あなたの院では満足のいく単価を頂いて、自費での施術をしっかりと行えているでしょうか？
近頃では整骨院の自費化もかなり進んでますし、全体で見ても随分自費施術をメインで行っている整骨院も増えてきました＾＾
しかし残念ながら、まだまだ自費施術での商品提供に慣れてない先生の中には、メニューはあるんだけどなかなか上手く回数券が売れない・・・・・・たまに出ても全然リピートに繋がらない・・・・・・ただの風景と化している・・・・・・という先生も多かったりします。
自信を持って進められる勇気が足りていないのか、まだまだ自費のプレゼンを掴めていないのか、慣れてくれば正直なんということもないハードルではあるのですが、どうしても慣れるまではそのハードルに悩みやすい部分でもあるのですね。汗
そこで今回は自費施術を行いつつ、患者さんのリピートを高めるために必要なある視野の転換をお伝えしようと思います。
治療院経営は売上を伸ばそうと思うのであれば、正直に言って「時間単価」に非常に縛られやすい世界です。
機械などを使って、手のかからない部分で売上を伸ばす方法もあるとはいえ、基本は先生が施術をしている「時間」が売上の源泉となりやすいですからね。（スタッフの人数増加だって、結局のところ院全体での施術時間を伸ばすためのものですからね。）
なのでこの「時間単価」をしっかりと考えて設定し、集客やリピートをうまく回した治療院は経営が安定しますが、「時間単価」を無視した料金設定をした治療院は、仮に集客やリピートがうまくいったとしても、思うように売上や経営が安定していかないということも多いのです。
どれだけ忙しく働いても、何故か利益が残らない・・・・・・とかね。汗
めちゃくちゃ悔しいやつですよ！
とはいえ全部が全部時間単価を優先させればいいのか？と言われるとそんなことなくて、あくまでも時間単価を重視するのはそれが「利益商品」である場合だけなんですね。
「集客商品」まで時間単価の考えを徹底してしまうと・・・・・・ほぼ間違いなく集客の段階で苦労する羽目になりますよ！汗
それら２つの商品の何がどう違うのかというと・・・・・・
あなたは通販会社や物販会社が顧客のリピート購入率アップや他の商品を購入してもらうために一番注力している点が何か、聞いたことがあるでしょうか？
それは「商品をちゃんと（成果を感じるまで）使ってもらう」ことだそうです。
「え？商品を購入してるんだから、何もしなくても使うでしょ？」と思った人は、よーーーく自分の人生を振り返って思い出してみてください。
これまで買った商品で、買う時は欲しいと思ったけど買ってみたらほとんど使わずにお払い箱になってしまった商品はありませんか？
健康サプリを買ってみたものの、最初の１箱すら空っぽになるまで飲まずに終わったことはありませんか？笑
買っては見たものの、ほとんど袖を通さずにタンスに眠っている服はあったりしませんか？笑
実は多くの商品は「購入されたにも関わらず（ほとんど）使われずに終わってしまう」ことも少なくないのです。
当然使ってもらってないのですから、リピート購入もしませんし、その会社の他の商品に手を付けようとも思わない・・・・・・ですよね？汗
これが通販会社や物販会社が一番恐れる離脱パターンなのです。
でも実はこれ、治療院でも同じようなことが起こってるって知っていますか？
あなたは院のリピートを伸ばすために、しっかりと初動での対策を打てているでしょうか？
治療院の１つのゴールはまずは「痛みがある」というマイナスの状態を、とりあえず「痛みはなくなった」というゼロの状態に持っていくことだとは思います。
歯医者であれば虫歯を治してもらいたいとか、スーパーだったら欲しい食材が売っていて欲しいとかと同様に、治療院として患者さんにまずは求められている大前提の部分ですよね。
これはこれで素晴らしいことですが、カルテ枚数が増えていかないと経営が安定していかない治療院経営においては、ここで満足してしまっていては残念ながら経営的には厳しくなってしまいます。
痛みが無くなった後にも常連患者さんとして院に残ってもらうためにこのあとに必要になってくるのが「あなたの院のコンセプトの達成」という２つ目のゴールになります。
これをしっかりと定め、患者さんに共感してもらうことで、ただの予防ではなくしっかりと目標を持って通院を続けてもらえるのです！
そんな安定経営のために大切なコンセプトですが、あなたはご自身の院のコンセプトをしっかりと定められているでしょうか？
あなたは現場で働いていて、スタッフが「自分で考えて行動できるスタッフ」に成長してくれればどんなに良いことか・・・・・・と思ったり、考えたりしたことはありませんか？
しかし、現実ではすぐにスタッフが「これはどうすればいいですか？」とか「これで大丈夫ですかね？」と判断を仰いできて、全然自分で考えて行動をしてくれない・・・・・・という場合が本当に一般的です。
だからこそ「どうやったらスタッフが自立して行動してくれるようになりますか？？」という相談は結構多いです。汗
スタッフ教育における次のステージに漕ぎ出せるかどうかの一つの壁とも言えるでしょう。
ある程度スタッフさんが自立して行動できないと、現場を抜けることもできませんからね。
でも実は・・・・・・スタッフが自立するかどうかは本人の本質とか能力に左右するというよりも、ぶっちゃけた話「環境」がそうさせてしまうケースがほとんどなんです！！
実際には”こういうこと”を辞めることが出来れば、自然とスタッフは自分の判断に従って行動し始めるものなんですよ！
あなたはスタッフの成長に必要な環境をしっかりと作ることが出来ているでしょうか？
１５年以上も前であれば、ホームぺージは「あるだけ」でも集客力を発揮していました。
１０年くらい前であれば、スマホサイトが「あるだけ」でもネット集客では優位に立ちやすかったと言えたでしょう。
しかし、他のライバルの多くも当たり前にHPやスマホサイトを用意している現在では、もはやホームページがあるだけでは必ずしも集客で勝てるとは言えなくなっているのです。
昔にHPをとりあえず作ったはいいけど、今ではさっぱりHPから患者さんが来ない・・・・・・なんて院もあったりしますからね。
言ってしまえば、HPを持つだけではなく、導線を引くために最低限の広告くらいまでかけるのが最低ラインになりつつあります。汗（というか、広告をただかけるだけでは新患さんが来ない時代に突入してしまっています。汗）
実際「HPもスマホサイトも持ってるし、広告も最低限かけてるんだけど、集客に繋がってるかって言われるとイマイチ・・・」と悩んでいる知り合いの先生も多いんじゃないでしょうか？
すでに治療院のHPなんて（よっぽどの田舎でもなければ）十分以上に溢れかえってしまっているんですよね！汗
沢山の治療院HPが存在し、多くの患者さんがいろんな治療院を「比較」する現在において必要になってくるのは、あなたの院に治療に来たいと思うような「選ばれる理由」をしっかりと表現して相手に伝えることですよ！
現在ではネットで検索すれば、InstagramやTikTokなどのSNSを使った無料での集客に成功した、と言う話はゴロゴロ転がっていますね。
そのせいか、いわゆるSNS集客に対して過度な期待を抱いている先生もいらっしゃったりします。（インスタ広告とかの話ではありませんからね！あれは普通に「広告」ですから、ここでいう無料集客とは別枠になります。）
確かにSNSを使った集客が「可能」か「不可能」かと言われれば「可能」です。
しかし、残念ながらそれは「時間をかければ可能」なのであって、決してチラシやPPC広告などのように「やり始めればすぐに成果が出る」という類のものではないんです。汗
あくまでもSNSを使った集客で受けられる一番のメリットは「コストが掛からない」という点であって、当然大きなデメリットもあるんですからね！汗（次点のメリットとしては「時間をかけてファン化した上で集客が出来る」といった点でしょうか。）
もしあなたがSNSを使った集客に「誤った期待」をしているのであれば、一旦戦略の転換を図ってください！
あなたの院ではリピートにおける特定の回数時点での目標数字を決めて行動していたりするでしょうか？
院によって数字は様々ですが、例えば初回リピート率は９０％超えを目指すとか、３回目リピート率は８０％超えを目指すとか、６回目リピート率は５０％超えを目指すとかですね。
別にこの数字が良いとか悪いとかを言いたいわけではなく、ここで言いたいのは「目標数字を設定してその数字を達成できるように頑張る」ことが大事と言いたいわけです。
個人的には初回も合わせて、６回目時点でのリピート率が５０％を超えることが出来ていれば一つのリピート目標としては非常に優秀だと考えています＾＾（仮に初回リピートが７０％だろうが、６０％だろうが、６回目の時点で半分残っているのであれば全然OKです。逆に初回だけ１００％でも６回目の時点でリピート率が３０％とかになっているのであれば、どうにかしたほうが良いと考えますね。）
こういった目標を達成するために重要なことは当然ですが早い段階での離脱をいかに防ぐか、そのためにどんな施策を取り入れるべきか、ということです。
そこで今回は早い段階での離脱を防ぐために、ぜひ検討してもらいたい施策についてお伝えします。
あなたは自分の院に来ている患者さんのことをどれくらい知っているでしょうか？
患者さんから院のことをどのように評価してもらっているか把握できているでしょうか？
「ちゃんとなんでも知っているよ＾＾」
と、心から本当に言えるでしょうか？
毎月、十分な数の新患さんを獲得するためには集客の精度を少しでも高めていく必要があるのですが・・・・・・
そのために必要なのが「リサーチ」になります。
このブログでも良く触れている話題ではありますし、余所でも良く言われていることですから、あなたも聞いたことはあると思いますが、それでもイマイチしっかりとリサーチが出来ていない先生も多いのが実情だったりします。汗
では、いったいどんなことをリサーチすれば、集客につながり、売上を上げることができるのでしょうか？
予約制などを導入している整骨院では、リピート率を上げるために次回予約をしっかりと取ることが非常に大切になってきます。
次回予約をきちんと入れる意識がルーズな院ほど、来院ペースも遅ければ、離脱率も高くなってしまう傾向が高くなりますからね！
しかし、実際に整骨院や整体院の現場で働いている先生から話を聞くと結構な人数の先生から「次回予約を取らないまま帰られて・・・それでそのまま離脱してしまう」という悩みを多く聞くのも事実です。
これは単純に施術や対応に不満足だったため予約を取ってもらえなかったというケースもあるでしょうけど、それと同じくらい「単純にこちらの予約の提示の仕方がイマイチだった」というケースもあるのです！
そこで今回は、リピート率を上げるために確実にやってもらいたい、整骨院や整体院の受付で次回予約を高確率で獲得する受付の取り方を紹介したいと思います。
