１度通院を決めたはずの患者さんが２回目とか３回目くらいの通院で、こちらが思うよりも早いタイミングで勝手に離脱してしまった……という悔しい経験は現場で頑張っていれば誰しもあると思います。
離脱の原因自体はもちろん様々な理由があるのですが、そんな中でも「本来なら誰でも出来るはずのこと」なのに、ついついウッカリとし損ねてしまい結果的に離脱に繋がった……というような非常に勿体ない要素があるのです。
ちなみに、この現象はそれなりに新患さんが沢山訪れるそこそこ忙しい院に起こりやすい現象ですね。
忙しいとついついルーズになったりしてしまう部分ってことです。
治療という側面から見れば必ずしも必要ない行動かも知れませんが、患者さんに続けて通ってもらうためのモチベーション維持のためには大事になってくる行動。
さて、あなたは忘れずにこの「当たり前のこと」がきちんと出来ているでしょうか？
整骨院や整体院の集客導線として常に大事なのが「紹介」です。
まぁ紹介に頼り切りになるのは、それはそれで問題がありますが……汗
それでも毎月安定して紹介を得られることは整骨院や整体院の経営にとって非常に重要なことです。
もちろん紹介だけに頼るのではなく、他の集客導線をしっかりと活用しながらそのうえで紹介にも力を入れていけるのであればまさに文句なしと言えるでしょう！
紹介で来られる患者さんはあなたの院への信頼性が（紹介者次第とはいえ）ある程度は担保された状態で来てくれるものですし、何と言っても集客コストが実質タダですからね！素晴らしいことです！笑
これまでも何度かお話してきましたが、改めて現場で紹介を増やすために意識してもらいたい最初のトークの流れと抑えるべきポイントをお伝えしていきます＾＾
自費メニューでの継続通院率を上げていく際に、回数券の複数回購入や、プリカのチャージ、会員加入といった「商品の継続購入」は必須となります。
何かしらの商品を購入しないと継続できないわけですから当然といえば当然ですよね？
単発支払いでも継続通院はしてもらえますが、やはりハードルは上がりますし個人的には何かしらのオマケをつけたとしても、会員に入ってもらったりプリカや回数券を購入してもらったほうが最終的な通院回数は伸びると考えております。（実際、多くの場合において単発患者さんのほうが離脱までの平均通院回数は少ないです。）
この時に「なんと言えば継続商品を購入してもらえるかわからない」という先生がいらっしゃいます。
コンサルの際にもよく聞かれる質問の一つですね。
確かにトークが全く関係ないとはいいませんが「仕組み」レベルで継続率を伸ばしていきたいのであれば、まず最初に考えなくてはいけないのは「トーク」ではなく「商品構成そのもの」なんですよ？
どういうことかと言うと……
自分しか治療家がいない治療院だとしても、受付さんだけは雇っている、という先生は多いのではないでしょうか？
個人的にも、いくら１人治療院にこだわりがあったとしても、ある程度の売上を上げていくためには受付さんくらいはパートやバイトで構わないので雇うべきだと考えています。
やはり院長が１人で電話対応から受付、ベッドメイクやスリッパ整理、電気パッドの取り外しなどの細々した雑務まで全てやらなきゃいけない環境では、どうしても生産性が高まりきらないですからね。汗（受付さんが居ることで、１日で１枠分２枠分の時間が確保できるようになるだけでもだいぶ違ってきますよ！）
そして、受付さんを雇う以上はある程度のクオリティを求めなくてはいけません。
どうせ施術に入ってもらえるわけじゃないしとか、たかが受付とか思ってはいけませんよ！
クオリティの高い受付さんは、院長の時間を作ってくれるだけでなく、十分治療院の売上にだって貢献してくれるんですよ＾＾
では、その際にどういった部分に気を付けて教育してほしいのかというと……
あなたの治療院ではこれまでに何度くらいチラシでの集客を行なったことがあるでしょうか？
チラシ集客をやってみたけど、サッパリ成果が上がらなかった先生。
チラシ集客で思った以上に成果が上がってビックリした先生。
今でも毎月必ず手配りでチラシを配り続けている先生。
中にはプレオープン以降一切チラシを撒いていない先生。
いろんな先生がいると思います。
治療院のチラシ作成に関しては、決して内容だけが大事という訳ではないですが（むしろ内容以上に大事な部分はあるのですが）、あえて今回は「どんな内容をチラシに入れれば良いのか？」をお伝えしていこうと思います。
チラシでの集客を行う際には、ぜひこういった内容を含めながら作成することを試されてみてくださいね！
整骨院や整体院において、毎月訪れる新患さんの人数は非常に重要になってきます。
新患さんが少ないよりは、多いほうが経営的にも間違いなく楽ですしね！
とはいえ、じゃあ来れば来るだけいいのか？と言われれば、答えはNOです。
僕のクライアントさんにも一部ですが「新規が来すぎて逆に他の数字が落ちている」院もあるのも事実なんですね。（院内でのオペレーションクオリティが下がってしまったり、そもそも新患さんに十分に対応する時間が取れなくてリピート率がいつもより下がってきたり、とかですね。汗）
新患さんがたくさん来れば、多くの問題は解決するけれど、それはそれで別の問題を引き起こすってことですね。汗
そういった先生はわざとPPC広告の予算を下げたり、インスタ広告を停めたり、電話での予約受け入れの基準をめちゃくちゃ厳しくして新患さんの人数をあえて絞るようコントロールしているわけです。
まさに「過ぎたるは猶及ばざるが如し」というわけですね。汗
そこで今回は、過不足なくしっかりと目標の売上を達成するための「あなたの院に必要な新患人数」をお伝えします。
現在、１人治療院（あるいは治療家２人くらいの少人数）をされていて、新患さんが思うように集まらなくて困っている先生も多いと思います。
「これからどうしよう……どうやったら新患さんが来るんだろう……」と考えない日はないのではないでしょうか？
特に「今まで集客なんかはいくつか試してみたにもかかわらず」患者さんが集まらなかった……という先生は本当に頭を抱えていることでしょう。汗
やってないから患者さんが集まらないならまだしも、集客してても集まらないんじゃ、他に一体何をしてよいかお手上げになってしまいますね。汗
HPを作りなおすことなのか？？さらに追加していろんな集客媒体を使うことなのか？？もっと予算をかけることなのか？？
そういった治療院が新患さんを集めるためにまずやらなければいけないことを今回はお伝えします。
あなたの院では毎月ニュースレターを発行していたりするでしょうか？
院内で直接来院された患者さんにだけ手渡しをしている院もあれば、郵送で家に送ることまでしている院もあるでしょう。
もう数年数十年と営業している治療院さんなんかでは、すでに卒業してしまった休眠患者さんの人数も多くなっているでしょうから、こういったニュースレターやあるいは公式LINEアカウントでの配信などを利用した「院外接触」の機会をこちら側から作らなければ、休眠患者さんとはだんだんと縁が薄くなってしまいますからね。汗
ちなみに……ニュースレターなんて送っても売上が上がらないじゃないか！！！と思ってる先生、非常に勿体ないです！
たしかに、ニュースレターでダイレクトに売上が伸びるか？と言われれば、それは違うかも知れませんが……
しかし、治療院においてニュースレターを発行することは、再診さんの人数を増やすことに繋がったり、結果的に売上に繋がるようなDMの反応を上げるために非常に有効な手段になったりするのです！
そういった間接的に売上を伸ばすことに寄与する力は十分にあるのですね！
ニュースレターはチラシや広告とはそもそも目的も立ち位置も違う媒体なんですからね！
なんでもかんでも直接的な成果だけで測るのではなく、こういった間接的な効果も評価しないと勿体ないですよ！
では、ニュースレターにおける間接的な効果を高めていくためにどういった使い方をしていかなければならないかというと……
あなたの院では、毎月しっかりと患者さんから喜びの声を頂ける環境ができているでしょうか？
あるいはグーグルビジネスプロフィールやホットペッパービューティーの口コミ数は毎月ちゃんと右肩上がりに増え続けているでしょうか？
喜びの声や口コミというのは自然と普段から集める流れが出来ている院は毎月どんどん増えていっていますし、逆にその流れが出来てない院は月に１つ増やすのも安定しない……っていうくらい差が出やすい部分です。
しかしハッキリ言って、これからの集客は患者さんからの喜びの声や口コミをどれだけ熱心にもらっていたか？が明暗を分ける時代が来ています。
もちろん、ホームページやチラシなんかでは見た目が良いデザインなのも大事ですし、コピーライティングが上手なのも大事です。
しかし、チラシにせよホームぺージにせよ各種ポータルサイトにせよ、最後の決め手は喜びの声の質と量なのです！
ここがまったく足りてない状態でページの作りだけが綺麗に出来ていても、集客の効果は下がってしまうと思ってくださいね！！
あなたの院では新規の患者さんの予約受付をどのように行っているでしょうか？
十数年前なら電話予約だけ、という治療院もあったでしょうが、現在ではほとんどの院が最低でも電話予約に加えてメール予約くらいはできるようにしていますし、公式LINEアカウントなどによって２４時間予約を受け付けている院もかなり多くなってきていますね！
あとは、院によっては予約専用フォームをホットペッパービューティー等の外部サービスと連携することで用意している院もあるでしょう。
こういった予約フォームは空き時間まで同時に見れるようになっていることが多く、最初の予約の段階で時間の予約確定まで取れるのは、やはり患者さん側からすると使いやすくて便利だろうなと感じる部分ですね。
逆にLINE予約などはどうしても予約確定までに何度かやりとりを行うことが多く、その間に取りこぼしてしまうという現象も多くの院で起こっているように思われますね。
ちなみにこのメール予約やLINE予約ですが、いろんな治療院のホームページを見ていると、ちょっとばかり「やりすぎてるなー。汗」という院がチラホラ目に付いたりします。
ぶっちゃけ、メール予約やLINE予約の申し込みフォームが最適化されていないばっかりに予約の取りこぼしが増えそうなケースも多々見受けられますし、実際僕のクライアントさんでも過去に似たようなことが原因で予約の取りこぼしが増えていたことがあったのです。
せっかくHPの中身は納得してくれているのに、予約の段階で取りこぼすのは勿体ないですよね！
では一体、どういった部分に問題が起こりやすいのかというと……
