あなたが現在１人治療院で頑張っており、できれば今後もっと売上を伸ばしていきたいと思うのであれば・・・
そのためには当たり前ですが、目の前で起こっている課題を解決し次のステージへと進むためのステップアップをしていかなければなりません。
そして多くの場合において、１人治療院で発生してしまう問題のパターンというのは大別すると似通ってくるのですね！
１人治療院という規模であれば、これまで誰も体験したことのないような未知の問題にぶち当たるようなことは、（何事にも例外があるとはいえ）ほぼあり得ないってことです。
つまり、ある程度パターン化して問題解決に取り組んでいけるってことですね！
これは、これから治療院を伸ばしていきたいと願う先生からすれば、非常に喜ばしいことと言えるでしょう。
なんと言っても、先人の知恵を借りやすい、過去のケースを参考にしやすいということですからね。
そこで今回は治療院経営を行う際に起こりやすい問題のパターンについてそれぞれの対処に対する考え方をお伝えしていきます。
僕のブログでもたびたび触れる話題ではありますが、整骨院経営に限らず、多くの企業で多くの営業マンが勘違いしていることがあります。
なんのことかというと・・・ほとんどの営業マンは顧客が商品を購入しに来ていると思っている、ということです！
たしかに、現実の中で行っている行動自体は商品の購入ということであっているのですが・・・
しかし、厳密に言えば顧客は「商品そのものを購入したい」から、さまざまなお店や場所に足を運んでいる訳ではないのですね！
「商品」を通して「その先の目的」を達成したいからこそ商品を購入するわけです。
このことは、治療院経営にだってもちろん当てはまります。
ここの理解を一歩でも二歩でも深めることができれば、きっとあなたのプレゼンは患者さんの心をつかみ、あなたのサービスを「ぜひそれをお願いします！」と頼まれ、そしてサービスを受けた人から「ありがとうございます」と言われるようになれるでしょう＾＾
今回はそのために必要な３ステップをお伝えします。
普段からご自身の休日をつぶして、勉強会やセミナーなんかにしっかりと参加されている治療院の先生たちは本当にすごいと思います。
この業界は本当に勉強熱心な先生も多く、嬉しくなりますよね＾＾
サラリーマンなんかじゃ、休日を使ってまで勉強したいって意識の高い人を見つけるほうが大変らしいですからね。笑（まぁ大企業なんかだとそもそもの母数が多すぎるのでそこは仕方ないかも知れませんが。汗）
しかし、勉強会などに参加することは良くても、多くの知識を詰め込みすぎて逆に全部が中途半端になっている・全然うまく活用しきれて無いっていうなら話は別です。
それはもしかしたら、あなたを成功から遠ざけてしまう危険なアクションかもしれません。
どういうことかと言うと・・・
セミナーや勉強会なんかに参加すると「仕組みが大事」とか「仕組みがないといけない」とかいうことをよく聞くと思います。
確かに仕組みは大事ですし、僕自身仕組み化を進めることはとても大事だと考えていますが・・・
勘違いしてはいけないのが「仕組みは決して魔法ではない」ということです。
仕組みがあるだけで全てがうまく行くわけではありませんし、「仕組み」というモノに対して、過度に依存したり、過大評価してしまってはいけないってことですね。
時々「仕組み」という「魔法」ができあがれば、院がそれで１００点満点に動いていくという印象を持っている先生がいらっしゃいますが、残念ながら人が仕組みを回していく以上「仕組み」があるからといってそれだけでOKなんてことはありえないのです。
たとえばヒューマンエラーなんかは、どうしたって避けては通れないものですしね。汗
それどころかむしろ、現場のスタッフが扱う仕組みに関していえば「６０点主義」で考えることのほうが、逆に成果に繋がりやすくなるくらいだったりするんですよ！
どういうことかというと・・・
いよいよ今年の終わりも近づいてきましたね。
院によっては、もう今年の残り稼働日が７日間を切っているという院もあるでしょう。
ここまで来たら最後まで体調を崩さずにしっかりと今年の締めくくりまで走り抜けたいですね！
ところで、年末年始に１年間の目標を立てられる先生も多いでしょうから、今回はそこに少しでも役に立てればと「全てはテスト」というマインドセットについてシェアしたいと思います＾＾
もともと僕自身この言葉は人から教わったものですが、今でも僕のマインドセットにおいても最重要マインドとして位置づけられています。
このマインドが腑に落ちるだけで、きっと来年以降のあなたの治療院が成長していくスピードも変わっていきますよ＾＾
あなたの治療院では、回数券やプリカを導入していたりはするでしょうか？
最近は多くの院でこういった先払いの仕組みを採用しているところが多いので、あなたの院も何かしらの仕組みは入れていることでしょう＾＾
個人的には自費院ならば先払いの仕組みは必須だとすら考えております。
あるいは、最近流行りの会員型サブスクなんかを導入している先生も居るかも知れませんね。
どちらが良いというよりは、どちらのほうが自分の院に合っているかなので、この辺りは相性次第といったところでしょう。
ところで、回数券やプリカ自体は素晴らしい仕組みの１つなのですが、どうしても使い切った時点が縁の切れ目というか、残高を使い切った瞬間がもっとも患者さんが離脱してしまいやすいタイミングの１つであることは間違いありません。
これをまったくの「０」にすることは難しいですが、少しでも離脱を減らすために現場で意識しておかなければならないポイントについてお伝えします。
整骨院や整体院などの治療院経営者さんは、基本的にすごく真面目な人が多いと思っています。
土日は頻繁にセミナーに参加して、ご自身の能力を伸ばすために使ったり、診療が終わったあとから夜のzoomセミナーに参加してみたり、夜は普段から遅くまで院に残って練習したり、スタッフコミュニケーションを強化するためにレクレーションをやったりと、本当に素晴らしいことだと思います。（さすがに最近ではあんまり夜遅くまで残すのも問題になりますし、そういった院は少なくなってますけどね。笑）
仮に体力的にきつかったとしても、こういったアクションが実を結んで、満足のいく成果が出ている先生はまだ良いのですが・・・・・・
残念ながら目に見える成果にはなかなか繋がっていないという先生も多かったりしますし、そうなると精神的にもかなりきつくなってきますよね。汗
学んでいる内容自体は悪くないのに成果が出ない場合、これはつまり先生の取った「アクション」が、その時点での院の問題やボトルネックに対してクリティカルに作用できてないってことなんですね。
要はアクションには「タイミング」も大事ってことです。
アクションをどんどん起こすことは大事ですが、具体的に大事なポイントを抑えて行動しないと結局同じところをグルグル回ってしまい、前に進めなくなってしまうかも知れませんよ？
１人院長で治療院を切り盛りして、ある程度いい感じに頑張っている先生というのは、実際のところ売上金額以上に能力が高かったりします。
治療院の現場で必要とされる能力と、経営における集客やマーケティングで求められる能力がまるっきり違うのに、それを全部自分でやっているのですから、そりゃ高い能力が求められますよね。汗
そして実際に、能力が高いからこそ治療から集客やマーケティングまで全部を自分でやろうとしてしまうのですが・・・・・・
確かにそれはコストがかからない方法ではあるかも知れませんが、実は失うものも大きいリスクの高いやり方なのですね。汗
コストカットのために良かれと思ってやっていることが、裏目に出ているかも知れないこともあるんですよ？
これは実際にクライアントさんであった話なのですが・・・・・・
整骨院や整体院では、新患さんの人数も重要ですが、それ以上にリピートをしっかりと出して、既存患者さんを増やしていけるかどうかが生命線と言えます。
売上の推移を見てると分かるのですが、なかなか売上が伸びていかない・・・と悩んでいる先生は、毎月の売上がただ単に新患さんの人数や成約率で増減しているだけだったりしますし、逆に徐々にしっかりと売上が伸びている院では、ちゃんと既存患者さんからの売上が右肩上がりに伸びていくという傾向が見て取れることが多いです。
だからこそ、本当に伸ばしていくべきなのは新患さんの人数よりも、既存患者さんの人数とも言えるのですね！（新患さんの人数はある程度安定していればずっと同じままで大丈夫です。もちろん、院のキャパによって抱えられる総カルテ枚数の限界値はあるでしょうけど。）
ただ、この「新患さん」から「既存患者さん」になる手前に、もう一つ別の「ステージ」があることを、あなたはしっかりと認識出来ているでしょうか？
このステージの存在を理解せず普段から患者さんへの対応を行なっていると・・・・・・
どうしても既存患者さんが増えない治療院が出来上がってしまいますよ。汗
治療院経営において、毎月必ず追っていかなければいけない数字というのは当然いくつもありますが、そのうちの一つには「離脱率」というものがあります。
この離脱率をただの数字でしか見ていない先生と、離脱率によってどのような部分にどのような影響が出てくるのか意味がしっかりわかっている先生とでは、治療院経営の質に大きな差が出てきます。
この数字の影響を理解し、毎月必死にコントロールしようとする院はどんどん来院数も伸び、院も賑わってきますが、逆に深く理解せずなんとなく離脱率を集計しているような院では、なかなか来院数も伸びず、院の成長が止まる原因にもなってしまうのです。汗
そこで今回は、どの程度の離脱率が適正で、またその数字によってどういった部分での方向性が決まってくるのかについてお伝えしていきますね！
