基本的に自費の治療院へと移行していけば行くほど、患者さんの定着率を高めるのは難しくなり、逆に保険メインの整骨院ほど患者さんの定着率が高めやすいです。
この定着化が起きやすい理由のひとつには確かに「価格が安くて通いやすい」という理由も含まれているのですが、その通いやすいという理由が持つもう一つの側面がより定着率を上げることに寄与していたりするのです。
それは「ザイオンス効果」と呼ばれる心理効果を利用したものなのですが・・・・・・
これを意識して活用することで単価の高い、自費の治療院でも患者さんの定着率をしっかりと上げていくことは可能なんですよ＾＾
おそらく名前くらいは聞いたことがあるであろうこの心理効果を、あなたはしっかりと意識して使いこなせているでしょうか？
自費移行した初期の整骨院において、自費メニューを提案していく際に、初回のリピートが伸び悩む先生は非常に多いです。
まぁ、これまでとは違うことをやろうとしているわけですから、最初は上手くいかないのも仕方ないかも知れません。（というよりも、最初のほうだけと言わず自費移行した先生はどこまでいっても基本常に初回問診のクオリティを突き詰めることに悩み続けていることが多い印象です。）
ちなみに、この原因の多くは「保険診療の時のままの問診で、自費メニューを提案しようとする」ことが原因だったりすることが多いです。
当然ですが価格が高くなっている以上、問診自体のクオリティも求められるレベルが高くなってきます。
それこそ実は単価アップの影響としては、施術内容以上に問診内容のほうが高いクオリティを求められるようになるのです。
では、自費メニューをしっかりと提案していくときの初回問診は、何を意識してどのように変えていくべきなのでしょうか？
あなたの院では毎月どのくらいのカルテ枚数を行き来しているでしょうか？
１人治療院であればカルテ枚数はだいたい７０枚～１５０枚くらいの間に落ち着くことが多いですね。（ちょっと幅は広いですが。笑）
予約枠の時間にもよりますが、さすがにこれ以上の枚数を抱えようとするとキャパオーバーしがちです。
スタッフさんを雇っている治療院であれば、もっと多く２００枚とか３００枚くらいのカルテ枚数を抱える治療院だって少なくありません。（保険診療メインの整骨院なら４００枚を超える院も多かったりしますね。）
もちろん単価にもよりますが、カルテ枚数が１５０枚もあれば２５０万前後くらいの売上を作ることは無理ではありませんし、カルテ枚数が３００枚を超えている院であれば５００万を超える売上を立てることも十分に出来ますので一つの目標としやすい数字にもなってくるでしょう。
このカルテ枚数に注視し、この枚数を増やしていくことこそ、治療院経営の安定化と成功に直結してくるのです。
その月の終わりに結果的に今月は何名来た、ではなく、あなたはしっかりと「このカルテ枚数を目標にして、その数にたどり着く」という意識を持って施策を行えているでしょうか？
以前は予約制でない治療院のほうが一般的でしたが、最近では予約制（予約優先制）を導入する治療院もずいぶん増えてきましたね。
実際、自費で施術を行う場合であれば予約制でやっておいたほうが正直やりやすいです。
「待たせない（相手の時間を尊重する）」
ということ自体が一つの付加価値になりますからね。
ちなみに、あなたの院では予約枠を何分で取っているでしょうか？
２０分か、あるいは３０分くらいでしょうか？１人院であれば１時間枠という先生もいらっしゃるでしょうね！
そして、そのうえで施術時間は何分で考えているでしょうか？
「え？どういうこと？？予約枠イコール施術時間じゃないの？？」
と思った先生は要注意です。
実は、自費施術でやっている場合、予約枠の時間と施術時間がほぼイコールのままだと・・・
残念ながら自費患者さんの満足度は高まっていかないんですよ！
整骨院や整体院で集客を行っていく際に、チラシやホームページではいったい何を伝えることが一番集客につながる要素だと思いますか？
料金が安いことでしょうか？
技術力が素晴らしいことでしょうか？
治療家としての思いでしょうか？
院内がおしゃれなことでしょうか？
もちろん、これらの要素もそれぞれ大事なことではあるのですが・・・
整骨院や整体院で集客を考える際に、常に念頭におかなければいけない要素とは全体を通して「安心感をしっかり伝える」ということなのです！
人が動く前提の条件が、まず安心感を十分に感じられることなのです！
この安心感が得られなければ、残念ながらHPからの反応は上がりにくくなってしまいますよ！
今回はいろんな先生から質問を受ける「歩合制の導入」に関して少しお話していきたいと思います。
あくまでも現時点での僕の考えではありますが「歩合制」は「個人院なら（導入の仕方次第では）アリ」、「分院展開までしている店舗は（よほど慎重にやらなければ）基本ナシ」という形で考えています。
まぁ色々と理由はあったりしますが、スポーツのような「スター選手が生まれることを期待される世界」と違って、そもそもスター選手なんかが居てしまったら、それはそれで逆にチーム全体に取ってマイナスに働きかねないような僕らの業界では、そもそも歩合制自体がそこまでめちゃくちゃマッチするようなものでは無かったりすると考えているんですよね。
また、これがきっかけでチーム内の連携がうまく行きにくくなった・・・というようなケースもこれまでに多々見てきたため、やはり歩合制のリスクは軽視できないなと考えています。
もちろん上手に導入することでスタッフのやる気を引き出すことに成功しているようなケースもあるので、歩合制のすべてを否定することはありませんが、歩合制の導入は本当に慎重に行ってもらいたいとは思っていますね。
では、一体歩合制の導入は治療院の運営にどのような影響を与える可能性が高いのでしょうか？
よく聞く話だと思うのですが「集客の段階から顧客を絞る」だとか「理想の患者さんだけを相手したほうが良い」っていうような話は１度くらい耳にしたことがあると思います。
確かに言ってることは正しいですし、HPの内容を整えることで、最終的にそういった状態を目指すこと自体は間違っていないのですが・・・
これをそのまま真に受けて実践しようとするとほとんどの院がまず間違いなく「経営的に厳しい状態」になってしまいます。
実はあくまでもこの状態は最終段階であり、どの院も一律このような対応をすれば良いか？と言われると決してそうではないのですね。汗
特に電話対応なんかで強くこの部分の差が出るのですが・・・（もちろんメールやLINEでの予約でも同様ですが）
あなたの院はしっかりと自分の院の状態にあった予約対応になっているでしょうか？
整骨院、あるいは整体院の集客において「紹介」を意図的に増やすというのは非常に重要な意味を持ちます。
何故なら、紹介というのは「もっとも広告費がかからない集客方法」だからです。（基本的には０円ですからね！笑）
PPC広告やインスタ広告など、治療院業界の広告費っていうのは普通にやっていたらどんどん高騰していってますからね。汗
高額自費でやっている治療院ならまだしも、単価の低い整骨院では、なかなか１人の患者さんを集客するための広告費を捻出することも大変ですからね。汗
もちろん広告費が掛かろうとも、そのうえで経営を上向けるためにはPPC広告やポスティングなどもやっていかなければなりませんが、だからこそ１人でも多くの紹介患者さんが来てくれることは非常に助かりますからね＾＾
そこで今回は、紹介を増やすために「必ずやらなければいけない」紹介増加システムのお話をしていきます。
治療院経営を頑張っている先生の中には、現在出来る限りしっかりと広告費をかけて集客を行っている先生も多いことでしょう。
しかし、それと同じくらい「未だに集客はHPを作って、あとはホットペッパービューティーやグーグルビジネスプロフィールにとりあえず登録しているくらいで、他に何をすればいいかわかりません・・・」という先生も多いのも事実です。
もしかしたらあなたも、普段からなんとなく「集客ってもうちょっと何かやったほうがいいんだろうな・・・とりあえずインスタで投稿とかやったほうがいいのかな？？」というようなことは考えているかも知れませんね。
しかし、実際に集客をかける段階になって、例えば５万かかりますとか、１０万かかりますってなった時に「わかりました、すぐやります！」となれないことのほうが、もしかしたら多いのではないでしょうか？
そして結局いくらぐらい広告費にかければ良いかもわからず行動ができないまま時間が過ぎていく。
それは行う集客が成功するのか失敗するのかがわからないというよりも・・・・・・
そもそもどのくらいの成果を得られれば成功なのか？どれくらいだと失敗なのかという基準自体が曖昧だからこそ、行動に移せないのではないでしょうか？
失敗と成功の基準がぼやけているからスムーズに行動に移せなかったりするんですよね。汗
今回はそんな広告費に対する基準についてのお話をしていきますね！
あなたの院では普段からスタッフに対して何かしらの目標を定めているでしょうか？
それは例えばその月の売上目標かも知れませんし、口コミの獲得件数目標かも知れませんし、新規EMS体験の獲得人数目標かも知れませんし、回数券やプリカの成約率かも知れませんし、あるいは新人なんかであれば今月中に初めての施術に入ってみること！！！なんかだったりすることもあるかも知れませんね＾＾
目標の内容自体は、あなたの院とスタッフさんの成長に必要なことであれば別になんだって構わないと思うのですが・・・・・・
目標設定というのは１点だけ気を付けておかないと、現場のスタッフの自信がどんどん失われていってしまうような、ヘタすると成長さえも阻害してしまうような目標設定のやり方があるのです。
そしてそれは経営者意識が強すぎる先生ほど、うっかりやってしまいがちな目標設定方法だったりもするのです！
一体それがどんな目標設定のやり方なのかというと・・・・・・
