治療院の売上を上げる基本公式である「カルテ枚数」×「頻度」×「単価」。
この中でも特に「頻度」というのは、院内での現場努力によって非常に動かしやすい数字と言えます。（単価なんてのは、特に今すぐ上げよう！！って思っても上げられなかったりしますしね。汗）
当然「頻度」をしっかりと伸ばそうと思ったら、患者さんに対しての継続通院の重要性の理解度UPのための教育や、しっかりとした通院指導、予約獲得が必須となります。
今回は特に珍しい手法とかそういった話ではなく・・・むしろ初歩の初歩とも言える通院指導の話になりますが、もしあなたが現在「ちょっと患者さんの通院ペースが遅いんだよな・・・」「なぜか月あたりの平均来院頻度が少ないんだよな」と感じているのであれば、ぜひ通院指導におけるこの基本を押さえてみてくださいね！
経営者であると同時に、普段はご自身も治療院の現場で働いている先生の中には、やらなくちゃいけない・・・と思いつつも、問診用のプレゼンファイルだったり、ステップレターの作成だったり、スタッフ教育用の資料だったりといった書類作成の仕事や、あるいはチラシ作成だったり、PPC広告の管理だったり、ホットペッパービューティーの変更だったり、ホームページの修正だったりという集客に関わる作業が後回しになり続けている先生もいらっしゃるのではないでしょうか？汗
どうしても、これまで現場で治療技術の習得やプレゼンの練習に時間を割いていた分、書類作成うんぬんの前にパソコン自体に苦手意識を持っている先生も少なく無いのですから、それも仕方ないことだと思います。汗（もはやパソコンが苦手・・・とか言ってる時代じゃないですけどね。汗）
あるいは単純に現場が忙しすぎて夜にはもう体力が残ってない・・・なんてこともあり得ますしね。汗
とはいえ、令和という激動の時代を生き抜いていくためにも、そういった「仕組み作り」的な作業も十分にこなしていかなければいけないことも事実です。
今回はそんな「仕組み作り」が苦手な人が、いかにそういった仕事に取りかかれば良いか？についてお伝えします。
普段、電話対応までご自身でやっている先生ならわかると思いますが、予約希望の電話がかかって来たからと言って１００％そのまま予約が入るわけではありませんよね？
まず「保険が使えるのか？」とか「料金はいくらくらいなのか？」なんて質問から入るパターンだったり、「今すぐ行けますか？」とか「今日の１８時に行って大丈夫ですか？」などの（予約がパンパンで）どうしても対応できないようなパターンだったりと、なかなか予約に繋がりにくい電話が入ったりすることも良くありますね。
忙しい院だと、どうしても当日すぐに見て欲しい、という問合せは受けられないケースも増えてきますしね。汗
最近ではLINE経由での予約の問い合わせが届いたにも関わらず、その後のやり取りでうまく折り合いがつかず、最終的に予約に繋がらなかった・・・というケースもよく見られたりします。
なので、取りこぼしの数自体を減らす努力はできても、取りこぼしが０件になるってことは忙しい院なんかではほぼあり得ません。
最低限の取りこぼしは、一部仕方ないと言えるでしょう。
とはいえ、こういった現象をただ「あ、この電話は予約に繋がらなかったなー」とただスルーしているだけなのはNGですよ！
では、何をしなければいけないかと言うと・・・
治療院というのは、どうしてもそれほど患者さんと長い期間付き合える業種ではありません。
確かに保険を使っている整骨院であれば、３年４年とずっと通ってくれる患者さんが居るのも事実ですが、ヘタをすれば保険のみの整骨院だって、１人の患者さんとの付き合いは１ヶ月程度、、、という院も少なく無いのです。（まぁ、これはただ単にリピート率が悪いとかって話なだけかも知れません。汗）
このあたりのことは、きっとあなた自身も普段経営を行っていることから、離脱率という数字を見ることで実感としてしっかりと感じていることでしょう。
当然、自費の治療院であれば尚更患者さんの通院期間が短くなってしまう可能性が高くなるのは言うまでもありません・・・
では、１人ひとりの患者さんのLTVを高めるために、治療院の経営者としてやらなくてはいけないことというのは一体どんなことなのでしょうか？
治療院経営においても、ビジネスモデルというものは非常に大切になります。
このビジネスモデルを構築する段階でそもそもの構築ミスをしてしまうと、頑張っても頑張っても売上が目標に達しない、、、という、とても悲しいことになりかねないのです。
その中でも特に大事なことの一つに分類される要素が「分単価」ですね。
耳にタコができるくらい聞いたこともある人もいれば、整骨院で保険請求がメインでやっている先生なんかだと未だに「分単価かぁー、どれくらいかなー？」なんて先生もいると思います。（最近ではわりと一般的な用語になってきているので、あなたはちゃんと知っていますよね＾＾）
しかし、この「分単価」の設定があなたの院の売上の大部分を決定づけてしまうのです！
今回は数字の例を挙げながら、どのくらいの営業日数で、どれくらいの単価の設定だと、はたして月商がどれくらいになっていくのかについてお話していこうと思います。
普段からいろんな先生に様々な手法をお伝えする立場に立つことが多い自分ですが、当然それと同じくらいセミナー参加や教材などを購入して、学ぶ立場に立つことも多いです。
その時に、僕には少しでも多くのものを吸収できるようにするために意識している「大事な思考（考え方）」があるのですが・・・（この考え方自体は僕自身、あるコーチコンサルタントさんから教えてもらった思考法ですが。笑）
おかげでいつもどんなセミナーに出てもすぐに成果として回収できる価値を得ることが出来ています＾＾（というか、回収できるよう必死に頑張っています。笑）
しかし、中にはこれとは真逆の考え方をして、せっかくセミナーや勉強会に参加しているのに、時間を無駄にしてしまっている先生も少なくはないのです。
このようにセミナーや勉強会から吸収できる「成果」そのものを分けてしまう「ある思考」とはなんなのでしょうか？
あなたはこれまでに「意識して集客を行っている」と言えるくらい集客に意識を割いて来ていたでしょうか？
そして実際に集客を行った際に、ちゃんと狙い通りの成果が出ていたでしょうか？
満足のいく成果が出ている先生には本日の話は必要ないかもしれませんが・・・
今回は治療院が集客を始めていく際に、多くの先生がついついやってしまう「間違え」についてお伝えしようと思います。
もしあなたが現在思ったように集客の成果を出せていないのであれば、ここを修正するだけでも成果が伸びる可能性もありますよ＾＾
せっかくのこれから行っていく集客活動に失敗しないためにも、集客におけるこの基本部分はしっかりと抑えておきましょう！
あなたはご自身の治療院の数字を、普段からどれだけ細かく見ているでしょうか？
ひどい先生になると「先月の売上は〇〇〇万でした」「先月の成約率は〇％でした」と、最終数字くらいしか把握していない先生も居たりします。
もう少し経営意識の高い先生になってくると「窓口が〇〇万」「保険で〇〇万」「自費の売上比率が〇％」「離脱率が〇〇％」のように、各成績の結果の数字まで把握できるようになってきます。
まぁ最悪でもここまでくらいの段階では院の数字を把握できるようにしておきたいものです。
さらにもう一歩進むと「広告費が〇〇万」「人件費が〇〇万」「残った（税引き前）利益が〇〇万」のような感じで、貸借対照表やバランスシート的な視点で、月ごとの院の数字を管理する方もいらっしゃったりします。
このように数字というのは細かく把握すればするほど、院の経営をコントロールしやすくなるものなのですが・・・
こういった「実際に院内の動きを見ていれば把握できる数字」は管理しているのに、「ツールを使わないと確認できない数字」は全く確認しない、という先生がなぜか多かったりします。
「ツールを使わないと確認はできない」とはいえ、逆に言えば「ツールを確認すればすぐにわかる数字」ですからね！！
これからの治療院経営を考えていく上で、ぜひこういった「ツールを確認すればすぐにわかる数字」というものも把握する習慣をつけられて見てくださいね！
ではそれがどんな数字かというと・・・
あなたの院では、年間にどれくらいの回数DMを患者さんに向けて送っているでしょうか？
昔で言えばDMといえばハガキ（やメール）でしたが、最近では公式LINEアカウントを使ってのDMを利用する先生が増えてきましたね！
実際に公式LINEアカウントをDMに使ってみるとハガキよりもレスポンスが早く、ブロックさえされていなければ確実に患者さんに届き、開封率が高いことを考えれば、公式LINEアカウントを利用したDMは非常に使い勝手のよい媒体だと言えるでしょう。
僕のクライアントさんでも「たった２通」メッセージを送っただけで５０万を超える売上を作ったり、「（短い期間で）３通」メッセージを送ることで１００万を越える売上を作ったりと、公式LINEアカウントをしっかりと活用して院の売上をコントロールしている先生は多いですよ！
もし「いまさらDMなんて・・・」と思っているのであれば、今もDM戦略というのは形を変えて生き残っているので考えを改められてみてくださいね！
治療院経営において、あなたは何よりもまず集客の安定が最初に来ると思ってはいませんか？
もちろん、新患さんが毎月安定して来ることは必須なのですが、、、とはいえ院内の環境を無視して新患さんの獲得だけに注力するのは、無駄になるどころか、経営を傾ける危険性すらあるのです！
では、集客を始める前に整えなくてはいけない院内の条件とはなんなのでしょうか？
そう。分かっている先生も多いと思いますが、とにかく安定して高いリピート率を叩き出せるようにすることですね！
これが出来てないと新規集客の効果も激減してしまいますからね！！
紹介や店頭看板、SNS投稿やグーグルビジネスプロフィールの口コミ集めなど、予算がかからない集客は別としても、PPC広告やチラシなどの予算をかけた集客媒体は、まずはここを達成してから行えるよう意識してくださいね！
