口コミ・喜びの声を頂くことにハードルを感じている先生へ

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治療院経営において、普段から店舗の口コミや喜びの声の写真やアンケートを集めることは非常に重要なアクションになります。

あまり実感することがないのでわかりにくいのかも知れませんが、HPからの来院数は伸びますし、患者さんのリピート回数にだってポジティブな影響を確実に及ぼします。

実際、かつてのエキテンとか、現在でいえばMEOとかを見て問い合わせがあったことだってあるでしょう?

口コミというのは本当の集客に大きな影響を及ぼすのです。

そんな最高のツールですが、クライアントさんのお話を聞くと、たびたび「なかなか声がいただけないです」ということを伺います。

そもそもお願いできていないのは別として、そういった先生はこのようなツールを事前に用意しておくと、患者さんも写真や口コミをくれやすくなりますよ^^

口コミ・喜びの声をもらいやすくするための便利ツール

まず大前提として、口コミや喜びの声の写真をもらうためには患者さんにちゃんと「お願い」できることが大事です。

別に何かプレゼントを渡す必要もありません。(個人的にはそういうことはしないほうが良い、とすら思っているくらいです)

その際にそもそも何か後ろめたさやお願いしずらさを感じているだけであれば、もっと自分が患者さんに提供しているサービスに自信を持ちましょう。

続けて通っている患者さんであれば、きっとあなたの提供しているサービスに納得し、喜んでいるから通っているのです^^

堂々と「〇〇さんからの喜びの声がいただきたいんです」とお願いしてみてください^^

そして、その際に患者さんが喜びの声を提供しやすくなるツールがこれです。

 

過去にもらった声をラミネートしてまとめておく

たとえば、エキテンやグーグルマップ(MEO)などのようなテキストだけの口コミの場合であればあらかじめ

こんな感じで口コミをまとめたものをA4の紙にでもまとめておき、ラミネートして用意しておくんですね。

そして口コミをお願いする際に患者さんに一言「皆さんこんな感じで口コミを頂けているので、よかったら少し参考にしならが書かれてください^^」と言う感じでこのツールを一緒に渡してみてください。

患者さんとしては参考がある分、自分で考える手間が少し省けるので口コミが書きやすくなりますし、こちらとしては比較的良い口コミに誘導しやすくなりますよ!(その代わり、定期的に参考にする口コミを変えないと、似たり寄ったりの口コミになったりするので気を付けてくださいね。笑)

 

また、喜びの声の写真がもらいたい場合でも一緒です。

過去に頂いた喜びの声の写真をまとめたものをA4の紙にでもまとめて、ラミネートして患者さんに見せられるようにしておいてください。

その時に、「患者さんの顔が全部見えている写真」だけでなく、「患者さんがホワイトボードなどで目元だけ隠している写真」や「患者さんがホワイトボードなどで顔を全部隠している写真」なんかも一緒に用意しておくことが効果的です。

そうすれば「あっ、こんな風に写っても大丈夫なんですね!じゃあいいですよ!笑」といった形で喜びの声を貰いやすくなる効果があります。(女性なんかは特に顔が見られること「だけ」を気にしていたりしますから、顔を隠して撮っていいんだと思うだけで一気にハードルを下げられますよ^^その代わり、顔を隠した写真ばかりにならないように気を付けてくださいね。笑)

 

 

 

まとめ.喜びの声や口コミはツールでハードルを下げる

今回のツールというのは、本来であれば必ずしも必要というわけではありません。

これまでも問題なく喜びの声や口コミを頂けていた先生はそのまま同じやり方を続けても問題ないでしょう。

しかし、もしこれまでどうしても「お願いはしてみるんだけど、なかなか患者さんから喜びの声を頂けない」とお悩みであれば、ぜひこういったツールを事前に用意しておくことをオススメします!

あるいは、先生が1人で施術を行っており、患者さんの来院数も多いため、口コミを貰っている間ずっと患者さんに付いていられるほど時間が取れない、というような場合でも利用価値がありますね!ツールを見ながら患者さんが自分で勝手に書いてくれるようになりますから^^(書き終わったら受付さんにでも渡してもらうようお願いしておきましょう!)

きっと喜びの声や口コミの頂きやすさのハードルが低くなることを実感して頂けると思いますよ^^

 

 

 

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