巷でよく言われる「マインドセット」が大事っていう話がありますよね。
あなたも１度くらいは耳にしたことはあるんじゃないでしょうか？
まぁ確かに間違いなくビジネスに対するマインドセットをきちんと身に着けることは大事なことでしょう。
これが出来てないと時間を上手に使うことも、集客に投資することも、スタッフを教育する際にも苦労するでしょうから、当然マインドセットを身に付けることは大事と言えるでしょう。
しかし、実際に売上を伸ばしていくのは具体的なスキルや優れた仕組みがあるからっていうのもよく聞くと思います。
じゃあホントのところどっちのほうが大事なのさ！！どっちを身につけるのが先なのさ！！っていう話になってくると思います。
もちろん、どちらも大事なことには変わりないのですが、今回は売上を伸ばすために必要な「マインドセット」と「スキル」の関係についてお話していこうと思います。
あなたは初回問診の際に何を意識して、新患さんに入るようにしているでしょうか？
僕の場合、「初回問診」ではいかに相手の心を開けるか？相手との信頼を築けるか？に重点を置くようにして問診を始めますが「具体的にはどうするの？」と言われれば「クオリファイをしっかりと取ること」を意識して初回の問診に入ります。（もちろん、表情豊かに相手の言葉に対するリアクションするといった「動作」的な部分も重要ですけど、このあたりはちょっと抽象的な部分ですから一旦置きましょう。）
プレゼンの世界では「クロージングの達人になるためには、クオリファイの達人になることが大切」と言われることもあり、クオリファイを上手に取れている問診と、クオリファイがまったく取れてない問診では、リピート率や回数券などの成約率に大きな差が出てしまいます。
ちなみに、あなたはそもそもクオリファイって言葉を聞いたことがあるでしょうか？
今回は問診においてとても重要なクオリファイと、実際にクオリファイを取っていく流れについてお伝えしていきます。
これを問診中に意識できればきっとリピート率や成約率にポジティブな変化を与えることができるようになりますよ！
あなたは今年に入ってから何回くらいセミナーやウェビナー、勉強会などに参加したでしょうか？
あるいは何冊くらい本を読んだでしょうか？
そして……
その内容をどれだけアウトプットできたでしょうか？
治療メニューが増えたのか、自費移行を達成したのか、値上げにチャレンジしたのか、初回問診のテンプレートが変わったのか、チラシを撒いて集客の成果が上がったのか、新しい仕組みを構築したのか、スタッフの評価制度ができたのか、ホームぺージの修正をして予約数が増加したのか。
インプットを行ったうえで、何かしらアウトプットの結果として、どんな成果を出せたでしょうか？
施術の講習会を受けたのなら、普段の施術でアウトプットできる機会もあるでしょうけど、それ以外となるとどうでしょうか？
せっかく集客や仕組みつくりの勉強をしてきたのに、結局試していないままのものがいくつあるでしょうか？
インプットが大事なことは否定しませんが、成果というのはインプットとアウトプットのバランスを上手に取ることで、初めて成果は伸びていくんですよ！
あなたはインプットとアウトプットのバランス、崩れていたりはしませんか？？
治療院経営は売上を伸ばそうと思うのであれば、正直に言って「時間単価」に非常に縛られやすい世界です。
機械などを使って、手のかからない部分で売上を伸ばす方法もあるとはいえ、基本は先生が施術をしている「時間」が売上の源泉となりやすいですからね。（スタッフの人数増加だって、結局のところ院全体での施術時間を伸ばすためのものですからね。）
なのでこの「時間単価」をしっかりと考えて設定し、集客やリピートをうまく回した治療院は経営が安定しますが、「時間単価」を無視した料金設定をした治療院は、仮に集客やリピートがうまくいったとしても、思うように売上や経営が安定していかないということも多いのです。
どれだけ忙しく働いても、何故か利益が残らない……とかね。汗
めちゃくちゃ悔しいやつですよ！
とはいえ全部が全部時間単価を優先させればいいのか？と言われるとそんなことなくて、あくまでも時間単価を重視するのはそれが「利益商品」である場合だけなんですね。
「集客商品」まで時間単価の考えを徹底してしまうと……ほぼ間違いなく集客の段階で苦労する羽目になりますよ！汗
それら２つの商品の何がどう違うのかというと……
あなたの院ではPPC広告（リスティング広告）を出していたりするでしょうか？
出してはいるけど、設定は業者さんにお任せ。
最初に設定したきり、あとはもう管理画面を月に１回開いて数字を見てるだけ……なんて先生も多かったりするのではないでしょうか？汗
実は２０２６年にGoogle広告ではわりと大きな変更がありました。（といっても、毎年毎年なにかしら大きな変更があってるんですけどね。笑）
これまでの動的検索広告や、キャンペーン単位の部分一致といった仕組みが「AI Max」というものへ移行してきているんです。
これがすごく便利になった反面、先生が知らないところでAIが色々と気を「利かせ過ぎて」動いてくれちゃっているんですよね。汗
そこで今回は、細かい専門的な話は抜きにして「院長としてここだけは見ておけばOK」というポイントをサラっとお伝えしていきます！
これまでに治療院の集客をほとんどやったことない先生ほど、「集客」という活動に対して過剰な「期待」をしてしまう先生が多く感じます。
あるいは、久しぶりにPPC広告をかけたりチラシを撒いたりすると、以前の感覚がアップデートされていないから、獲得コストがめちゃくちゃ高いように感じたりします。（実際、昔と比べると獲得単価は上がってますしね。汗）
毎月しっかりと集客活動を続けられてる先生なら、だいたい５万円くらい集客にかければ新患さんはこれくらいくるかな？とか、今月は１０万くらいあの媒体に使ったし、だいたいこれくらいの新患さんは獲得できるだろうとか、このあたりの感覚がちゃんと身についてくるわけです。
しかし、これまでそういった「集客」を行ってこなかった先生がPPC広告なんかを使いだしたり、業者にお願いすると「あれ！？全然新患さん来ないじゃないか！PPC広告が良いって言ったのに！！」なんていう風になったりしてしまうわけです。
で、よくよく成果を見てみると３万円くらいの広告費でちゃんと５人とか６人くらいは獲得できていたりするわけですよ。笑
少なくとも「全然ダメ」ってことは無いですよね？汗
結局、それくらいの費用対効果だと納得いかなくて、せっかく成果が出ているにも関わらず費用対効果に納得できずにお金をかけなくなったりするんですね。汗
一体、かけたコストに対して何人の新患さんを獲得できることを期待していたのか……汗
これこそまさに「一般的な期待値」を知らないことによって起きてしまう悲劇と言えるでしょう。
こういった悲劇を回避するためにもしっかりと健全な期待値となるような基準を持つようにしてくださいね！
現在ではネットで検索すれば、InstagramやTikTokなどのSNSを使った無料での集客に成功した、と言う話はゴロゴロ転がっていますね。
そのせいか、いわゆるSNS集客に対して過度な期待を抱いている先生もいらっしゃったりします。（インスタ広告とかの話ではありませんからね！あれは普通に「広告」ですから、ここでいう無料集客とは別枠になります。）
確かにSNSを使った集客が「可能」か「不可能」かと言われれば「可能」です。
しかし、残念ながらそれは「時間をかければ可能」「継続すれば可能」なのであって、決してチラシやPPC広告などのように「やり始めればすぐに成果が出る」という類のものではないんです。汗
あくまでもSNSを使った集客で受けられる一番のメリットは「コストが掛からない」という点であって、当然「成果が出るまでに時間がかかる」というような大きなデメリットもあるんですからね！汗（次点のメリットとしては「ファン化した上で集客が出来る」といった点でしょうか。）
もしあなたがSNSを使った集客に「誤った期待」をしているのであれば、一旦戦略の転換を図ってください！
あなたは通販会社や物販会社が顧客のリピート購入率アップや他の商品を購入してもらうために一番注力している点が何か、聞いたことがあるでしょうか？
それは「商品をちゃんと（成果を感じるまで）使ってもらう」ことだそうです。
「え？商品を購入してるんだから、何もしなくても使うでしょ？」と思った人は、よーーーく自分の人生を振り返って思い出してみてください。
これまで買った商品で、買う時は欲しいと思ったけど買ってみたらほとんど使わずにお払い箱になってしまった商品はありませんか？
健康サプリを買ってみたものの、最初の１箱すら空っぽになるまで飲まずに終わったことはありませんか？笑
買っては見たものの、ほとんど袖を通さずにタンスに眠っている服はあったりしませんか？笑
実は多くの商品は「購入されたにも関わらず（ほとんど）使われずに終わってしまう」ことも少なくないのです。
当然使ってもらってないのですから、リピート購入もしませんし、その会社の他の商品に手を付けようとも思わない……ですよね？汗（もしかしたら別商品も気になってそっちも買うけど、結局使わないってパターンもあるかも知れませんが。汗）
この「使われないから次は買われない」というのが、通販会社や物販会社が一番恐れる離脱パターンなのです。
でも実はこれ、治療院でも同じようなことが起こってるって知っていますか？
あなたは院のリピートを伸ばすために、しっかりと初動での対策を打てているでしょうか？
治療院の１つのゴールはまずは「痛みがある」というマイナスの状態を、とりあえず「痛みはなくなった」というゼロの状態に持っていくことだとは思います。（産後の骨盤矯正とかなら、またちょっと違ったりするかもしれませんが。）
歯医者であれば虫歯を治してもらいたいとか、スーパーだったら欲しい食材が売っていて欲しいとかと同様に、治療院として患者さんにまずは求められている大前提の部分ですよね。
これはこれで素晴らしいことですが、カルテ枚数が増えていかないと経営が安定していかない治療院経営においては、ここで満足してしまっていては残念ながら経営的には厳しくなってしまいます。
痛みが無くなった後にも常連患者さんとして院に残ってもらうためにこのあとに必要になってくるのが「あなたの院のコンセプトの達成」という２つ目のゴールになります。
これをしっかりと定め、患者さんに共感してもらうことで、ただの予防ではなく（予防が決して悪いわけではありませんが）しっかりと目標を持って通院を続けてもらえるのです！
そんな安定経営のために大切なコンセプトですが、あなたはご自身の院のコンセプトをしっかりと定められているでしょうか？
あなたの院では、毎日どれくらいの業務を院長先生ご自身でこなしているでしょうか？
人に任せることが不安で結局人を雇えない……せっかくスタッフを雇ったのに最低限の施術以外任せられない……という「仕事を他人に振る」ことが苦手な先生は決して少なくありません。
「施術も問診も、やっぱり自分がやらないと不安……」
「SNSの更新、LINE予約の返事、月報の作成、在庫管理まで、気づけば全部自分でやってる……汗」
なんて、毎日の雑務に追われてクタクタになっている先生も多いのではないでしょうか。
そしてそんな先生ほど、ついこう考えてしまいがちなんですよね。
「スタッフに任せられたら楽なんだけど、任せられるレベルのスタッフがいないから仕方ない（スタッフにどうやって任せればいいか分からない）」
その気持ち、すごくよく分かります。
しかしあえてハッキリと言いましょう。
スタッフに任せられない（スタッフを雇いきれない）のは、スタッフの能力の問題ではないことがほとんどです。
その正体は「業務の切り分け」と「任せるための仕組み」が院の中に存在していないこと、なのです！
今回は、院長にしかできない仕事に集中して院の売上の上限を突破していくための「業務の切り分け方」と「任せる仕組み作り」についてお伝えしていきます！
