あなたの院ではリピートにおける特定の回数時点での目標数字を決めて行動していたりするでしょうか？

院によって数字は様々ですが、例えば初回リピート率は９０％超えを目指すとか、３回目リピート率は８０％超えを目指すとか、６回目リピート率は５０％超えを目指すとかですね。

別にこの数字が良いとか悪いとかを言いたいわけではなく、ここで言いたいのは「目標数字を設定してその数字を達成できるように頑張る」ことが大事と言いたいわけです。

個人的には初回も合わせて、６回目時点でのリピート率が５０％を超えることが出来ていれば一つのリピート目標としては非常に優秀だと考えています＾＾（仮に初回リピートが７０％だろうが、６０％だろうが、６回目の時点で半分残っているのであれば全然OKです。逆に初回だけ１００％でも６回目の時点でリピート率が３０％とかになっているのであれば、どうにかしたほうが良いと考えますね。）

こういった目標を達成するために重要なことは当然ですが早い段階での離脱をいかに防ぐか、そのためにどんな施策を取り入れるべきか、ということです。

そこで今回は早い段階での離脱を防ぐために、ぜひ検討してもらいたい施策についてお伝えします。

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予約制などを導入している整骨院では、リピート率を上げるために次回予約をしっかりと取ることが非常に大切になってきます。

次回予約をきちんと入れる意識がルーズな院ほど、来院ペースも遅ければ、離脱率も高くなってしまう傾向が高くなりますからね！

しかし、実際に整骨院や整体院の現場で働いている先生から話を聞くと結構な人数の先生から「次回予約を取らないまま帰られて・・・それでそのまま離脱してしまう」という悩みを多く聞くのも事実です。

これは単純に施術や対応に不満足だったため予約を取ってもらえなかったというケースもあるでしょうけど、それと同じくらい「単純にこちらの予約の提示の仕方がイマイチだった」というケースもあるのです！

そこで今回は、リピート率を上げるために確実にやってもらいたい、整骨院や整体院の受付で次回予約を高確率で獲得する受付の取り方を紹介したいと思います。

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今回はスタッフ教育を苦手とする先生にオススメしたいチーム作りの手法の１つについてお伝えしたいと思います。

ちなみに、おそらく今回僕があなたに提案するチーム作りの手法は、あなたが想像するチームとは別の形のチームになる話です。笑

もしかすると「え？それってチームって言っていいの？」とさえ思うかも知れません。

そういう意味では決してあなたが求めているチーム像では無いかも知れませんが・・・・・・

とはいえ、治療院経営を盛り上げ、売上を伸ばしていく、という意味ではこれも立派なチームの形だと僕は思っているので、１つの参考にでもされてください＾＾

しっかりと大きな売上を立てている先生ほど、こういった方向性のチーム作りに力を入れているものですよ！

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長いこと現場で施術を行っていると、誰しもクレームの１度や２度は経験があると思います。（たぶんあなたもそうですよね？汗）

先日もクライアントさんの院のグーグルビジネスプロフィールにクレームが書き込まれるということが起きました。

こちらとしては真摯に全力で施術に勤めていたとしても、それで患者さん全員が必ずしも納得されるわけではありませんし、あるいは体調不良だとか寝不足とかの時に普段はやらないような失敗をして患者さんに迷惑をかけて怒られてしまう・・・・・・というようなことも場合によってはあるかも知れません。汗

もっと言えば、本当にただ患者さんの虫の居所が悪く、一切こちらに非が無い（ように思える）ことでも怒られたりする場合もあったりするわけです。

つまり、どれだけ気を使っていたとしても「クレーム」自体を完全に「０」にするのは難しいということなのですね。汗

あくまでも僕たちに出来ることはクレームを「０に近づける努力」や、クレームを貰った後の「その後の対応のクオリティを上げる」ことぐらいです。

ということは・・・・・・

本当に大事なのは、いざクレームが起こった際にどのような対応をしていくか、ということを院の方針として決めているかどうかなのですね。

ちなみに、特に避けたい対応はクレームを一切受け付けず「無視」してしまうことです。

無視したからといって無かったことにはなりませんからね！？

あなたはこんな風にクレームを「無視」してはいませんか？

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治療院の経営において非常に重要な要素の１つとして、「新患で来た患者さんを既存客（もっと言えばファン）にする」という点があります。

というのも、現実問題としてどう考えても新患さんがグルグル回っているだけでは、治療院の経営は安定していかないからですね。（あなたにも心あたりがあるかも知れませんが、この状態では常に毎月新規集客が上手くいくだろうか・・・・・・と不安が付きまとうことになります。）

このあたりのことはすでに先生も重々承知だと思います＾＾

そこで必要になってくるのは「院にずっと通ってくれる患者さん」だったり、あるいは「治れば来なくなるけど、痛みが出てくればまた必ず自分の治療院に訪れてくれる」というような人をどんどん増やすことです。

こういった患者さんを増やすためにファン化を促すアクションを仕組みとして落とし込んでいく必要があるわけですが・・・・・・

では、実際にあなたの院では新患さんをファンにしていくための具体的なアクションをどれだけ意識して行えているでしょうか？

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治療院を開業されるような「経営者気質」をお持ちの先生というのは、ついつい売上や成果というのは「新しいやり方」の先にたどり着くものだと思っていらっしゃる方が沢山います。

確かにイノベーションとしての「新しいやり方」にチャレンジしていくこと自体は、院を次のステージへと推し進めるためにはとても大切なことではありますが・・・・・・

安定した成果や、安定した売上を作るという意味では、実は「成功パターンの繰り返し」を行ったほうがよっぽど早く達成されるものなのですね！

分院を出すたびに何故かプレオープンのやり方を毎回変える。

チラシやミニコミ誌を出すたびに何故か内容をまるっと変える。

新人教育の方法が何故か毎年ガラッと違う。

などなど。。。汗

変えたものが当たり続ければそりゃいいでしょうけど、これって普通にリスクがあるやり方だと思いませんか？

良かったものを残して、悪かったことを改善するブラッシュアップは大事ですが、毎回新しい手法を試すのは改善ではなく博打です。汗

あなたには一体いくつの「成功パターン」があるでしょうか？

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