価格ドットコムや食べログなどに代表されるように、今の世の中あらゆる業種の経営は口コミサイトと無縁でいるのは難しいです。
治療院経営だってホットペッパービューティーやグーグルビジネスプロフィールなどの口コミから受ける影響は決して小さくはありませんね。
むしろ、お金の掛からない施策の中ではかなり影響力が高いと言っても過言ではないでしょう。
それらを参考に来店を決めたっていう患者さんが、あなたの院でも毎月いらっしゃるでしょう？
そんな口コミサイトですが、口コミの影響を過小評価しているのかあるいはやり方自体を勘違いしているのか、どうにも勿体ない口コミの集め方をしている院も少なくありません。
もしかして口コミサイトってただ口コミを集めればそれでOKなんて思っていませんか？
とにかく数を集めれば大丈夫、という謎の信仰をしていたりはしませんか？
本当に集客に強い影響を与えたいのであれば、数だけ集めるようなやり方とはもうサヨナラしてくださいね！
あなたの院では治療の自費メニューに加えて、ダイエットなどの美容メニューの導入を行っていたりはするでしょうか？
あるいは、これから導入していきたいと考えていたりはするでしょうか？
高ければ５０万を超えるような治療の回数券を販売している院もあるとはいえ、自費治療院での一般的なレベルでの回数券やプリカの成約単価がおおよそ５万～１０万円くらいの料金設定だとすると、美容メニューは一般的な価格帯のコースだとしても２０万～５０万くらいで単価の設定を行っている院が多いです。
ですので、美容メニューの稼働がうまく行っている院は美容メニューの導入を行う以前と比べると１００万２００万くらい売上が変わったりする院も決して珍しくはありません。
実際僕のクライアントさんでも、ずっと治療メニューのみでやっていて売上が２００万～２５０万くらいだったのが、１０カ月ほどしっかりと時間をかけて美容メニューの導入を行ってもらい５月６月７月の３カ月間の平均月商が４４０万と、段違いの売上をあげられるようになってきました。
美容メニューの導入に対して、半年から１年くらいの導入期間を短いと取るか長いと取るかは人それぞれでしょうけど、美容メニューの導入に関しては焦り過ぎてもあまりよくないというのが僕の持論です。
急ぎ過ぎても変なところで躓いてしまうだけです。
そして導入のスタートアップで躓くと、それから再び走り出すのが難しくなってしまいますからね。汗
予想外のことならまだしも、分かってることなのに単純な準備不足で失敗するのは普通に勿体ないです。
では、美容の導入に際してどんな流れで行っていくべきなのかというと・・・・・・
患者さんに対する施術効果を高めていくためのアプローチとして「患者さん自身からポジティブさを引き出す」というテクニックがあります。
間違いなく「痛い痛い、悪い悪い」って言いながら施術を受ける患者さんよりも、「どんどん楽になってきてる！」と言いながら毎回の施術を受ける患者さんのほうが治りが早いですからね！
だからこそ、治療家である先生側が患者さんからの「ポジティブな発言」を引き出せるよう意図的に行動していかなければならないのです。
しかし、多くの先生はむしろその逆の「患者さんのネガティブを引き出してしまう質問」を普段から無意識に行ってしまっていることが多いのですね。汗
結果的に、患者さんからの満足が得られず「ここじゃ治らないのか・・・？」と判断され、離脱へとつながってしまう可能性が高まるのです。
では、多くの先生は普段から一体どんな質問をしてしまっているのでしょうか？
そして逆に患者さんをポジティブな方向へと導くために、どのような質問をしていかなければならないのでしょうか？
整骨院や整体院の現場において、私達は常に患者さんから厳しい目でチェックされています。
このチェックで不合格を押されてしまうようであれば、当然ながら商品の成約も生まれませんし、リピートだってしてもらえないでしょう。
チェックされる点もたった１つということはなく、治療技術のこともあるでしょうし、先生の人柄かもしれませんし、受付さんの対応かも知れませんし、あるいはトイレの清掃具合であるかも知れません。
ただ、一つ知っておいて欲しいのは患者さんが見ているのは、決してその院の「トップ」というわけではないということです。
あなたの院では現場のエースであろう院長先生と、受付さんやその他の施術スタッフさんとの間で、患者さんへの対応や手技などの能力について差が開きすぎていたりはしませんか？？
もちろん治療歴や勤続年数も違うのですから、いくらかの差が生まれてしまうこと自体は仕方ありませんが・・・・・・
その差が開き過ぎてしまうと院に大きな問題を抱えてしまうことになるのですね！
実は、現場ではトップが頑張りすぎているだけではダメなのです。
むしろ受付さんや新人に近いスタッフのアクションこそが重要なのです！
どういうことなのかと言うと・・・・・・
高額メニューを取り入れることで急激に院の売上が伸びる院というのは、めちゃくちゃ多いとまでは言いませんがそれでも決して珍しいというほどでははありません。
僕自身、このメルマガなんかでも高額メニューを取り入れた「バックエンド」商品を作ること自体はオススメしていますが・・・・・・
そこで１つ気を付けてもらいたいのは「よそで上手くいっている商品」を導入したからといって、それがそのままあなたの院でもうまくいく保障にはならないということですね。
セミナーや勉強会なんかに参加するとどうしても「〇〇の機械で売上数百万あがった」とか「〇〇で集客が止まらない」とか「〇〇施術でどんどん患者さんが集まるようになった」とかいう話が耳に入ってしまうので、そういった商品を自分の院にも取り入れたくなる気持ちはわかります。
あなたもそういった話を耳にすると「これは・・・もしかして取り入れればウチの院もチャンスがあるんじゃないのか！？」と考えたりしてしまうのではないでしょうか？
確かにそれらのチャンスの全てがダメということはありませんし、いくつかはスマッシュヒットを飛ばすこともあるでしょう。
それが大きく売上の増加に繋がるという可能性もあると思います。
しかし・・・・・・今現在あなたのまわりに（あるいはあなた自身の院でも過去にあったかも知れませんが）新しい機械なんかを導入したけど、何故か自分の院ではサッパリ患者さんが受けてくれない、全然資金が回収できてない・・・という話がどれだけあるでしょうか？
EMSや痩身メニューや発毛メニューなんかは、成果の出てる院と出てない院の差ってめちゃくちゃデカかったりしますからね。汗
きっとこれはこれで頻繁に耳にする話なんじゃないかなと思います。汗
ある商品を導入したことによって爆発的に成果を得る院と、同じ商品を導入したはずなのにまったく思うように成果が出ない院と、その差はどこで生まれてしまうのでしょうか？
それは・・・・・・
大手治療院グループの出店の勢いはなかなか止みませんね。
物価や人件費の上昇などが起こっている中で、こういった勢いを維持し続けていることは本当にすごいことだと思います。
僕のクライアントさんの中にも今年分院を展開したクライアントさんも居れば、ここから年末にかけて分院展開のための最終準備を進めている先生も数名いらっしゃいます＾＾
それに最近では開業前にしっかりとプレオープンを行い、開業初日からある程度の患者さんを確保してスタートを切るという院も多くなってきましたね。（むしろ主流になりつつありますね！）
個人的にも開業前にプレオープンを行うのは賛成派です＾＾
やはり初動の段階で一定数のカルテ枚数があるかないかで、かなり治療院経営のスタートダッシュと安定感が変わってきますからね！
開業当初から一定の患者さんが居ることで、その雰囲気がまた次の新患さんのリピートや定着にも影響してきますし、初動からカルテ枚数を増やすアクションは本当に大事なことになります。
そこで今回は特別珍しいアクションという訳ではありませんが、開業前のプレオープンの際に是非ともやって欲しい「ある取り組み」についてお伝えしたいと思います。
これをやるだけで、初動のカルテ枚数が全く違ってきますよ＾＾
初回問診にしっかりと力を入れて頑張り、初回のリピートがうまくいくと、次に考えることはその後も継続して患者さんに通ってもらえるかどうかですね。
患者さんの症状を根本から改善していこうと思えば、これは当然非常に大切なことになります。
誰しもが１度の施術で全部の症状を取れるようなゴッドハンドをお持ちなわけではありませんからね。汗
むしろ回数をかけてしっかりと治していく先生のほうが普通だと思います。
そして継続的に患者さんに通ってもらえるようにするためには、院全体としていろいろと取り組んでいかなければならないこともたくさんありますが・・・・・・
まずは初回問診に入った先生がしっかりと意識すれば、とくにお金もかけずに今すぐにでもはじめられることはコレです。
すごく単純なことなのに、たまーにここが出来てない先生がいらっしゃるのでお伝えします。
意識すれば誰でもできることなので、何も特別むずかしいことではありませんよ！
あなたの治療院では、現在毎月どれくらいの新患さんをHPから獲得できているでしょうか？
１人院長であれば１０人くらい？それとも２０人くらいでしょうか？
完全自費の１人治療院で毎月２０名前後の新患さんを獲得できているのであれば、リピート率をしっかりと出せているのであればしっかりとした売上を作ることのできる十分な人数と言えるでしょう。
僕のクライアントさんでもスタッフさんが３～４人くらい居るような院ではそうですが、院の規模によっては５０名や６０名の新患さんをHPから獲得出来ている院ももちろんあるでしょう。
規模やスタッフの人数にも違いがあって当たり前ですし、このあたりは治療院によってかなり開きがあると思います。
なので院によって狙っている新患数には差があるとは思いますが、集客に満足のいってない治療院の先生としては「もっとHPから新患が欲しい！」と考えてしまいますよね。
では、どうすればHPからの新患さんが増えるかというと・・・・・・
これはもう基本的には大きく２種類のアプローチしか存在しないのです！それは・・・・・・
電気代や各種食材、さらには人件費や税金に至るまで、日本国内における様々なものが値上がりしていますね。
このインフレ時代の波を受けて（あるいは受ける前から）、あなたの治療院でも各種商品の値上げを行ったり、検討している方も多いのではないでしょうか？
軽い気持ちで出来るものではありませんが、かといってこの先１度も値上げをしないまま経営を行っていくというのもキツイ世の中になっていますからね。汗
世間の物価が上昇している以上は、あなたの院が値上げという選択肢を取るのも合理的な判断だと考えます。
とはいえ、この「値上げ」というアクションをいざ取ろうとするときには必ず「いくらくらい上げるのがいいですかね？？」という質問もセットで聞かれるものです。笑
もちろん「たった１つの正解」があるような問題ではありませんが、マーケティングにおいては過去の様々な企業の値上げの結果による経験則から、値上げする際に念頭に置くべき「値上げ幅の基準」となるような考え方もちゃんと存在するのです。
では、値上げする際にマーケティングにおいてまず検討すべき値上げ幅がどれくらいかと言われているかというと・・・・・・
治療院の集客における一つの成功パターンとして、プッシュ型の集客とプル型の集客を上手に使い分けられている、ということがあります。
この２つを上手に使えている治療院は、やはり新患さんの人数も毎月安定して多い印象です。
逆にこの２つをタイミングよく上手く使い分けられていなかったり、極端に片方に偏ってしまっていると集客が不安定になる可能性が高くなるのです。
費用対効果だけで言えばプル型広告のみを使っていたほうがぶっちゃけ安くなるのは事実なのですが、集客の安定感という意味では両方を上手く使いこなしている院のほうが圧倒的に安定感のある経営を行っている事のほうが多いです。
そういった意味ではコストを取るか安定性を取るか、と言う考え方もできなくはありませんがやはり新規が極端に少なくなるような月はできれば避けたいですよね。汗
ちなみに、あなたはプッシュ型の集客とプル型の集客をどれだけ意識して使い分けられているでしょうか？？
費用とか印象の問題だけで、使えるものを使わず自ら選択肢を狭めていないでしょうか？
この２つを上手に使い分けることが出来れば、かなりの確率で今のあなたの院に来院している新患さんの数を増やすことが出来るのでぜひトライしてみてくださいね！
