新患さんを増やしたい！
新患さんがもっと増えて欲しい！
これは多くの整骨院や整体院の先生が強く思う望みの一つだと思います。
リピートや離脱率の改善でカルテ枚数自体は増やせるとは言っても、やはり入ってくる数が増えればその分経営がうまく行きやすくなるのも事実ですからね。
５月後半辺りや６月なんかは、治療院業界では自然と新患さんも増えやすいタイミングなので、今は新患さんが自然と増えている院も多いかもしれませんが……
とはいえ、本来はただ待っているだけで新患さんが増えることはありませんし、願うだけで新患の集客が上手くいくわけでもありません。
新患さんを増やしたいのであれば、そのための仕組み作りをしなくてはならないのが当然ですよね。
そして仕組みとして、新患が増えることを願うのであればあなたがまずはじめにやらなければならないことはまずは「これ」からなんですよ！
経営者であると同時に、普段はご自身も治療院の現場で働いている先生の中には、やらなくちゃいけない……と思いつつも、問診用のプレゼンファイルだったり、ステップレターの作成だったり、スタッフ教育用の資料だったりといった書類作成の仕事や、あるいはチラシ作成だったり、PPC広告の管理だったり、ホットペッパービューティーの変更だったり、ホームページの修正だったりという集客に関わる作業が後回しになり続けている先生もいらっしゃるのではないでしょうか？汗
僕のクライアントさんでも宿題として約束しておかないと、なかなかそういった「作業」的なものが進まない先生もいますよ。笑
どうしても、これまで現場で治療技術の習得やプレゼンの練習に時間を割いていた分、書類作成うんぬんの前にパソコン自体に苦手意識を持っている先生も少なく無いのですから、それも仕方ないことだと思います。汗（もはやパソコンが苦手……とか言ってる時代じゃないですけどね。汗）
あるいは単純に現場が忙しすぎて夜にはもう体力が残ってない……なんてこともあり得ますしね。汗
とはいえ、令和という激動の時代を生き抜いていくためにも、そういった「仕組み作り」的な作業も十分にこなしていかなければいけないことも事実です。
今回はそんな「仕組み作り」が苦手な人が、いかにそういった仕事に取りかかれば良いか？についてお伝えします。
治療院で毎日頑張っていると、たまーーーにどうしようも無いことで患者さんからクレームを言われたり、想像もつかないような理不尽な怒りをぶつけられることがあります。（あなたも１回くらいは経験あるでしょ？え？ない？それは素晴らしい！）
直接その場で文句を言われるかも知れませんし、口コミに不満のお声を頂くかもしれませんし、（これは判別がつきにくいですが）場合によっては表には出てこないサイレントクレームで終わってしまうケースも多々あるでしょう。
このクレームですが、現象だけに目を向ければ少しでも早く終わって欲しい厄介事ですが、同時にその患者さんをファンにするための大きなキッカケ・チャンスにもなったりもするのです！
長くやっていれば避けることが出来ないクレームへの対処。
あなたは院の方針として、クレームにどのような対処をされていますか？
普段、電話対応までご自身でやっている先生ならわかると思いますが、予約希望の電話がかかって来たからと言って１００％そのまま予約が入るわけではありませんよね？
まず「保険が使えるのか？」とか「料金はいくらくらいなのか？」なんて質問から入るパターンだったり、「今すぐ行けますか？」とか「今日の１８時に行って大丈夫ですか？」などの（予約がパンパンで）どうしても対応できないようなパターンだったりと、なかなか予約に繋がりにくい電話が入ったりすることもよくありますね。
忙しい院だと、どうしても当日すぐに見て欲しい、という問合せは受けられないケースも増えてきますしね。汗
最近ではLINE経由での予約の問い合わせが届いたにも関わらず、その後のやり取りでうまく折り合いがつかず、最終的に予約に繋がらなかった……というケースもよく見られたりします。（このケースはあなたの院でも多分わりと多く起こっているのではないでしょうか？）
なので、取りこぼしの数自体を減らす努力はできても、取りこぼしが０件になるってことは忙しい院なんかではほぼあり得ません。
最低限の取りこぼしは、（そうならないように努力するとはいえ）一部仕方ないと言えるでしょう。
とはいえ、こういった現象をただ「あ、この電話は予約に繋がらなかったなー」とただスルーしているだけなのはNGですよ！
では、何をしなければいけないかと言うと……
治療院経営において、料金設定というものは非常に大切になります。（というか、すべてのビジネスで大切な部分でしょう。）
この料金設定を決める段階でそもそもの決定ミスをしてしまうと、頑張っても頑張っても売上が目標に達しない……という、とても悲しいことになりかねないのです。
その中でも特に大事なことの一つに分類される要素が「分単価」ですね。
耳にタコができるくらい聞いたこともある人もいれば、整骨院で保険請求がメインでやっている先生なんかだと未だに「分単価かぁー、どれくらいかなー？」なんて先生もいると思います。（最近ではわりと一般的な用語になってきているので、あなたはちゃんと知っていますよね＾＾）
しかし、この「分単価」の設定があなたの院の売上の大部分を決定づけてしまうのです！
今回は数字の例を挙げながら、どのくらいの営業日数で、どれくらいの単価の設定だと、はたして月商がどれくらいになっていくのかについてお話していこうと思います。
最低でも〇〇〇円くらいの分単価にはできるよう、設定してくださいね！
あなたはご自身の治療院の数字を、普段からどれだけ細かく見ているでしょうか？
ひどい先生になると「先月の売上は〇〇〇万でした」「先月の成約率は〇％でした」と、最終数字くらいしか把握していない先生も居たりします。
もう少し経営意識の高い先生になってくると「窓口が〇〇万」「保険で〇〇万」「自費の売上比率が〇％」「離脱率が〇〇％」のように、各成績の結果の数字まで把握できるようになってきます。
まぁ最悪でもここまでくらいの段階では院の数字を把握できるようにしておきたいものです。
さらにもう一歩進むと「広告費が〇〇万」「人件費が〇〇万」「残った（税引き前）利益が〇〇万」のような感じで、貸借対照表やバランスシート的な視点で、月ごとの院の数字を管理する方もいらっしゃったりします。
このように数字というのは細かく把握すればするほど、院の経営をコントロールしやすくなるものなのですが……
こういった「実際に院内の動きを見ていれば把握できる数字」は管理しているのに、「ツールを使わないと確認できない数字」は全く確認しない、という先生がなぜか多かったりします。
特に機械に対して苦手意識のある先生ほど、ここから目をそらしている方が多いですね。汗
「ツールを使わないと確認はできない」とはいえ、逆に言えば「ツールを確認すればすぐにわかる数字」ですからね！！
これからの治療院経営を考えていく上で、ぜひこういった「ツールを確認すればすぐにわかる数字」というものも把握する習慣をつけられて見てくださいね！
ではそれがどんな数字かというと……
自費導入や自費移行、あるいは高額商品の導入など、治療院業界でもどんどんと「自費化」の波が広がっていますね。
保険が厳しくなってきた……とかいうこともあるかも知れませんが、それ以外にも全国的な物価の上昇などに対応していくためにも、収益の柱を増やすという経営におけるアクションとして考えてみれば「自費化・自費導入」あるいは「高額メニュー導入」は非常に妥当なアクションと言えるでしょう。
とはいえ、それでも自費導入が当然持つ側面である「値上げ」には過敏に反応し、抵抗を覚えてしまう経営者さんが沢山いらっしゃるのも事実です。
そもそも、本質的なことを言えば治療内容を変えることなく、施術の単価を上げていくことは出来るのですが……もっとも簡単なのはやはり施術方法を変えてしまって、その上で料金も変えていくほうが、患者さんも納得しやすいですし、なにより自分自身への納得が行きやすいです。
ちなみに今回はそういった経営側の視点ではなく、少しでも自費移行していくために必要なマインドセットを身につけるために、いかに現代社会では「自費でやってくれたほうが患者さんも助かる」のか？という患者さん側・顧客側の視点についてお話していこうと思います。
こういった患者さん側からの見え方を腑に落とすことで、結果的に先生自身の自費移行の決心が付くキッカケにもなると思いますので、ぜひこの考え方をインストールしておいてくださいね！
あなたの院では、年間にどれくらいの回数DMを患者さんに向けて送っているでしょうか？
昔で言えばDMといえばハガキ（やメール）でしたが、今ではすっかり公式LINEアカウントを使ってのDMを利用する先生が増えてきましたね！
未だにハガキでDMを送っているっていう先生はかなり少数派になってきていると思います。（年賀状だけはハガキで送っているって先生はちょこちょこ居ますかね。）
実際に公式LINEアカウントをDMに使ってみるとハガキよりもレスポンスが早く、ブロックさえされていなければ確実に患者さんに届き、さらに開封率も高いことを考えれば、公式LINEアカウントを利用したDMは非常に使い勝手のよい媒体だと言えるでしょう。
僕のクライアントさんでも「たった２通」メッセージを送っただけで５０万を超える売上を作ったり、「（短い期間で）３通」メッセージを送ることで１００万を越える売上を作ったりと、公式LINEアカウントをしっかりと活用して院の売上をコントロールしている先生は多いですよ！
休眠患者さんの呼び起こし、新メニュー導入の紹介、期間限定キャンペーンの告知などなど。
DMは何に使ってもそれなりに反応が得られる最高の集客媒体の一つですからね！
もし「いまさらDMなんて……」と思っているのであれば、今もDM戦略というのは形を変えて生き残っているので考えを改められてみてくださいね！
治療院経営において必要なアクションとして、あなたは何よりもまず集客の安定が最初に来ると思ってはいませんか？
もちろん、新患さんが毎月安定して来ることは必須なのですが……
とはいえ院内の環境を無視して新患さんの獲得だけに注力するのは、無駄になるどころか、経営を傾ける危険性すらあるのです！
では、集客を始める前に整えなくてはいけない院内の条件とはなんなのでしょうか？
そう。分かっている先生も多いと思いますが、とにかく安定して高いリピート率を叩き出せるようにすることですね！
これが出来てないと新規集客の効果も激減してしまいますからね！！
紹介や店頭看板、SNS投稿やグーグルビジネスプロフィールの口コミ集めなど、予算がかからない集客は別としても、PPC広告やインスタ広告、チラシなどの予算をかけた集客媒体は、まずはここを達成してから行えるよう意識してくださいね！
では、その際に目指してもらいたいリピート率の具体的な目標数字がどれくらいかというと……
毎日現場で患者さんと向き合って本気の施術をこなしながらも、集客などのためにグーグルビジネスプロフィールの口コミも頑張って集めている先生、本当に素晴らしいと思います！
「地域で一番口コミを集めれば、MEOで上位に表示されて新患さんが増えるハズ！」
そう信じてコツコツ頑張ってきた先生も多いのではないでしょうか？
もちろんこれは大きく間違っているわけではなく、口コミの数を集めることは非常に重要です。
でも、最近「口コミ数はライバル院より多いのに、なぜか順位が落ちてきた」「昔よりMEO経由の問い合わせが減ったかも」……なんて感じることが増えている先生もいらっしゃるのではないでしょうか？
実は今、２０２６年現在のGoogleのMEOにおける評価基準がガラッと変わってきているんです。
今回は最新のMEOの動向が、一体どのように変化しているのかについてお話していきます。
