口コミ・喜びの声を頂くことにハードルを感じている先生へ

  • LINEで送る

治療院経営において、普段から店舗の口コミや喜びの声の写真やアンケートを集めることは非常に重要なアクションになります。

あまり実感することがないので分かりにくいのかも知れませんが、HPからの来院数は伸びますし、患者さんのリピート回数にだってポジティブな影響を確実に及ぼします。

実際、かつてのエキテンとか、現在でいえばMEOとかホットペッパービューティ―の口コミを見て問い合わせがあったことだってあるでしょう?

口コミというのは本当の集客に大きな影響を及ぼすのです。

そんな最高のツールですが、クライアントさんのお話を聞くと、たびたび「なかなか声が頂けないです」ということを伺います。

そもそもお願いできていないのは別として、そういった先生はこのようなツールを事前に用意しておくと、患者さんも写真や口コミをくれやすくなりますよ^^

口コミ・喜びの声をもらいやすくするための便利ツール

まず大前提として、口コミや喜びの声の写真をもらうためには患者さんにちゃんと「お願い」できることが大事です。

別に何かプレゼントを渡す必要もありません。(渡したほうがやりやすいというのであれば何かオマケを付けても良いですが、個人的にはそういうことはしないほうが良い、とすら思っているくらいです)

その際にそもそも何か後ろめたさやお願いしずらさを感じているだけであれば、もっと自分が患者さんに提供しているサービスに自信を持ちましょう。

続けて通っている患者さんであれば、きっとあなたの提供しているサービスに納得し、喜んでいるから通っているのです^^

堂々と「〇〇さんからの喜びの声がいただきたいんです」とお願いしてみてください^^

そして、その際に患者さんが喜びの声を提供しやすくなるツールがこれです。

 

過去にもらった声をラミネートしてまとめておく

たとえば、エキテンやグーグルマップ(MEO)、ホットペッパービューティ―などのようなテキストだけの口コミの場合であればあらかじめ

こんな感じで口コミをまとめたものをA4の紙にでもまとめておき、ラミネートして用意しておくんですね。

そして口コミをお願いする際に患者さんに一言「皆さんこんな感じで口コミを頂けているので、よかったら少し参考にしならが書かれてください^^」と言う感じでこのツールを一緒に渡してみてください。

患者さんとしては参考がある分、自分で考える手間が少し省けるので口コミが書きやすくなりますし、こちらとしては比較的良い口コミに誘導しやすくなりますよ!(その代わり、定期的に参考にする口コミを変えないと、似たり寄ったりの口コミになったりするので気を付けてくださいね。笑)

 

また、喜びの声の写真がもらいたい場合でも一緒です。

過去に頂いた喜びの声の写真をまとめたものをA4の紙にでもまとめて、ラミネートして患者さんに見せられるようにしておいてください。

その時に、「患者さんの顔が全部見えている写真」だけでなく、「患者さんがホワイトボードなどで目元だけ隠している写真」や「患者さんがホワイトボードなどで顔を全部隠している写真」なんかも一緒に用意しておくことが効果的です。

そうすれば「あっ、こんな風に写っても大丈夫なんですね!じゃあいいですよ!笑」といった形で喜びの声を貰いやすくなる効果があります。(女性なんかは特に顔が見られること「だけ」を気にしていたりしますから、顔を隠して撮っていいんだと思うだけで一気にハードルを下げられますよ^^その代わり、顔を隠した写真ばかりにならないように気を付けてくださいね。笑)

 

 

まとめてツールにするだけの口コミが無い場合

とはいえ、これから口コミを集めだす先生からすれば「ツールを作るだけの口コミが無いんだよ!!」と言いたくなる先生もいるでしょう。

そういった場合は予め「答えて欲しい質問」を書いた紙をラミネートにして用意しておくだけでも十分です!

  1. 当院に来る前にどんな症状で悩んでいましたか?
  2. 実際に当院で施術をどんな良い変化を感じましたか?
  3. 担当した先生の印象はどうでしたか?
  4. 最後に同じような症状に悩んでいる人に一言お願いします。

というような質問をまとめた紙ですね!

「この質問に答える感じで口コミを頂けると嬉しいです」という具合でラミネートした紙を渡せば、例えば

 

〇〇整骨院に来る前は、寝ても覚めてもずっと腰が痛くて悩んでいました。

ただ施術を受け始めてからはほんの数回でかなり痛みが無くなっていきました!

今では仕事終わりにまだ少し腰が気になるかな?というくらいです^^

院長先生も明るくて、こちらが知りたいことなんかを丁寧に説明してくださったので安心できました。

同じように腰痛で悩んでいる方も、〇〇整骨院を頼ってみてはいかがでしょうか。

 

なんていう風な流れの口コミを頂きやすくなりますよ^^

 

 

まとめ.喜びの声や口コミはツールでハードルを下げる

今回のツールというのは、本来であれば必ずしも必要というわけではありません。

これまでも問題なく喜びの声や口コミを頂けていた先生はそのまま同じやり方を続けても問題ないでしょう。

しかし、もしこれまでどうしても「お願いはしてみるんだけど、なかなか患者さんから喜びの声を頂けない」とお悩みであれば、ぜひこういったツールを事前に用意しておくことをオススメします!

あるいは、先生が1人で施術を行っており、患者さんの来院数も多いため、口コミを貰っている間ずっと患者さんに付いていられるほど時間が取れない、というような場合でも利用価値がありますね!ツールを見ながら患者さんが自分で勝手に書いてくれるようになりますから^^(書き終わったら受付さんにでも渡してもらうようお願いしておきましょう!)

きっと喜びの声や口コミの頂きやすさのハードルが低くなることを実感して頂けると思いますよ^^

 

 

 

この記事を通して、できる限りたくさんの整骨院業界に関わる人に、整骨院の経営のノウハウを届けていきたいと思っています。もし、記事が面白いと思ったのであれば、

  • 「いいね」ボタンを押す

ことをしてもらえると、とても嬉しいです。今後もガンガン情報を公開していくのでお楽しみに

なぜ、ほとんどすべての整骨院経営者が、集客や経営、売上をあげるための方法を間違えてしまうのか?

今後、整骨院業界はますます厳しくなっていく・・・・・・というのは何となく分かっているのに、具体的にどうしたらいいのか良く分からないと悩んでいたりしませんか?


多くの整骨院経営者は悩み続けた挙句、情報が足りないばかりに、整骨院経営においていくつかの大きな失敗をしてしまう方が多いようです。もしあなたが、この『院長の通信講座』に登録すれば、



  • 新患さんが毎月どんどん集まる広告チラシ戦術

  • 保険依存から脱却して、高単価を可能にする自費移行法

  • 右肩上がりの売上を達成するための整骨院経営戦略

  • これからの時代で勝ち残るための最新ネット集客法

  • 予約がガンガン入る魅力的なホームページ作成術


など、経営者として失敗しないために必要な、整骨院の売上を爆発的にあげるための情報を惜しみなく配信させて頂きます。それも全て『無料』で。


リスクはありません。私の秘密の告白を、あなた自身の目でお確かめください。


『院長の通信講座』を無料購読する

SNSでもご購読できます。

コメントを残す

*

日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)