保健診療の整骨院だろうと、自費メインの整体院だろうと、治療院経営を安定させるためにもっとも大切なことはリピートをしっかりと得ることです。
それも２回、３回でなく、できれば５回、１０回、２０回とリピートしてもらえるようになることが大切ですね。
そういった回数リピートしてくれる患者さんが１人でも２人でも増えていけば、治療院の経営はどんどん安定経営に向かっていくようになります。
逆にリピートがうまく取れない院は経営的にはどんどん厳しい状況に追い込まれていってしまうわけです。汗
ではどうやってそういった患者さんを増やしていけば良いのかと言えば、当然ここで大事になってくるのが「初回問診」なわけですが・・・・・・
細かい注意点は数あれど、リピートを得るために必ずしなければならない大事なポイントなのが「この質問」への深堀りになります！
ここをしっかりと抑え患者さんの心を掴めた先生と、ここをイマイチ抑えられず患者さんの心を掴めなかった先生とでは、リピート率に大きな差が生まれてきますよ！
今回は整骨院や整体院において、初診以降どのくらいのペースで来院してもらえれば、リピート率が伸びやすく、その後のバックエンド商品（例えば、継続来院用の回数券や会員など）の購入率などが高くなりやすいかについてお話していきます。
通院ペースが、そのまま通院の定着化にも寄与してくるのです。
回数券の再購入や会員誘導への成功は安定経営達成への大事なステップですからね！
残念ながら統計ってほど正確なデータじゃなく、あくまでも自身の経験談として計測した結果、これくらいが目安だろうという指標ですが、少しは参考になると思いますよ＾＾
患者さんの回数券やプリカなどの継続購入率に悩んでいるのであれば・・・・・・まずはこの「適切なペース」を念頭に初回問診を組み立てていかないと、なかなかバックエンド商品を受けてもらえず、リピート率や来院数も伸びていきませんよ！
あなたの治療院ではチラシを使った集客を試したことがあるでしょうか？
あるいは、今現在も定期的にチラシの配布を行っていたりするでしょうか？
すべての地域でしっかりと成果が出る、とまでは言いませんが、まだまだチラシ配布で新患さんを確保できる地域が沢山あるのも事実です。
ところでチラシというのは面白いもので、まったく同じものを撒いたとしても、撒き方によって全く違った反応が出たりします。
そういう意味では、実はチラシ集客は『撒き方を知る』ということが非常に大事になってくるのです。
決して、チラシの中身だけで反応の全てが決まるわけでは無いので、最後まで気を抜かずにしっかりと配布部分にまで気を配らなくてはいけないのですよ！
あなたの院では、キャンセルや返金・返品はどのくらいの確率で起こっているでしょうか？
僕の知る限り、治療院業界はそこまで返金率の高い業界ではないと考えていますが、それでもまぁしっかりとプレゼンを行っている院では毎年数件くらいの返金は普通に起きるかな、と感じております。（余談にはなりますが、返金を求められた場合は素直に返金に応じておいたほうが問題が大きくならない場合が多いですね。「返金は絶対にしない」という方針はそれなりにリスクのある考えです。）
ちなみに、あなたは返品・返金率０％という状況が「最高」の状態だとは思っていないでしょうか！？
「返品・返金率０％、顧客満足度最高です！！」みたいな謳い文句をたまに見ますが、実はビジネスにおいて返品・返金率が全くの０というのは売上面で考えれば必ずしもベストとは言えない状況なのです。
それどころか、売上の機会損失すら生んでいる可能性があります。
それはどういうことなのかというと・・・・・・
地域の集客を独占する。
こう言うと聞こえはいいですが、普通に考えればこれがどれだけ厳しく、かつ難しいことかは想像できると思います。
実際、商圏内にすでに大手が参入している場合にはさすがにもう地域の集客を独占するなんてことはさすがに厳しいというような地域も沢山存在しているでしょう。
チラシだってお金を払えば（クオリティはさておき）誰だってすぐに撒けますし、PPC広告だって自分でやるならまだしも、業者さんにお願いすればすぐにでも始めることだってできます。
それこそホームぺージなんて今では誰もがお金を払って、当たり前のように作ってもらっていますしね。
そういった状態である以上、現実的には地域の集客を独占するのは厳しいとはいえ・・・・・・
それでも「少しでも長い間地域の集客を独占する」という状況が作れそうな媒体があるとしたら、現在の地域の状況に大きく左右されてしまいますが、今現在ならこれをオススメしますね。
治療院でネット集客を行っていく上で、ホームぺージの完成度が高いほうが望ましいことは言うまでもありませんね。
ペルソナを絞ったり、デザイン自体を見やすく綺麗にしたり、メッセージにとことんこだわったりと、様々なこと全てがHPの完成度に関わってくることは言うまでもありませんね！
現在ではチラシからHPへ、MEOからHPへ、各種ポータルサイトからHPへ、などなど様々な媒体の最終着地点として閲覧されることが多いHPですから、なおさらクオリティを高めておかねばならなくなったのは、自然な流れと言えるでしょう。
ちなみにメッセージと言えば、見る人によって刺さるメッセージというのはそれぞれ違うわけですが・・・
実はそれでも大別すれば人が反応する大きな理由は「３種類」に大別されることが多いです。（あくまでも大雑把にですからね！笑）
つまり、３方向からのアプローチすべてをある程度ホームぺージに取り入れておけば、おおよそすべてのユーザーを引き込みやすいホームぺージになる可能性を高めることができるということです！
では、治療院のネット集客の反応を高めるためにホームページに取り入れるべき３方向からのアプローチとは・・・
あなたの院はすでにご自身の治療院がある地域で、一定のブランディングを築けていると自信を持って言えるでしょうか？
当然ですが、ブランディングが出来上がっている院は集客やリピート、あるいは単価まであらゆる点でブランディングが出来ていない院よりも優位に立てます。
近頃ではただ広告を出すだけでは、簡単に集客できなくなった・・・というような地域も増えつつありますし、よりブランディングの重要性が増してきていると言えるでしょう。
それくらい重要なブランディングですが「そもそもブランディングってなんなの？」「具体的にどういう状態がブランディング出来てるっていう状態なの？」というくらい、ふわっとしたイメージで、単語だけが先行して使われている印象もありますね。汗
もし、あなたの院がまだブランドと呼べるものを確立出来ていない（少なくとも自分ではそう感じている）、そもそもブランドの確立というものがどんな状態なのか分からない・・・というのであれば、ぜひ今回の話を参考にしてみてくださいね＾＾
あなたの治療院に来院する患者さんのリピート回数は平均してだいたいどれくらいでしょうか？
ぶっちゃけた話、治療院業界というのはそれほど継続通院期間が長い業界ではありません。
美容室なんかと比べるとかなり差がありますね。
特に単価が高くなる整体院となると、さらにその傾向は顕著になる印象ですね。
卒業も含めれば、大多数の患者さんが３カ月前後で通院を終了するという治療院も少なくありませんし、１年も超えてずっと通院を続ける患者さんの数となるとかなり少なくなるでしょう。
逆に美容室なんて、１度通い始めれば特別理由の無い限り何年も同じところに通うなんてことが普通に起こりますし、治療院業界とは似てるようで似てない部分も多い業界と言えますね。
そんな中で、少しでも１人の患者さんのLTV（生涯価値）を上げるための方法をお伝えします。
整骨院や整体院の集客において、僕自身はクライアントさんにも積極的にオファーを使っていくことを提案しています。
やはり患者さんとしても最初の来院はすごく不安なわけですし、ほんの少しでも行動の後押しになるのであれば、それは患者さんのためになると思いますからね＾＾
しかし、普段からの集客活動やマーケティング慣れをしていない多くの整骨院や整体院の先生は、基本的にオファーを使うことをすごく嫌がったりすることが多いです。
それは単純に初診料で頂ける金額が少し減るから・・・という理由も少しはあるかも知れませんが、もっともよく聞く理由としては「価格を下げたら治療の価値も下がるし、患者さんの質が悪くなるんじゃないか？」という心配からオファーを設けることに少し抵抗があったりするわけですね。
ホットペッパービューティーを嫌う先生もこのあたりが理由なことが多いです。
同じように考えている先生も決して少なくないため、新規で入ったクライアントさんからもコンサルの初期段階で良く言われたりします。笑
言いたいことは確かに分かるのですが・・・（まぁ、そもそもオファーというのは初回のハードルを下げるための一時的な特典にしか過ぎないので、厳密には２回目以降の価格は変わらないわけですから、あなたの治療の価値が下がっているわけでもなんでもないんですけどね！汗）
しかし、本当にリピート率が高い先生の持っている考えとはそんな考え方ではないんですよ！
では、オファーを使っていてもリピート率の高い先生たちがどんな風に考えているかというと・・・
治療院の売上を上げるためには「総来院数」と「平均来院頻度」と「平均単価」をそれぞれバランスよく伸ばしていく意識が大事です。
院の形態によっては、美容メニューだとか、物販だとか他の収益もあるかも知れませんが、やはり治療院のメインとなる施術部分の売上はこの３つに大きく支配されますからね。
無理やり１つだけをグッと伸ばすことも不可能ではないですけど、やはり安定感を持って売上を伸ばすのであれば、バランスよくそれぞれを伸ばすようにしたほうがいいです。
普段の記事では集客による総来院数を伸ばすための方法や、自費導入による単価を伸ばすための方法は割とお話することが多いのですが、来院頻度を上げるための方法はそこまで頻繁にすることがないので今回はその部分にも触れていきたいと思います。
ちなみに来院頻度を伸ばすために必要なのは小難しい仕組みやらツールではなく、「現場でのある単純なアクション」を「出来る限り意識的に行う」ことによって増やすことが可能になるので、ぜひチャレンジしてみてくださいね＾＾
