「口コミですごく評判が良さそうだったので、気になってきました！」
飲食店なんかでは当たり前になったこんな声ですが、2026年現在では治療院の現場でも日常的にあちこちで聞こえるようになっていますね。
かつては「ホームページを見て」が主流でしたが、今や患者さんが最初に見る”院の顔”がグーグルビジネスプロフィールになっていることも少なくありませんね。
つまり集客競争が激化する治療院業界の中で、最初に見られる可能性の高まっているグーグルビジネスプロフィールの「第一印象」の重要性がますます高まっているってことです。
さらに時代の変化としてAIによる検索との関りも無視できないものになってきています。
そこで今回は今後さらに主流になっていくであろうAI検索時代において、どうすればあなたの院が「選ばれる院」になれるのか、そのためにどのようにグーグルビジネスプロフィールを活用していくべきかについてお伝えします。
問診をしているけれど患者さんが真剣に聞いてくれてない気がする・・・・・・
自費メニューを提案した瞬間、患者さんの顔がサッと曇る・・・・・・・
そんな経験をしたことはないでしょうか？
初回問診で得たい成果は、こちらとしては当然患者さんにリピートしてもらい、できれば会員や回数券やプリカの購入まで決めてもらうことでしょう。
しかし残念ながらそれとは真反対に「初回離脱」されてしまうケースも少なくありませんね。
今回は患者さんが無意識に「なんかこの院は違うな」と判断してしまうポイントと、それを回避するために気を付けるべき点についてお伝えしていきます。
あなたの治療院ではチラシを使った集客を試したことがあるでしょうか？
あるいは、今現在も定期的にチラシの配布を行っていたりするでしょうか？
すべての地域でしっかりと成果が出る、とまでは言いませんが、まだまだチラシ配布で新患さんを確保できる地域が沢山あるのも事実です。
ところでチラシというのは面白いもので、まったく同じものを撒いたとしても、撒き方によって全く違った反応が出たりします。
そういう意味では、実はチラシ集客は『撒き方を知る』ということが非常に大事になってくるのです。
これは実際に業者さんを使って配布した場合と、自分の手配りでポスティングをした場合との成果の差で肌感覚として感じている先生もいらっしゃるでしょう。
決して、チラシの中身だけで反応の全てが決まるわけでは無いので、最後まで気を抜かずにしっかりと配布部分にまで気を配らなくてはいけないのですよ！
今回は整骨院や整体院において、初診以降どのくらいのペースで患者さんに来院してもらえれば、リピート率が伸びやすく、その後のバックエンド商品（例えば、継続来院用の回数券や会員など）の購入率などが高くなりやすいかについてお話していきます。
通院ペースが、そのまま通院の定着化にも寄与してくるのです。
カルテ枚数をしっかりと積み上げていくためにも、回数券の再購入や会員誘導への成功は安定経営達成への大事なステップですからね！
残念ながら統計ってほど正確なデータじゃなく、あくまでも自身の経験談として計測した結果、これくらいが目安だろうという指標ですが少しは参考になると思いますよ＾＾
患者さんの回数券やプリカなどの継続購入率に悩んでいるのであれば・・・・・・まずはこの「適切なペース」を念頭に初回問診を組み立てていかないと、なかなかバックエンド商品を受けてもらえず、リピート率や来院数も伸びていきませんよ！
「技術は悪くないはずなのに、なぜか気が付くとすぐに離脱されてしまう・・・」というような悩みを抱えている先生は、実は少なくありません。（たまに「ウチはすぐに治るから皆さん１回で卒業しちゃうんですよ！ガハハ！」なんて思っている先生もいらっしゃったりしますが、基本的には超短期間での離脱はむしろ見限られてしまっている場合がほとんどですね。汗）
一生懸命に初回問診を行い、患者さんも（おそらく）納得して２回目も来てくれた。
それなのに３回、４回と回数を重ねていると思ったらいつの間にか予約表から名前が消えてしまう。
「自分の技術が足りないのか？」
「もっとすごい手技を学ばなければいけないのか？？」
と不安になることもあるでしょう。
しかし早期離脱の本当の原因は多くの場合、技術の高さではなく現場での患者さんへの対応や、あるいは関心の示し方がうまくできていなかった、というようなことに起因するのです。
そこで今回は、多くの先生があまり意識できていない早期離脱を招く「３つの注意点」についてお話します。
あなたの院はすでにご自身の治療院がある地域で、一定のブランディングを築けていると自信を持って言えるでしょうか？
当然ですが、ブランディングが出来上がっている院は集客やリピート、あるいは単価まであらゆる点でブランディングが出来ていない院よりも優位に立てます。
ブランディングされている部分が、それだけで他院との差別化として機能するからですね。
近頃ではただ広告を出すだけでは、簡単に集客できなくなった・・・・・・というような地域も増えつつありますし（そして、それは実際自分も同じように感じますね）、よりブランディングの重要性が増してきていると言えるでしょう。
それくらい重要なブランディングですが「そもそもブランディングってなんなの？」「具体的にどういう状態がブランディング出来てるっていう状態なの？」というくらい、ふわっとしたイメージで、単語だけが先行して使われている印象もありますね。汗
もし、あなたの院がまだブランドと呼べるものを確立出来ていない（少なくとも自分ではそう感じている）、そもそもブランドの確立というものがどんな状態なのか分からない・・・・・・というのであれば、ぜひ今回の話を参考にしてみてくださいね＾＾
整骨院や整体院の集客において、僕自身はクライアントさんにも積極的にオファーを使っていくことを提案しています。
やはり患者さんとしても最初の来院はすごく不安なわけですし、ほんの少しでも行動の後押しになるのであれば、それは患者さんのためになると思いますからね＾＾
しかし、普段からの集客活動やマーケティング慣れをしていない多くの整骨院や整体院の先生は、基本的にオファーを使うことをすごく嫌がったりすることが多いです。
それは単純に初診料で頂ける金額が少し減るから・・・・・・という理由も少しはあるかも知れませんが、もっともよく聞く理由としては「価格を下げたら治療の価値も下がるし、患者さんの質が悪くなるんじゃないか？」という心配からオファーを設けることに少し抵抗があったりするわけですね。
ホットペッパービューティーを嫌う先生もこのあたりが理由なことが多いです。
同じように考えている先生も決して少なくないため、新規で入ったクライアントさんからもコンサルの初期段階で良く言われたりします。笑
言いたいことは確かに分かるのですが・・・・・・（まぁ、そもそもオファーというのは初回のハードルを下げるための一時的な特典にしか過ぎないので、厳密には２回目以降の価格は変わらないわけですから、あなたの治療の価値が下がっているわけでもなんでもないんですけどね！汗）
しかし、本当にリピート率が高い先生の持っている考えとはそんな考え方ではないんですよ！
では、オファーを使っていてもリピート率の高い先生たちがどんな風に考えているかというと・・・・・・
治療院の売上を上げるためには「総来院数」と「平均来院頻度」と「平均単価」をそれぞれバランスよく伸ばしていく意識が大事です。
院の形態によっては、美容メニューだとか、物販だとか他の収益もあるかも知れませんが、やはり治療院のメインとなる施術部分の売上はこの３つに大きく支配されますからね。
大幅な値上げなどによって無理やり１つだけをグッと伸ばすことも不可能ではないですけど、やはり安定感を持って売上を伸ばすのであれば、バランスよくそれぞれを伸ばすようにしたほうがいいです。
普段の記事では集客による総来院数を伸ばすための方法や、自費導入による単価を伸ばすための方法は割とお話することが多いのですが、来院頻度を上げるための方法はそこまで頻繁にすることがないので今回はその部分にも触れていきたいと思います。
ちなみに来院頻度を伸ばすために必要なのは小難しい仕組みやらツールではなく、「現場でのある単純なアクション」を「出来る限り意識的に行う」ことによって増やすことが可能になるので、ぜひチャレンジしてみてくださいね＾＾
回数券やプリカを購入してもらって継続的に通院をしてもらっているうちに、通院中のどこかのタイミングでEMSだったり、鍼灸施術だったり、水素治療だったり、ダイエットだったりと、院にある他のメニューを提案して受けてもらうことを念頭においている院も多いと思います。
いわゆるクロスセルのタイミングを購入時ではなく継続通院中にズラしたものですが、この別メニューの提案・販売が院の売上に結構大きな影響を与えている院も少なくありません。
EMSとか水素みたいなサブメニューの売上が、全体の売上の２割～３割を占めるというケースも普通にありますし、これが美容メニューなんかで上手くいってると下手するとメインの治療部分の売上を超えてしまってる、みたいな院だってあったりします。（まぁさすがにそこまで売上の高い院はクロスセルだけではなく、そもそも美容メニューは別で新規の集客をかけてたりはしますけどね。）
なのでクロスセルによる売上がうまくいっている院は売上をもうひと伸びさせることに成功できている院が多いですし、逆にどうにも継続通院期間中に他のメニューの提案をうまく出来ていないって院は売上がイマイチ伸ばしきれないというケースも多いです。
そこで今回は通院中の患者さんに対して他のメニューをしっかりと提案している院がどこに力を入れているのかお伝えしていこうと思います。
あなたの院では現在スタッフさんを雇っていたりするでしょうか？
治療スタッフを大勢雇ってグループとして頑張っている先生も居れば、受付さんだけを雇っているという先生もいらっしゃるでしょう。
しかしどんな形であれ、完全に１人でやっているという先生以外は「スタッフの教育」と無縁ではいられません。
そこに力を入れるかどうかは先生の考え方にもよるでしょうけど、やはりスタッフさんに目を向けていないと当然スタッフさんから返ってくる恩恵も最小化してしまいますからね。汗
そこで今回は「スタッフ教育」におけるスタッフが成長しにくくなってしまう誤った接し方について、気を付けるべきポイントをお伝えします！
