治療院の経営において非常に重要な要素の１つとして、「新患で来た患者さんを既存客（もっと言えばファン）にする」という点があります。
というのも、現実問題としてどう考えても新患さんがグルグル回っているだけでは、治療院の経営は安定していかないからですね。（あなたにも心辺りがあるかも知れませんが、この状態では常に毎月新規集客が上手くいくだろうか・・・と不安が付きまとうことになります。）
このあたりのことはすでに先生も重々承知だと思います＾＾
そこで必要になってくるのは「院にずっと通ってくれる患者さん」だったり、あるいは「治れば来なくなるけど、痛みが出てくればまた必ず自分の治療院に訪れてくれる」というような人をどんどん増やすことです。
こういった患者さんを増やすためにファン化を促すアクションを仕組みとして落とし込んでいく必要があるわけですが・・・
では、実際にあなたの院では新患さんをファンにしていくための具体的なアクションをどれだけ意識して行えているでしょうか？
治療院を開業されるような「経営者気質」をお持ちの先生というのは、ついつい売上や成果というのは「新しいやり方」の先にたどり着くものだと思っていらっしゃる方が沢山います。
確かにイノベーションとしての「新しいやり方」にチャレンジしていくこと自体は、院を次のステージへと推し進めるためにはとても大切なことではありますが・・・
安定した成果や、安定した売上を作るという意味では、実は「成功パターンの繰り返し」を行ったほうがよっぽど早く達成されるものなのですね！
分院を出すたびに何故かプレオープンのやり方を毎回変える。
チラシやミニコミ誌を出すたびに何故か内容をまるっと変える。
新人教育の方法が何故か毎年違う。
などなど。。。汗
良かったものを残して、悪かったことを改善するブラッシュアップは大事ですが、毎回新しい手法を試すのは改善ではなく博打です。汗
あなたには一体いくつの「成功パターン」があるでしょうか？
治療院において売上をどんどん伸ばしていこうと思えば思うほど、集客方法だったり、人材管理能力だったり、治療技術だったり問診技術だったりと、たくさんのことを覚えていかなければならなくて、いろいろと混乱してしまう先生も多いと思います。
しかし治療院経営というものをシンプルにシンプルに見ていくと、実は治療院経営における問題のステージとは大きく分けて５種類のステージに分けられしまうのです。
あなたの治療院が今どこのステージにいるかどうかで、それぞれの問題に対して取るべきアクションの内容はまったく変わってきます。
しかし、逆に言えば自分の院が今いるステージさえしっかりとわかっていれば、問題に対して今何をしなければいけないかもハッキリしてくるとも言えるわけなのですね！
さて、現在あなたの治療院はどこの問題ステージにいて、どのような手段で問題解決を図っていかなければならないでしょうか？
あなたの治療院ではチラシを使った集客を試したことがあるでしょうか？
あるいは、今現在も定期的にチラシの配布を行っていたりするでしょうか？
すべての地域でしっかりと成果が出る、とまでは言いませんが、まだまだチラシ配布で新患さんを確保できる地域が沢山あるのも事実です。
ところでチラシというのは面白いもので、まったく同じものを撒いたとしても、撒き方によって全く違った反応が出たりします。
そういう意味では、実はチラシ集客は『撒き方を知る』ということが非常に大事になってくるのです。
決して、チラシの中身だけで全てが決まるわけでは無いので、最後まで気を抜かずにしっかりと配布部分にまで気を配らなくてはいけないのですよ！
あなたの治療院には、基本的に取り扱っているメニューとして最高いくらの商品を用意しているでしょうか？
１人治療院で自費売上が２００万とか３００万を超える治療院に共通していることの一つに、実は「ある程度の支払い額になる商品」を最低でも１つは持っているという共通点があったりするのです。
これは１回の施術単価が２万円とか３万円する手技メニューがある、という「単価」的な意味ではなく・・・
購入できる商品に５万円や１０万円や２０万円分のプリカがあったり、２０万円や３０万円するような美容メニューなどのアップセル商品が用意されているという「総額」的な意味です。
実は自費売上を伸ばしていく際には、１回単価だけでなく、こういった「販売単位での商品の金額設定」も非常に大切になるのですよ！
治療院、とくに整骨院なんかでは予約制でやっていない院は相当多いです。
来た順番に誰でも見ますし、混んでるときは少しだけ待ってもらう、というスタイルですね。
もちろんこれはこれで構わないのですが、治療院の自費移行を進めるにあたって、同時に予約制あるいは予約優先制を導入する院は非常に多いです。
実際、僕のクライアントさんなんかはほぼ全員が自費移行して経営をしているため、予約制か、少なくとも予約優先制を皆さん取り入れて経営を行っています。
対価としてお金を頂くわけですから、施術するこちら側もしっかりと時間を確保して全力で施術できる環境を整えたり、あるいは自費による特別感を演出しやすいようにしたい、という考えから予約制にしていくという考えですね。
とはいえ、これまで予約制でやってこなかった治療院が予約制を導入し始めると「患者さんが頻繁に遅れてくる」とか「患者さんが早く来すぎる」なんて問題が起こったりすることもよく耳にします。
そこで今回は、うまく予約制に移行していくために必ず必要になってくるルールをお伝えします。
治療院経営におけるあなたの最大の関心事の一つに、「毎月の十分な新患獲得」はおそらく課題として入っているでしょう。（というか、この課題がない治療院なんて全体の５％も無いんじゃないかと思いますが。）
日々「どの集客媒体が良いのか？」に目を光らせて、色んな情報を集めていることと思います。
確かに時代に合った集客方法にアンテナを張っておくこと自体は悪いことではありません！
流行り廃りがあるのも事実でしょう。
タイミングによっては極端に強い媒体が突然生まれたりすることも事実です。
しかし、本当に安定的に治療院の集客をうまくいかせる秘訣は・・・・・・
「どの集客を使っているか」ではなく「いくつの集客を使っているか」なんですね！
これがどういうことなのかというと・・・
地域の集客を独占する。
こう言うと聞こえはいいですが、普通に考えればこれがどれだけ厳しく、かつ難しいことかは想像できると思います。
実際、商圏内にすでに大手が参入している場合にはさすがにもう地域の集客を独占するなんてことはさすがに厳しいというような地域も沢山存在しているでしょう。
チラシだってお金を払えば（クオリティはさておき）誰だってすぐに撒けますし、PPC広告だってかなりコストを抑えつつ始めることだってできます。
それこそホームぺージなんて今では誰もがお金を払って、当たり前のように作ってもらっていますしね。
それでも「少しでも長い間地域の集客を独占する」という状況が作れそうな媒体があるとしたら・・・
現在の地域の状況に大きく左右されてしまいますが、今現在ならこれをオススメしますね。
あなたの院では、キャンセルや返金・返品はどのくらいの確率で起こっているでしょうか？
僕の知る限り、治療院業界はそこまで返金率の高い業界ではないと考えていますが、それでもまぁしっかりとプレゼンを行っている院では毎年数件くらいの返金は普通に起きるかな、と感じております。（余談にはなりますが、返金を求められた場合は素直に返金に応じておいたほうが問題が大きくならない場合が多いですね。「返金は絶対にしない」という方針はそれなりにリスクのある考えです。）
ちなみに、あなたは返品・返金率０％という状況が「最高」の状態だとは思っていないでしょうか！？
「返品・返金率０％、顧客満足度最高です！！」みたいな謳い文句をたまに見ますが、実はビジネスにおいて返品・返金率が全くの０というのは売上面で考えれば必ずしもベストとは言えない状況なのです。
それどころか、売上の損失すら生んでいる可能性があります。
それはどういうことなのかというと・・・
あなたは毎月ご自身の院の数字をどれだけしっかりと計測・管理されているでしょうか？
ハッキリ言わせてもらえば、経営改善のスタートはこの「数字の把握」無くしてはあり得ないと考えています。
数字の把握というのは言ってしまえば自身の「現在地の把握」なんですね。
これがあって初めて自分の院に現在起こっている「解決すべき問題」がハッキリするのです！
１人治療院月商３００万！とか５００万！とか、スタッフ雇って月商１０００万！とか、達成目標の数字ばかりを考える先生は多いですが、今自分がどこにいるかもわからないのに、「目的地の地図」だけ手元にあって目的地にたどり着けると思いますか？
正直、そんな状況では目的地にたどり着く以前に、現在自分がいる場所からどの方向に動き始めればいいのかもわからなくて立ち止まってしまうだけでしょう。汗
最近僕のクライアントさんでも、院長ではなくスタッフさんが各数字を取るようにした院があるのですが「ようやくスタッフが院の問題点を理解し始めました！」と、スタッフさんの成長を喜んでいました＾＾
まさに数字に意識を向けることは問題解決の第一歩となるのです。
あなたはどれだけそこに意識を向けられているでしょうか？？
