整骨院や整体院経営における、初回問診の影響はすさまじく大きいです。
初回の問診のクオリティが上がれば、それだけでカルテ枚数は増えていき院の売上は大きく上がりますし、逆にクオリティが下がってしまえばカルテ枚数はどんどん減っていき一気に売上も落ちてしまいます。
回数券やプリカの販売による単純な売上に与える影響も大事ですが、やはり初回の問診がうまく行かないと、そもそも院に患者さんが残っていきませんからね。汗
当然あなたも日々初回問診のクオリティを伸ばそうと努力されてらっしゃるとは思いますが……
それでも何故かリピート率やフロントエンド商品の契約率なんかが落ちてしまったりすることがあるんですよね。汗
しかも、自分としては良かれと思って改善しているつもりだったわけだから、何故契約率が下がってしまっているのかの理由もわからなくて、なかなか数字が戻らなくなってしまうという現象に陥ってしまいます。汗
一種のスランプですよね。
そんな時はあらかじめ「こういった物」を用意しておくと、すぐにまた数字を元に戻すことができますよ！
最近の治療院業界では、分単価を非常に重視し、この分単価を下げすぎないように、施術単価を決定したり、あるいは施術の時短を行なったりします。
確かに治療院経営を安定させていくためには、十分な分単価が獲得できるような設定にしておくことは絶対に必要です。
この部分を気を付けておかないと、どれだけ忙しくても利益が残らない院になってしまったりしますからね。汗
しかし、そこだけに意識を向けてしまって、施術以外の時間を全て削ってしまったりすると……
回転率的には効率が良くなるかも知れませんが、結果的にリピート率が低下したりして、結局売上が落ちてしまう危険性があるのです。
時短が値上げや売上拡大のために大事とはいえ、リピート率を維持するために削ってはいけない「ある時間」があるんですよ！
時短はこの点に気を付けながら行ってみてくださいね！
治療院というのは、どうしてもそれほど患者さんと長い期間付き合える業種ではありません。
確かに保険を使っている整骨院であれば、３年４年とずっと通ってくれる患者さんが居るのも事実ですが、ヘタをすれば保険のみの整骨院だって、１人の患者さんとの付き合いは１～２ヶ月程度……という院も少なく無いのです。（まぁ、これはただ単にリピート率が悪いとかって話なだけかも知れません。汗）
このあたりのことは、きっとあなた自身も普段経営を行っていることから、離脱率という数字を見ることで実感としてしっかりと感じていることでしょう。
あるいは直接現場で患者さんと接していれば普段から感じていることかも知れませんね。
当然、自費の治療院であれば尚更患者さんの通院期間が短くなってしまう可能性が高くなるのは言うまでもありません。
だからこそ早期での離脱を防ぐために、仕組みレベルで患者さんのLTVを伸ばすためのアクションに取り組まなくてはならないのです！
では、１人ひとりの患者さんのLTVを今よりも少しでも高めるために、治療院の経営者としてやらなくてはいけないことというのは一体どんなことなのでしょうか？
あなたもこれまでにブルーオーシャン戦略という言葉なんかは聞いたことがあると思います。（聞いたことがない？ちょっと検索すれば死ぬほど出てきますので、そういった先生はちらっとだけそちらを先に見てみるのもいいと思います＾＾）
治療院の専門特化なんていう戦略はこのブルーオーシャン戦略も考えの中に大いに取り入れて構築されているのです。（加えてランチェスター戦略なんかがベースになっていますね！）
あまりにも競合の多いレッドオーシャンで治療院経営を行うよりも、競合の少ないブルーオーシャンを見つけて（あるいは作り出して）、その場所で治療院経営を行っていったほうが、競合に邪魔されない分売上も楽に伸びていくことは間違いないのですが……
ブルーオーシャンを少し勘違いして捉えてしまうと、実はレッドオーシャンよりもひどいことになってしまうこともあるんですよ？汗
市場には段階のようなものが存在し、一見するとブルーオーシャンと勘違いしてしまうような市場があったりもするのです。
策士策に溺れるというか、これは通常以上にしっかりと考え過ぎるような人が、逆にやってしまいがちなミスなので本当に気を付けてください！
どういうことかというと……
整骨院や整体院のような地域ビジネスでは立地が有利であればあるほど、集客が楽になることは間違いありません。
単純に人通りが多くなればなるほど、看板やタペストリーなんかを工夫した際の集客数に与える影響なんかも大きくなりますし、何にしても単純に「見つかりやすい」「入りやすい」という条件は強いですからね。
立地選びのミス（というよりも、予算の問題でそんなに取れる選択肢そのものが多くないケースも多々ありますが。汗）を後から取り返すのは非常に難しいため、これから分院を出したり、新規開業する人は最初の時点でぜひこだわって欲しいところですね。
慌てて立地を決めるよりも、絶対にいろいろと見て回って納得のいく立地を抑えるほうが良いです。
とはいえ、駅構内だったり、商業施設内のテナントだったり、コンビニ跡地だったり、駐車場がたくさんある角地なんていうのは家賃も高く、簡単に抑えられるものではありません。
「自分にはそんな好条件の立地を抑える資金なんてないから……」と、ぜんぶを諦めてしまっていませんか？
確かに、現実に存在する土地を低予算で抑えるのは難しいですが、実は資金が少なくても好立地が抑えられる可能性がある部分が残っているのです！
それが、「メディア立地」という考え方になります。
あなたはこのメディア立地において良いポジションをしっかりと確立できているでしょうか？
あなたはこれまでに「意識して集客を行っている」と言えるくらい集客に意識を割いて来ていたでしょうか？
そして実際に集客を行った際に、ちゃんと狙い通りの成果が出ていたでしょうか？
満足のいく成果が出ている先生には本日の話は必要ないかもしれませんが……
今回は治療院が集客を始めていく際に、多くの先生がついついやってしまう「やりがちな失敗」についてお伝えしようと思います。
もしあなたが現在思ったように集客の成果を出せていないのであれば、ここを修正するだけでも成果が伸びる可能性もありますよ＾＾
せっかくのこれから行っていく集客活動に失敗しないためにも、集客におけるこの基本部分はしっかりと抑えておきましょう！
現在１人で治療院を経営している先生の中には漠然と「もっと自費の単価を上げて、売上を伸ばせたらいいなぁ……」と考えている先生も多いと思います。
ぶっちゃけて言ってしまえば最近は食品や電気料金や原油関連製品など、なんでもかんでも値上がりしているので便乗しての「値上げ」に関しては行いやすいタイミングと言えるかも知れません。
最近も治療院で使ってるフェイスペーパーが２倍くらいになってるとか、利用してたサプリが値上げされた、なんて話も耳にしました。それに伴って施術料金の値上げを検討することもやむを得ない部分もあるでしょう。
実際クライアントさんでも今月から値上げを行っている先生達がチラホラといらっしゃいますが、どの院もそれほど反発も無く値上げに成功していらっしゃいますし、患者さんからも「まぁこんなご時世だからね、仕方ないね」くらいの感覚で、過去に行った値上げよりも受け入れてもらいやすかった感覚があった、とのことでしたね。
ただ、一概に「値上げ」と言っても、最終的にどれくらいを目指して値上げしていけばいいのでしょうか？
３０００円？５０００円？７０００円？１００００円？もっと？？？
上げられるのであれば、そりゃどこまででも上げてしまいたい気持ちもあるかも知れませんが、それはあまりにも現実的ではないでしょう。笑
では、１人治療院の場合ではまずいくらぐらいを目安に単価を上げる努力をしていけばよいのかをお伝えします。
新患さんを増やしたい！
新患さんがもっと増えて欲しい！
これは多くの整骨院や整体院の先生が強く思う望みの一つだと思います。
リピートや離脱率の改善でカルテ枚数自体は増やせるとは言っても、やはり入ってくる数が増えればその分経営がうまく行きやすくなるのも事実ですからね。
５月後半辺りや６月なんかは、治療院業界では自然と新患さんも増えやすいタイミングなので、今は新患さんが自然と増えている院も多いかもしれませんが……
とはいえ、本来はただ待っているだけで新患さんが増えることはありませんし、願うだけで新患の集客が上手くいくわけでもありません。
新患さんを増やしたいのであれば、そのための仕組み作りをしなくてはならないのが当然ですよね。
そして仕組みとして、新患が増えることを願うのであればあなたがまずはじめにやらなければならないことはまずは「これ」からなんですよ！
経営者であると同時に、普段はご自身も治療院の現場で働いている先生の中には、やらなくちゃいけない……と思いつつも、問診用のプレゼンファイルだったり、ステップレターの作成だったり、スタッフ教育用の資料だったりといった書類作成の仕事や、あるいはチラシ作成だったり、PPC広告の管理だったり、ホットペッパービューティーの変更だったり、ホームページの修正だったりという集客に関わる作業が後回しになり続けている先生もいらっしゃるのではないでしょうか？汗
僕のクライアントさんでも宿題として約束しておかないと、なかなかそういった「作業」的なものが進まない先生もいますよ。笑
どうしても、これまで現場で治療技術の習得やプレゼンの練習に時間を割いていた分、書類作成うんぬんの前にパソコン自体に苦手意識を持っている先生も少なく無いのですから、それも仕方ないことだと思います。汗（もはやパソコンが苦手……とか言ってる時代じゃないですけどね。汗）
あるいは単純に現場が忙しすぎて夜にはもう体力が残ってない……なんてこともあり得ますしね。汗
とはいえ、令和という激動の時代を生き抜いていくためにも、そういった「仕組み作り」的な作業も十分にこなしていかなければいけないことも事実です。
今回はそんな「仕組み作り」が苦手な人が、いかにそういった仕事に取りかかれば良いか？についてお伝えします。
治療院で毎日頑張っていると、たまーーーにどうしようも無いことで患者さんからクレームを言われたり、想像もつかないような理不尽な怒りをぶつけられることがあります。（あなたも１回くらいは経験あるでしょ？え？ない？それは素晴らしい！）
直接その場で文句を言われるかも知れませんし、口コミに不満のお声を頂くかもしれませんし、（これは判別がつきにくいですが）場合によっては表には出てこないサイレントクレームで終わってしまうケースも多々あるでしょう。
このクレームですが、現象だけに目を向ければ少しでも早く終わって欲しい厄介事ですが、同時にその患者さんをファンにするための大きなキッカケ・チャンスにもなったりもするのです！
長くやっていれば避けることが出来ないクレームへの対処。
あなたは院の方針として、クレームにどのような対処をされていますか？
