんからね！？
あなたはこんな風にクレームを「無視」してはいませんか？
整骨院や整体院における患者さんのリピートに対して、初回の問診というのは非常に大切です。
これはもはや言うまでも無いことでしょう！
毎回毎回の施術の際に話す内容ももちろん大切ですが、やはりこの最初の問診で伝えるべきことをしっかりと伝えられているかどうかが、もっとも患者さんのリピートに関わってくることは間違いありません。
売上の高い院は初回問診のクオリティを高めることに余念がないですし、だからこそ高いリピート率・安定した売上を長い期間維持できているのでしょう！
そこで今回は、患者さんのリピート回数が非常に多い院と、リピート回数がなかなか伸びていかない院では、初回の問診で伝える「期間」についてどんな違いがあるのかお伝えしていきましょう！
