あなたの院では、毎月しっかりと患者さんから喜びの声を頂ける環境ができているでしょうか？
あるいはグーグルビジネスプロフィールやホットペッパービューティーの口コミ数は毎月ちゃんと右肩上がりに増え続けているでしょうか？
喜びの声や口コミというのは自然と普段から集める流れが出来ている院は毎月どんどん増えていっていますし、逆にその流れが出来てない院は月に１つ増やすのも安定しない……っていうくらい差が出やすい部分です。
しかしハッキリ言って、これからの集客は患者さんからの喜びの声や口コミをどれだけ熱心にもらっていたか？が明暗を分ける時代が来ています。
もちろん、ホームページやチラシなんかでは見た目が良いデザインなのも大事ですし、コピーライティングが上手なのも大事です。
しかし、チラシにせよホームぺージにせよ各種ポータルサイトにせよ、最後の決め手は喜びの声の質と量なのです！
ここがまったく足りてない状態でページの作りだけが綺麗に出来ていても、集客の効果は下がってしまうと思ってくださいね！！
あなたの院では新規の患者さんの予約受付をどのように行っているでしょうか？
十数年前なら電話予約だけ、という治療院もあったでしょうが、現在ではほとんどの院が最低でも電話予約に加えてメール予約くらいはできるようにしていますし、公式LINEアカウントなどによって２４時間予約を受け付けている院もかなり多くなってきていますね！
あとは、院によっては予約専用フォームをホットペッパービューティー等の外部サービスと連携することで用意している院もあるでしょう。
こういった予約フォームは空き時間まで同時に見れるようになっていることが多く、最初の予約の段階で時間の予約確定まで取れるのは、やはり患者さん側からすると使いやすくて便利だろうなと感じる部分ですね。
逆にLINE予約などはどうしても予約確定までに何度かやりとりを行うことが多く、その間に取りこぼしてしまうという現象も多くの院で起こっているように思われますね。
ちなみにこのメール予約やLINE予約ですが、いろんな治療院のホームページを見ていると、ちょっとばかり「やりすぎてるなー。汗」という院がチラホラ目に付いたりします。
ぶっちゃけ、メール予約やLINE予約の申し込みフォームが最適化されていないばっかりに予約の取りこぼしが増えそうなケースも多々見受けられますし、実際僕のクライアントさんでも過去に似たようなことが原因で予約の取りこぼしが増えていたことがあったのです。
せっかくHPの中身は納得してくれているのに、予約の段階で取りこぼすのは勿体ないですよね！
では一体、どういった部分に問題が起こりやすいのかというと……
治療院、それも特に都心部から少し離れた郊外型の治療院集客で外せないのが、チラシ集客です。
個人的には、ウェブ集客の弱い院が毎月の安定した集客を続けるためにはチラシ集客は必須となる方法なのではないかな、と思っているくらいです。
そんなチラシ集客ですが、「チラシはもうダメだよ。全然患者さんが来てくれないよ」という声を聞くのも事実です。
確かに地域によってはチラシが全然ヒットしない地域があることも事実ですが……
その逆で今でもチラシを配ればそれなりの反応数でしっかりと新患さんが獲得できる地域があるのも事実なのです。
「チラシを撒かないなんて考えられない！」という先生も、中には居るくらいです。
いったい何故ここまで先生によってチラシ集客に対するイメージが違うのでしょうか？
それは、チラシ集客で成功するための４つのポイントを意識できているかどうかの差、なことが多いのです！
治療院経営において、一時の売上を作るだけであれば初診の段階で、ある程度の金額のプリカや回数券を販売できるようになってくれば目標を達成することができるでしょう。
新患数が十分で、成約率も高ければそれだけでも１００万とか、それなりの売上になってくるものです。
しかし、あなたも知っている通り、本当の意味で治療院経営に安定をもたらすのは初診時の売上ではなく、既存患者さんのリピートによるプリカや回数券の継続購入なのです。
ここがしっかりと売れるようになっていかないと、治療院経営というのは本当の意味では思うように売上が安定していかないのです。
となれば、あなたが知りたいのは回数券やプリカを継続購入してもらう際に患者さんに伝える「（購買率を上げるための）魔法のトーク」なんじゃないかと思います。
回数券やプリカが切れた際に、どんなプレゼンをすれば患者さんは継続購入を決めてくれるのか？？
知っておきたいですよね？笑
先に答えを言わせて頂くと……
残念ながらそんな風に「魔法のトーク」があると思っている間は患者さんの継続購入率はあがって来ないってことです！汗
継続の購入率を上げるために、本当に大事なのは「その場のプレゼン力」ではなく回数券が切れる前に行う「事前の準備」なんですね！
結局のところ、十分に備えているか、備えが足りないかといった部分が決め手になるのです。
では、どういった準備が必要なのかというと……
あなたは広告費を投下する際に、年間でのストーリー（売上目標と広告予算）なんかをしっかりと計画していたりするでしょうか？
最近患者さんが少ないから１度チラシを撒こうとか、今は患者さんが多いから１度PPC広告を停めてもいいかな？？とか、なんとなく院の雰囲気とその時のノリで集客を行っていたりはしませんかね？
年間の売上目標なんかをしっかりと達成したいのであれば、やはりこういった行き当たりばったりで集客を行っているようでは厳しいと言えるでしょう。
日本には四季だってあれば、祝日やイベントごとも多かったりするので、しっかりとそういったことも考慮に入れた上で、年間のマーケティングスケジュールなどを考えていかなければならないのです！
私はよく「上りのエスカレーター」と「下りのエスカレーター」のどちらに環境が傾いているか考えながらマーケティングを行っていったほうが良い、とクライアントさんにはお話したりしますが、この「置かれている環境」に適した予算配分を検討するのも経営者の重要な仕事ですよ！
保険診療を行いつつも、１つのメニューとして自費メニューを追加して自費導入を押し進めていく整骨院もあれば、思い切って完全に自費移行していく治療院も近頃はどんどん増えていっていますね。
僕のクライアントさんでも自費導入・自費移行という段階で経営を行っている先生も居れば、すでに完全自費移行を完了させて経営を行っている先生も随分と多くなってきた印象です。
ところで、まだ保険診療にばかり頼っている整骨院が自費移行しようとするときに、自費移行した後にも売上を伸ばしていく整骨院と、自費移行したばかりに売上がどんどん下がっていく整骨院と、明暗がはっきりと分かれたりします。
その差はなんなのか？と言われると、「自費移行の全体像」を理解して自費移行をし始めるか、理解せずに自費移行をし始めるか？が大きな差になるのです。
そこの理解の差が大きくその後の動きに影響を及ぼしてしまうということですね。
そこで今回は、もしかしたらあなたも勘違いしているかも知れない、治療院の自費移行というものの全体像をお伝えしたいと思います。
精神的に気が重いからといって、目に付くところばかりに意識を向けていてはいけませんよ！
株式投資、不動産投資、仮想通貨投資、自己投資などなど。
世の中には様々な「投資」と呼ばれるものがありますね。
中には詐欺などのような胡散臭いものもあるかも知れませんが、基本的に投資とは将来のための有益なアクションです。
その中でも、もっとも費用対効果の高いものは「自己投資」だと個人的には信じているのですが……まぁ今回はその点は一旦置いておいて。笑
今回は治療院経営の中における資金を投下していく「投資」の話をしていきたいと思います。
この話題はたびたびしてはいるのですが、今回もそんな「投資」に対する「マインド」の話です。
この「投資」に対するマインドセットが出来てない先生は、必ず治療院経営において苦労しているはずです。
そのマインドセットとは……
あなたの院ではホットペッパービューティーを集客媒体として活用していたりはするでしょうか？
まぁ色々と賛否両論耳にする媒体ではありますよね。笑
ホットペッパーにおける集客ですが、実際のところ都市部にある院での利用と、郊外にある院での利用では集客力に驚くくらい差があったりします。汗
めちゃくちゃ沢山新患さんを連れてきてくれるありがたい媒体、という声を聞くこともあれば、質が悪くてリピートに繋がらずまったく集客媒体として使えたもんじゃない……なんて声も耳にするくらいです。
何故このような極端な評価を耳にするのかといえば、どの媒体にも共通して言えることですが、結局「媒体そのもの」がどうっていう訳では無く、うまく使えるか、うまく使えていないかの差だったりするわけなんですよね。汗
そこで今回は「ホットペッパービューティ―」を整骨院・整体院の集客にうまく活用していくポイントについてお伝えしていこうと思います。
整骨院や整体院の自費メニューの提案は、令和時代における治療院経営では避けては通れない道だと思っています。
とはいえ、すでにプリカや回数券を導入して、初回から３万円とか５万円とか、あるいは１０万円を超える金額を患者さんから受け取っている先生もいれば、まだまだ毎回の窓口治療費で１０００円２０００円いただくのにも苦労している先生たちがたくさんいるのも事実です。
では、この違いは何なのかというと……
ぶっちゃけ仕組みだとか技術だとかというよりも、ほぼ１００％メンタルブロックがあるか無いかの差なんですね。笑
あとは、もう一歩踏み込むだけの勇気があるかないか、といったところでしょうか。
これだけ治療院業界で自費化が進んできた現在、自費導入の仕組み自体なんてのは、セミナーやウェビナーでいくらでも仕入れてこれますからね！
自費を満足に頂けてない先生に聞いてみても「どんな感じで自費メニューを構築していけば良いか、わかっているつもりではある……だけど実際には貰えてない……」と、仕組み自体が全く分かってないってことは無さそうなんですね。
同じような自費の仕組みを導入しているにも関わらず、それなのに自費メニューが出る院と出ない院に分かれてしまうのは、やっぱりメンタルブロックの部分が大きく作用しているわけです。
では、このメンタルブロックを取り除くために何をしてもらいたいかと言うと……まずはこれをやってみてもらいたいんです。
今回は経営と集客に関わる大事な話をしたいと思います。
それは……
「集客を行う際にかかるコストを減らす努力は非常に大事だけど、その点を集客における最重要点に置いてしまうと集客そのものが破綻する」という考えです。
この考えがしっかりとインストールされれば、あなたの院の集客力と経営がとても力強くなります。
逆にどうにもこの考え方が受け入れられなければ、１人当たりの獲得広告単価が右肩上がりの傾向にある令和を迎えたこれからの時代では、だんだんと集客を行うことが難しくなり経営も厳しくなってくるでしょう。汗
気持ちの上では受け入れたくはない集客コストですが、しっかりとこういった観点から冷静に見つめなおしてみてください。
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