長いこと現場で施術を行っていると、誰しもクレームの１度や２度は経験があると思います。（たぶんあなたもそうですよね？汗）
先日もクライアントさんの院のグーグルビジネスプロフィールにクレームが書き込まれるということが起きました。
こちらとしては真摯に全力で施術に勤めていたとしても、それで患者さん全員が必ずしも納得されるわけではありませんし、あるいは体調不良だとか寝不足とかの時に普段はやらないような失敗をして患者さんに迷惑をかけて怒られてしまう……というようなことも場合によってはあるかも知れません。汗
もっと言えば、本当にただ患者さんの虫の居所が悪く、一切こちらに非が無い（ように思える）ことでも怒られたりする場合もあったりするわけです。
つまり、どれだけ気を使っていたとしても「クレーム」自体を完全に「０」にするのは難しいということなのですね。汗
あくまでも僕たちに出来ることはクレームを「０に近づける努力」や、クレームを貰った後の「その後の対応のクオリティを上げる」ことぐらいです。
ということは……
本当に大事なのは、いざクレームが起こった際にどのような対応をしていくか、ということを院の方針として決めているかどうかなのですね。
ちなみに、特に避けたい対応はクレームを一切受け付けず「無視」してしまうことです。
無視したからといって無かったことにはなりませんからね！？
あなたはこんな風にクレームを「無視」してはいませんか？
