あなたの院ではPPC広告（リスティング広告）を出していたりするでしょうか？
出してはいるけど、設定は業者さんにお任せ。
最初に設定したきり、あとはもう管理画面を月に１回開いて数字を見てるだけ……なんて先生も多かったりするのではないでしょうか？汗
実は２０２６年にGoogle広告ではわりと大きな変更がありました。（といっても、毎年毎年なにかしら大きな変更があってるんですけどね。笑）
これまでの動的検索広告や、キャンペーン単位の部分一致といった仕組みが「AI Max」というものへ移行してきているんです。
これがすごく便利になった反面、先生が知らないところでAIが色々と気を「利かせ過ぎて」動いてくれちゃっているんですよね。汗
そこで今回は、細かい専門的な話は抜きにして「院長としてここだけは見ておけばOK」というポイントをサラっとお伝えしていきます！
これまでに治療院の集客をほとんどやったことない先生ほど、「集客」という活動に対して過剰な「期待」をしてしまう先生が多く感じます。
あるいは、久しぶりにPPC広告をかけたりチラシを撒いたりすると、以前の感覚がアップデートされていないから、獲得コストがめちゃくちゃ高いように感じたりします。（実際、昔と比べると獲得単価は上がってますしね。汗）
毎月しっかりと集客活動を続けられてる先生なら、だいたい５万円くらい集客にかければ新患さんはこれくらいくるかな？とか、今月は１０万くらいあの媒体に使ったし、だいたいこれくらいの新患さんは獲得できるだろうとか、このあたりの感覚がちゃんと身についてくるわけです。
しかし、これまでそういった「集客」を行ってこなかった先生がPPC広告なんかを使いだしたり、業者にお願いすると「あれ！？全然新患さん来ないじゃないか！PPC広告が良いって言ったのに！！」なんていう風になったりしてしまうわけです。
で、よくよく成果を見てみると３万円くらいの広告費でちゃんと５人とか６人くらいは獲得できていたりするわけですよ。笑
少なくとも「全然ダメ」ってことは無いですよね？汗
結局、それくらいの費用対効果だと納得いかなくて、せっかく成果が出ているにも関わらず費用対効果に納得できずにお金をかけなくなったりするんですね。汗
一体、かけたコストに対して何人の新患さんを獲得できることを期待していたのか……汗
これこそまさに「一般的な期待値」を知らないことによって起きてしまう悲劇と言えるでしょう。
こういった悲劇を回避するためにもしっかりと健全な期待値となるような基準を持つようにしてくださいね！
現在ではネットで検索すれば、InstagramやTikTokなどのSNSを使った無料での集客に成功した、と言う話はゴロゴロ転がっていますね。
そのせいか、いわゆるSNS集客に対して過度な期待を抱いている先生もいらっしゃったりします。（インスタ広告とかの話ではありませんからね！あれは普通に「広告」ですから、ここでいう無料集客とは別枠になります。）
確かにSNSを使った集客が「可能」か「不可能」かと言われれば「可能」です。
しかし、残念ながらそれは「時間をかければ可能」「継続すれば可能」なのであって、決してチラシやPPC広告などのように「やり始めればすぐに成果が出る」という類のものではないんです。汗
あくまでもSNSを使った集客で受けられる一番のメリットは「コストが掛からない」という点であって、当然「成果が出るまでに時間がかかる」というような大きなデメリットもあるんですからね！汗（次点のメリットとしては「ファン化した上で集客が出来る」といった点でしょうか。）
もしあなたがSNSを使った集客に「誤った期待」をしているのであれば、一旦戦略の転換を図ってください！
あなたは通販会社や物販会社が顧客のリピート購入率アップや他の商品を購入してもらうために一番注力している点が何か、聞いたことがあるでしょうか？
それは「商品をちゃんと（成果を感じるまで）使ってもらう」ことだそうです。
「え？商品を購入してるんだから、何もしなくても使うでしょ？」と思った人は、よーーーく自分の人生を振り返って思い出してみてください。
これまで買った商品で、買う時は欲しいと思ったけど買ってみたらほとんど使わずにお払い箱になってしまった商品はありませんか？
健康サプリを買ってみたものの、最初の１箱すら空っぽになるまで飲まずに終わったことはありませんか？笑
買っては見たものの、ほとんど袖を通さずにタンスに眠っている服はあったりしませんか？笑
実は多くの商品は「購入されたにも関わらず（ほとんど）使われずに終わってしまう」ことも少なくないのです。
当然使ってもらってないのですから、リピート購入もしませんし、その会社の他の商品に手を付けようとも思わない……ですよね？汗（もしかしたら別商品も気になってそっちも買うけど、結局使わないってパターンもあるかも知れませんが。汗）
この「使われないから次は買われない」というのが、通販会社や物販会社が一番恐れる離脱パターンなのです。
でも実はこれ、治療院でも同じようなことが起こってるって知っていますか？
あなたは院のリピートを伸ばすために、しっかりと初動での対策を打てているでしょうか？
治療院の１つのゴールはまずは「痛みがある」というマイナスの状態を、とりあえず「痛みはなくなった」というゼロの状態に持っていくことだとは思います。（産後の骨盤矯正とかなら、またちょっと違ったりするかもしれませんが。）
歯医者であれば虫歯を治してもらいたいとか、スーパーだったら欲しい食材が売っていて欲しいとかと同様に、治療院として患者さんにまずは求められている大前提の部分ですよね。
これはこれで素晴らしいことですが、カルテ枚数が増えていかないと経営が安定していかない治療院経営においては、ここで満足してしまっていては残念ながら経営的には厳しくなってしまいます。
痛みが無くなった後にも常連患者さんとして院に残ってもらうためにこのあとに必要になってくるのが「あなたの院のコンセプトの達成」という２つ目のゴールになります。
これをしっかりと定め、患者さんに共感してもらうことで、ただの予防ではなく（予防が決して悪いわけではありませんが）しっかりと目標を持って通院を続けてもらえるのです！
そんな安定経営のために大切なコンセプトですが、あなたはご自身の院のコンセプトをしっかりと定められているでしょうか？
あなたの院では、毎日どれくらいの業務を院長先生ご自身でこなしているでしょうか？
人に任せることが不安で結局人を雇えない……せっかくスタッフを雇ったのに最低限の施術以外任せられない……という「仕事を他人に振る」ことが苦手な先生は決して少なくありません。
「施術も問診も、やっぱり自分がやらないと不安……」
「SNSの更新、LINE予約の返事、月報の作成、在庫管理まで、気づけば全部自分でやってる……汗」
なんて、毎日の雑務に追われてクタクタになっている先生も多いのではないでしょうか。
そしてそんな先生ほど、ついこう考えてしまいがちなんですよね。
「スタッフに任せられたら楽なんだけど、任せられるレベルのスタッフがいないから仕方ない（スタッフにどうやって任せればいいか分からない）」
その気持ち、すごくよく分かります。
しかしあえてハッキリと言いましょう。
スタッフに任せられない（スタッフを雇いきれない）のは、スタッフの能力の問題ではないことがほとんどです。
その正体は「業務の切り分け」と「任せるための仕組み」が院の中に存在していないこと、なのです！
今回は、院長にしかできない仕事に集中して院の売上の上限を突破していくための「業務の切り分け方」と「任せる仕組み作り」についてお伝えしていきます！
１５年以上も前であれば、ホームぺージは「あるだけ」でも集客力を発揮していました。
１０年くらい前であれば、スマホサイトが「あるだけ」でもネット集客では優位に立ちやすかったと言えたでしょう。
しかし、他のライバルの多くも当たり前にHPやスマホサイトを用意している現在では、もはやホームページがあるだけでは必ずしも集客で勝てるとは言えなくなっているのです。
昔にHPをとりあえず作ったはいいけど（そして昔はHPから集客できていたけど）、今ではさっぱりHPから患者さんが来ない……なんて院もあったりしますからね。
言ってしまえば、HPを持つだけではなく、導線を引くために最低限の広告くらいまでかけるのが最低ラインになりつつあります。汗（というか、広告をただかけるだけでは新患さんが来ない時代に突入してしまっています。汗）
実際「HPもスマホサイトも持ってるし、広告も最低限かけてるんだけど、集客に繋がってるかって言われるとイマイチ……」と悩んでいる知り合いの先生も多いんじゃないでしょうか？
すでに治療院のHPなんて（よっぽどの田舎でもなければ）十分以上に溢れかえってしまっているんですよね！汗
沢山の治療院HPが存在し、多くの患者さんがいろんな治療院を「比較」する現在において必要になってくるのは、あなたの院に治療に来たいと思うような「選ばれる理由」をしっかりと表現して相手に伝えることですよ！
あなたは自分の院に来ている患者さんのことをどれくらい知っているでしょうか？
患者さんから院のことをどのように評価してもらっているか把握できているでしょうか？
「ちゃんとなんでも知っているよ＾＾」
と、心から本当に言えるでしょうか？
毎月、十分な数の新患さんを獲得するためには集客の精度を少しでも高めていく必要があるのですが……
そのために必要なのが「リサーチ」になります。
このブログでも良く触れている話題ではありますし、余所でも良く言われていることですから、あなたも聞いたことはあると思いますが、それでもイマイチしっかりとリサーチが出来ていない先生も多いのが実情だったりします。汗
では、いったいどんなことをリサーチすれば、集客につながり、売上を上げることができるのでしょうか？
予約制などを導入している整骨院では、リピート率を上げるために次回予約をしっかりと取ることが非常に大切になってきます。
次回予約をきちんと入れる意識がルーズな院ほど、来院ペースも遅ければ、離脱率も高くなってしまう傾向が高くなりますからね！（厳密に言えば予約だけの話というよりも、通院指導が重要なんですけどね。）
しかし、実際に整骨院や整体院の現場で働いている先生から話を聞くと結構な人数の先生から「次回予約を取らないまま帰られて……それでそのまま離脱してしまう」という悩みを多く聞くのも事実です。
これは単純に施術や対応に不満足だったため予約を取ってもらえなかったというケースもあるでしょうけど、それと同じくらい「単純にこちらの予約の提示の仕方がイマイチだった」というケースもあるのです！
そこで今回は、リピート率を上げるために確実にやってもらいたい、整骨院や整体院の受付で次回予約を高確率で獲得する受付の取り方を紹介したいと思います。
「初回の問診や検査にはしっかり時間をかけているのに、２回目以降は施術しながら様子を聞くだけになっている」というスタイルの先生は少なくないのではないでしょうか？
施術をしながら「最近どうですか？」「前回の後どうでした？」と雑談の中で軽く状態を聞くだけ……という状態チェックで済ませていたりしませんか？
そして、現場の先生からはこんな悩みもよく伺います。
「なぜか３回目くらいで来なくなる人が多いんですよね……」
「うちは５回目あたりでパタッと予約が途切れる患者さんが多くて。汗」
最初はちゃんと通ってくれていたし、施術の反応だって悪くなかった。むしろ良くなってきていたはずなのに、なぜか来なくなる。
これ、地味にショックですよね。汗
結論から言いますね。
その原因の１つは、通院の途中で行う「中間問診」が抜け落ちていることにあるんです！
今回は、患者さんに通院を続けてもらうための「中間問診」の重要性と、それを入れるべきタイミングについてお話していきます。
