治療院経営において、普段から店舗の口コミや喜びの声の写真やアンケートを集めることは非常に重要なアクションになります。
正直、今集客を頑張りたいならグーグルビジネスプロフィールの口コミをしっかり集めることがもっとも重要なのでは？？と感じる程度には優先度が高いです。
あまり実感することがない先生は分かりにくいかも知れませんが、HPからの来院数は伸びますし、患者さんのリピート回数にだってポジティブな影響を確実に及ぼします。
実際、かつてのエキテンとか、現在でいえばグーグルビジネスプロフィールとかホットペッパービューティ―の口コミを見たという新患さんからの問い合わせがあったことだってあるでしょう？
口コミというのは本当の集客に大きな影響を及ぼすのです。
そんな最高のツールですが、クライアントさんのお話を聞くと、たびたび「なかなか声が頂けないです」ということを伺います。
そもそもお願いできていないのは別として、そういった先生はこのようなツールを事前に用意しておくと、患者さんも写真や口コミをくれやすくなりますよ＾＾
あなたの治療院では普段から患者さんからの本音を聞き出すための仕組みを持てているでしょうか？（まぁ本音といっても限界はありますが。）
あるいは、常に行っている仕組みでないまでも、患者さんの意見に耳を傾けるためのアンケートなどを定期的に実施していたりしているでしょうか？
今回の内容のことを、僕はブログのほうで何度も定期的に伝えているのですが、それはしっかりとやっていない先生が本当に多いからなのです！
こういったことに普段から意識を向けているか向けていないかで、集客や商品開発など、すべてのマーケティング活動の成果に大きな差が生まれてしまうんですよ！
春を迎えて、これからどんどんと集客状況が好転してくる時期ですからね。
ぜひ、今のうちに患者さんが持つ意見を吸い上げて、これからの集客に役立てられるように準備しておきましょう！
あなたの治療院では、初回問診においてどれだけしっかりと「あなたの治療院の施術で何を得られるか？」を患者さんに説明できているでしょうか？
これは別に専門的な話をして患者さんに施術理論を理解させろ、と言ってるわけではありません。（というか、そんなことしたら患者さんは混乱してどんどん離脱します）
どれだけ患者さんに「ここなら本当に治りそうだ」と予感を感じさせられる問診ができているか、ということです。
この「ここなら本当に治りそうだ」と感じてもらうために、ぜひ初回問診でやって頂きたいのが「施術ステージが他の院よりも深い」ということをイメージで分かりやすく知ってもらうことなのです。
安心感の演出や信頼関係を構築することなども初回問診では本当に大事ですが、それとは別の部分として、あくまでも施術方面の説明内容に関しての見せ方の部分になるのですが、どういうことかと言うと・・・
クライアントさんや、セミナーの参加者さんによく聞かれる質問の一つとして、『治療院でチラシを作成するときに片面印刷と、両面印刷ではどっちのほうが反応が高いか？』（片面印刷でも十分に反応は得られるのか？）というのがあります。
片面デザイン、片面印刷の場合と、両面デザイン、両面印刷では費用が変わってくるので、経営者としては正直気になってくる部分（というか、安く済ませられるなら安く済ませたい）ですよね。笑
これはですね・・・
やっぱり反応数だけで言えばやはり両面デザイン・両面印刷でやったほうが増えるケースが多いですね。
ただ、これは両面にしたらそれだけで反応が上がるということではなく、仮に両面を使ったとしても「両面であることのメリット」を活用できていないのであれば、片面で作成した時と大して反応は変わらなくなってくるのです！！
実は片面か両面か？が大事っていうよりは、あるポイントを満たしているかどうかで片面印刷と両面印刷での反応が変わってくるのですね！
ではそれがどういった部分なのかというと・・・
おそらくほとんどの先生が「来院してくれる患者さん全員に満足して欲しい」と考えていると思います。
リピート率や回数券の成約率だって１００％！！！、、、はさすがに無理かもしれないが、９０％超えはガッツリ狙っていく！！！という先生はいらっしゃるでしょう。
もちろん、サービスを提供するときの心情として、その気持ちを持って接することは非常に大事ですし、現場の院長の姿勢としてはそうあるべきですが・・・
冷静に、治療院経営のビジネスモデルとして考えるべき経営者としては・・・
患者さん全員を一律で満足させるような方針は結果的に売上を下げてしまうことに繋がる場合も少なくないのです！
ここが気持ち的な部分と、現実的な部分とのジレンマが起きやすい部分なんですね。汗
一体どういうことなのかと言うと・・・
近頃では治療院業界でも「〇〇専門院」とか、何か特定の症状に特化させる院がすごく増えてきました。
もちろん、これにはこれでその院にとって非常に大きなメリットがあるからやっているわけです。
例えば、症状を特化させてペルソナを明確にすれば、マーケティング上の集客で有利に立ちやすい、などですね。
とはいえ、実はこういった面で優位に立てる院は、それはそれで条件があったりするのです。汗
表面上だけで「あ、専門特化させてほうがいいのかな？集客が有利になるなら自分も真似しようかな？」ってくらいの考えで専門特化するのであれば、正直オススメはしません。
専門特化させるのであれば、ちゃんとある程度の勝算を計算してから行うようにしたいですね！
ですので、まず今回の記事を見たうえでハッキリと「あ。自分の院は専門特化させるべきだな」って感じるのであれば、検討してみてください＾＾
あなたは未だに「新患さえ来れば治療院の売上は成り立つ」なんてことを考えてはいないでしょうか？
このブログでもたびたび口をすっぱくして言っていることですし、さすがにこのあたりは大丈夫だと信じていますが・・・笑
確かに、新患さんを安定して集客出来る仕組みを用意しておくことは非常に大切です。
新患さんが本当にまったくの０では、さすがに経営も立ち行かなくなってきますからね。汗
しかし、それ以上に大切なことは１度来院した患者さんのリピート回数や利用頻度を増やし、LTVを最大化していくことなんですね。
そのために非常に活用できるのが、あなたもいつも使っているであろう「カルテ」なのです。
つい最近でも、クライアントさんのカルテが使いにくそうだったので、現在カルテそのもののグレードアップを遂行中なのですが・・・
「カルテ」を上手に利用すれば、あなたの院でも患者さんのLTVを激増させることも可能になるかも知れませんよ？
今回はどちらかと言えば、現状であまりしっかりと集客を行えてなく、ウェブからの集客数も伸びず困っている先生向けの話になります。
治療院HPからの新患さんが少ない院の特徴としてよくあるのが「そもそもホームページが見られている回数が少ない」ということがよくよくあります。
内容自体は業者さんにしっかりと作ってもらったので悪くないけど、残念ながら地域での競争に負けてあまり地域の人の目に届いていないということですね。（もちろん、普通にホームページの出来が良くないケースも多々ありますけど。汗）
すでにこういった状況に陥ってしまっている院が、そこからSEOで上位表示を目指すのは言うほど簡単ではありません。（というかめっちゃ大変です。汗）
だからこそ、こういった状況に陥ってしまっている先生は多少予算をかけてでもPPC広告に手を出すべきだと考えています。
Instagram広告とかTwitter広告とかLINE広告とか、他のウェブ集客媒体だって沢山ありますけど、ウェブ集客を本気で伸ばしていこうと思うのであれば、なんだかんだでPPC広告に力を注ぐのが一番リターンが返ってきやすいです。（ちなみに、広告でないのであれば現状ならMEOを頑張る一択ですね！笑）
実際、新しいクライアントさんなんかだと、初めてPPC広告をかけたというクライアントさんがたびたび居らっしゃるのですが、それ以降からはHPのアクセス数も集客の人数も、それまでとは段違いになっていくことが多いですね！
では、PPC広告といってもいろいろあったりしますが、基本はどこから抑えていくべきなのでしょうか？
今回はスキル的な話ではなく、マインド的な部分を少しさせてもらいたいと思います。
といっても、とても大事なことですからね！笑
僕は普段、クライアントさんの集客のお手伝いをさせてもらうという性質上、どうしても集客にかかる費用的なお話を避けては通れない場面も多々あります。
無料でできる集客があるのも事実ですが・・・
お金をかけたほうが素早く成果を出せるという側面もまた事実ですからね。汗
というか、最低限の集客がまだ出来ていないのであればぶっちゃけまずは有料集客ありきです。
最低限必要な集客費用は、消費や浪費ではなく、間違いなく投資ですからね！
そんな時に気を付けて欲しいのがここです。
整骨院や整体院において患者さんの治療継続率を上げることは非常に大切です。
ここがしっかりと仕組み化されれば、当然離脱率は下がりますし、だんだんと月のカルテ枚数は増えていきますし、何より１人あたりの顧客のLTVがグンと伸びていきます！
そしてLTVが伸びれば、１人あたりの顧客獲得に使える広告費を増やすことも可能になったり・・・って。
言い続けるとキリがありませんが、要はとっても治療院経営にとってプラスだってことです！笑
おそらくあなたも普段から「どう全力を尽くせば初回でのリピートを決められるだろう？」「どうやったら少しでも患者さんが回数券やプリカが切れても通い続けてくれるだろうか？」なんてこと考えてると思います。
そこで今回は、予防通院の可能性を高め、治療の継続率を上げるために「現場で使えるツール」をご紹介したいと思います。
