公式LINEアカウントを利用してHPから新患さんの予約を受付ている先生は多いですよね？
ただ月末に公式LINEアカウントのデータを集計なんかしてみると、その月のLINEの増加人数に対してLINEからの新患さんの予約人数が大幅に少なくないか……？なんて思ったことが１度くらいはあるのではないでしょうか？
「え、予約しないならなんでLINEに登録したの？汗」とガッカリした経験は、日々集客を頑張っている先生なら一度や二度ではないはずです。
せっかく広告費や手間をかけてLINEの登録まで繋げたのに、そこから先のアクションがない。
これじゃあ、目の前まで来ているはずの見込み客を逃しているのと同じで、機会損失の嵐で本当にもったいないですよね。
そこで今回は、LINEには登録してくれるのに予約に繋がらない「動かない見込み客」の心理と、その対応法をお伝えしていきますね！
治療院経営にとってリピートを決めてもらうこと、それも初回問診から続いての「２回目のリピート」を得ることほど大事なことはそう多くはありません。
どれだけ腕が良かろうと、どれだけ新患さんが来ようと、新患さんが誰も２回目のリピートをしてくれないのであれば、治療院経営は傾いていくしかないでしょう……
新患さんが来られた後に、現場で一番最初に求められる経営的な成果が「２回目のリピートを獲得できるかどうか」といっても過言ではないですね。（まぁ２番目、３番目と求められることは他にもどんどん増えていくんですけどね。笑）
そんな大事な２回目リピートですが、いまだに「痛みが取れる」ことが２回目のリピートを得るための「決め手」だと思っている先生は少なくありません。
確かに、痛みが取れないよりは取れたほうがいいですが、必ずしも初回で痛みを取ってあげることがその後の全てを決めるわけではありません。
患者さんが２回目のリピートを決める要因の決め手はそこではないのです。汗
本当に患者さんに「２回目リピート」を決めてもらうのに大事なことはこっちなんですよ！
治療家として、現場に来た患者さんに対して考えることは、常に全力で施術をし、治すという結果を出し、喜んで帰ってもらえることだけを考えるのも良いことだと思います。
しかし、経営者として治療院経営を考える場合は、やはりどうしてもそれだけでは足りません。（残念ながら治療家と経営者に求められる至上命題は決して同一ではありませんからね。）
経営者としてご自身の院を存続・発展させていく使命があるわけです。
どれだけ良い施術を提供していても、院を潰してしまっては地域の方たちに対してそれ以降貢献することが出来なくなってしまいますからね。
綺麗事だけでうまく行くのであれば、治療家として治療のことだけを考えるのが一番良いのかも知れませんが、キャッシュフローなどを一切意識しない経営をしてしまった結果もし院を潰してしまうことがあれば、それはある意味もっとも地域の方たちに対しての裏切り行為となってしまいかねないわけです。
「味」がめちゃくちゃ美味しい飲食店だって、仕入先のコスト削減を考えたり、SNSへの露出戦略などを考えたりしなくてはいけないのと同様に、治療院経営だって施術効果を高めることはもちろん大事ですが、その他のことだって沢山考えなくてはならないんですね。汗
特に売上を安定的に伸ばしていくために大事な考えとして「来院された患者さんに１番乗ってもらいたい流れ（新規での来店から卒業までの流れ）」を予め明確に定めておくことは非常に大切な視点となります。
ここがブレていたり、あるいは決まってなかったりすると、あなたの院との付き合い方が患者さん自身も分からずに迷いますし、治療院の売上も伸びていかないんですよ！
これはどういうことなのかというと……
あなたの治療院のHPには現在オファーの提示はされているでしょうか？
すでにHPにオファーを掲載している先生からすれば意外に思われるかも知れませんが、ご自身のHPにオファーを掲載していない先生というのは割と多かったりします。
その理由自体は先生によって様々かも知れませんが、もっともよく耳にする理由の一つは「新患さんの質が低下するのが嫌」というケースですね。
確かに心配していること自体は分かるのですが……
実際にオファーを用意している治療院に来る新患さんはみんな質が低いのでしょうか？
逆に、オファーがまったく無い院に来る新患さんはみんな質が高いのでしょうか？
決して、そんなことはありませんね。
今回はそんなオファーに対する誤った認識と、オファーを付けることでどの程度の影響が出たりするのかを、実際の数字を交えてお伝えしたいと思います。
普段僕のブログでは集客や商品作成などの「マーケティングが大事だ」ということを繰り返し言っていますが……
勘違いして欲しくないのが、決して「マーケティング」だけやれば他がいらないって言っているわけではないんです。
むしろこういう時代だからこそ「技術力」もめちゃくちゃ大事だと考えています。
言ってしまえば「マーケティング力」プラス「技術力」（あるいは機械などであれば商品力）がこれからの時代に求められる最低限のボーダーラインです！
どちらが大事という時期は終わり「どちらも大事」という時代にすでに入っているのです。（でも多くの先生たちがもともと技術力は持ってるのが分かってるから世の中のコンサルたちは「マーケティングが大事！」って言ってるだけなんですよ。）
口コミや評判などがSNSやMEOなどで圧倒的に広がりやすくなってしまったこの時代、治らなかったり院内での対応が悪かったりするとすぐに悪評だって広がりますからね！
マーケティングだけでなく手技や人間力といった本質的な商品力そのものの力を高めて他院に差をつけていきましょう！
コンサルタントという仕事柄、クライアントさんの集客周りのことをお手伝い機会も非常に多いです。
その時に良く聞くのが「（同じことを）前にやったときはもっと成果が出たのに今はあまり成果が出なかった……」というような意見です。
これは過去にSEOで１位だった時のことかも知れませんし、昔に撒いた同じデザインのチラシのことかも知れませんし、数年前にやっていたPPC広告のことかも知れませんし、過去に１度だけ試してみたFacebook広告（meta広告）のことかも知れません。
要は以前にやった時には今よりお金もかけずに、もっと大きな成果が出た気がするのに、何故今はそれほど成果が出ないのか……という悔しい気持ちを抱えていらっしゃるわけですね。
これは確かに悔しいことではあるかも知れませんが、残念ながら治療院の集客を取り巻く現状というのは基本的に年々どんどん厳しい方向に動いていっているという現実を、感情の面からも受け入れなければならないのですね。
数年単位で自分たちの使うサービスや機械はどんどん便利になっていってますし、物価もどんどん上昇していますし、要は時代が変化しているというのは事実であるということを認識しなければならないのです。
このことをしっかりと受け入れておかないと、治療院経営における判断をする際の「判断ミス」の原因となってしまうかも知れないからです！
実際にどのような変化が来ており、それに対してどんな対応を取っていかなければならないかというと……
あなたは普段ご自身の健康状態にどれだけ気をつかえているでしょうか？
スタッフさんを複数人抱えている治療院ならまだしも、１人院長さんなんかだと、本当にご自身の健康状態は大げさでなく治療院の存亡に関わります。（仮にスタッフが複数人居たとしても、トップの長期間の離脱は治療院経営に大きな打撃を与えますけどね。汗）
以前の話でいえば２０２１年～２０２２年にかけて大流行したコロナなどに院長先生がかかってしまうと、経営に対して大打撃を与えかねない時期もありましたからね。汗（まぁ、コロナなんかは気を付けててもかかるくらい大流行してたので、どうしようもなかったケースもあるでしょうから、なんとも言いにくいですが。汗）
まぁコロナなんかは別にしても、コンサルとして長く治療院経営者さんと関わっていると、患者さんにはいつも健康のアドバイスを言っているだろうに、どうにもご自身の健康管理となると少しルーズになる先生が多い気がします。（というかそういう先生は結構多いです。汗）
僕のクライアントさんでも（沢山いるわけではないですが）、何故か繰り返し１年に１回くらいはどこかしら体を壊しているって先生もいるので、余計なお世話かも知れませんがそのたびに厳しく健康管理に関して注意させてもらっています。笑
いいですか？治療家として、本当に患者さんを治していく上でも、ご自身が患者さんの「見本」になる、というのは本当に大切なことなんですよ？
まじめに自身の健康状態やバイタリティというのは治療院経営に大きな影響を及ぼしますからね！
最近、ご自身のスマートフォンで「地域名＋整体」や「地域名＋腰痛」なんていう風に検索したときに、以前と少し検索結果の出方が変わってきたな、と感じることはありませんか？
実はその感覚は正しくて、AIの急速な進化によって、Googleの「ホームページの評価基準」に新しい視点が加わってきているんです。
「うちは昔からお世話になっているホームページ業者さんに任せているから大丈夫」
「毎月ちゃんと（HP業者さんに）管理費も払っているし……」
と思っている先生ほど、AI時代の検索対策に必要な「構造化データ」という新しい対策の部分で、知らず知らずのうちに損をしてしまっているかもしれません。汗
いやいや、そもそも構造化データってなんだよ……という先生のために今回は出来る限り簡単に構造化データというものが何なのか、ホームページに入れるメリットは何なのかということについてお伝えしていこうと思います。
あなたは普段から患者さんからグーグルビジネスプロフィールやホットペッパービューティーの口コミを貰えているでしょうか？
毎月の新患さんを安定して獲得していくために、第三者の声である「口コミ」がどれだけ強力な武器になるかは、先生も痛いほど分かっていると思います。
HPを見て「なんだか良さそうな気はするけど……実際どうなんだろ?」という若干の不安が残ってる時に、MEOやホットペッパービューティー、エキテンなどの口コミサイトを見てみると、あなたの治療院が高得点だったとしたら 「やっぱりここで間違いないんだ!」という安心を追加で得られますよね。
でも、現場の先生からよくこんな悩みを伺います。
「口コミの重要性はわかっているんですが、なかなか言い出せなくて……」
「最後にお願いしようと思っているうちに、タイミングを逃しちゃって。汗」
結論から言いますね。
もし先生が、患者さんが「卒業する時」に口コミをお願いしているのだとしたら、それは遅すぎます！
残念ながら、卒業のタイミングで口コミをお願いしている治療院は、いつまで経っても口コミ数が増えないという罠にハマってしまいがちなんですね。汗
今回は、集客を爆発させるための「口コミをもらうベストな流れ」についてお伝えしていきます！
あなたの院の近くには直近でライバル院が出来たということはないでしょうか？
僕のクライアントさんでも毎年誰かからは「院の近くに新しい治療院ができた」という話が当たり前に出ますね。汗
もともと資本が十分にあったグループ院さんなんかは、それこそ新型コロナが大流行していた間ですら新店舗をどんどん出店を続けていたので、そういった部分においてやはり地力の強さを非常に感じますね。
１人治療院の資金力ではなかなか考えにくい大胆な動きだと思います。汗
時代は令和を迎えてしばらく経ちますが、今後ますます治療院業界の生き残りをかけたしのぎを削る戦いが激化していくことでしょう。汗
例えば、小さな１人治療院だと近くに大きな整骨院ができるたびに「これから自分の院は大丈夫だろうか……」と頭を悩ましている先生もいらっしゃるかもしれません。
そこで今回はこれからの令和時代における１人治療院が生き残っていくための「１人治療院の立ち位置」の話をしていきたいと思います。
