予約制などを導入している整骨院では、リピート率を上げるために次回予約をしっかりと取ることが非常に大切になってきます。

次回予約をきちんと入れる意識がルーズな院ほど、来院ペースも遅ければ、離脱率も高くなってしまう傾向が高くなりますからね！（厳密に言えば予約だけの話というよりも、通院指導が重要なんですけどね。）

しかし、実際に整骨院や整体院の現場で働いている先生から話を聞くと結構な人数の先生から「次回予約を取らないまま帰られて……それでそのまま離脱してしまう」という悩みを多く聞くのも事実です。

これは単純に施術や対応に不満足だったため予約を取ってもらえなかったというケースもあるでしょうけど、それと同じくらい「単純にこちらの予約の提示の仕方がイマイチだった」というケースもあるのです！

そこで今回は、リピート率を上げるために確実にやってもらいたい、整骨院や整体院の受付で次回予約を高確率で獲得する受付の取り方を紹介したいと思います。

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「初回の問診や検査にはしっかり時間をかけているのに、２回目以降は施術しながら様子を聞くだけになっている」というスタイルの先生は少なくないのではないでしょうか？

施術をしながら「最近どうですか？」「前回の後どうでした？」と雑談の中で軽く状態を聞くだけ……という状態チェックで済ませていたりしませんか？

そして、現場の先生からはこんな悩みもよく伺います。

「なぜか３回目くらいで来なくなる人が多いんですよね……」

「うちは５回目あたりでパタッと予約が途切れる患者さんが多くて。汗」

最初はちゃんと通ってくれていたし、施術の反応だって悪くなかった。むしろ良くなってきていたはずなのに、なぜか来なくなる。

これ、地味にショックですよね。汗

結論から言いますね。

その原因の１つは、通院の途中で行う「中間問診」が抜け落ちていることにあるんです！

今回は、患者さんに通院を続けてもらうための「中間問診」の重要性と、それを入れるべきタイミングについてお話していきます。

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長いこと現場で施術を行っていると、誰しもクレームの１度や２度は経験があると思います。（たぶんあなたもそうですよね？汗）

先日もクライアントさんの院のグーグルビジネスプロフィールにクレームが書き込まれるということが起きました。

こちらとしては真摯に全力で施術に勤めていたとしても、それで患者さん全員が必ずしも納得されるわけではありませんし、あるいは体調不良だとか寝不足とかの時に普段はやらないような失敗をして患者さんに迷惑をかけて怒られてしまう……というようなことも場合によってはあるかも知れません。汗

もっと言えば、本当にただ患者さんの虫の居所が悪く、一切こちらに非が無い（ように思える）ことでも怒られたりする場合もあったりするわけです。

つまり、どれだけ気を使っていたとしても「クレーム」自体を完全に「０」にするのは難しいということなのですね。汗

あくまでも僕たちに出来ることはクレームを「０に近づける努力」や、クレームを貰った後の「その後の対応のクオリティを上げる」ことぐらいです。

ということは……

本当に大事なのは、いざクレームが起こった際にどのような対応をしていくか、ということを院の方針として決めているかどうかなのですね。

ちなみに、特に避けたい対応はクレームを一切受け付けず「無視」してしまうことです。

無視したからといって無かったことにはなりませんからね！？

あなたはこんな風にクレームを「無視」してはいませんか？

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治療院の経営において非常に重要な要素の１つとして、「新患で来た患者さんを既存客（もっと言えばファン）にする」という点があります。

というのも、現実問題としてどう考えても新患さんがグルグル回っているだけでは、治療院の経営は安定していかないからですね。（あなたにも心あたりがあるかも知れませんが、この状態では常に毎月新規集客が上手くいくだろうか……と不安が付きまとうことになります。）

このあたりのことはすでに先生も重々承知だと思います＾＾

そこで必要になってくるのは「院にずっと通ってくれる患者さん」だったり、あるいは「治れば一旦来なくなるけど、痛みが出てくればまた必ず自分の治療院に訪れてくれる」というような人をどんどん増やすことです。

こういった患者さんを増やすためにファン化を促すアクションを仕組みとして落とし込んでいく必要があるわけですが……

では、実際にあなたの院では新患さんをファンにしていくための具体的なアクションをどれだけ意識して行えているでしょうか？

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治療院を開業されるような「経営者気質」をお持ちの先生というのは、ついつい売上や成果というのは「新しいやり方」の先にたどり着くものだと思っていらっしゃる方が沢山います。

確かにイノベーションとしての「新しいやり方」にチャレンジしていくこと自体は、院を次のステージへと推し進めるためにはとても大切なことではありますが……

安定した成果や、安定した売上を作るという意味では、実は「成功パターンの繰り返し」を行ったほうがよっぽど早く達成されるものなのですね！

分院を出すたびに何故かプレオープンのやり方を毎回変える。

チラシやミニコミ誌を出すたびに何故か内容をまるっと変える。

新人教育の方法が何故か毎年ガラッと違う。

などなど……汗

変えたものが当たり続ければそりゃいいでしょうけど、これって普通にリスクがあるやり方だと思いませんか？

良かったものを残して、悪かったことを改善するブラッシュアップは大事ですが、毎回新しい手法を試すのは改善ではなく博打です。汗

あなたには一体いくつの「成功パターン」があるでしょうか？

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