あなたの院では毎月ニュースレターを発行していたりするでしょうか？
院内で直接来院された患者さんにだけ手渡しをしている院もあれば、郵送で家に送ることまでしている院もあるでしょう。
もう数年数十年と営業している治療院さんなんかでは、すでに卒業してしまった休眠患者さんの人数も多くなっているでしょうから、こういったニュースレターやあるいは公式LINEアカウントでの配信などを利用した「院外接触」の機会をこちら側から作らなければ、すぐに縁が薄くなってしまいますからね。汗
ちなみに・・・ニュースレターなんて送っても売上が上がらないじゃないか・・・・・・と思ってる先生！非常に勿体ないです！
たしかに、ニュースレターでダイレクトに売上が伸びるか？と言われれば、それは違うかも知れませんが・・・
しかし、実は治療院においてニュースレターを発行することは、結果的に売上に繋がるようなDMの反応を上げるために非常に有効な手段になったりするのです！
いったいどういうことなのでしょうか？
自費メニューでの継続通院率を上げていく際に、回数券の複数回購入や、プリカのチャージ、会員加入といった「商品の継続購入」は必須となります。
何かしらの商品を購入しないと継続できないわけですから当然といえば当然ですよね？
単発支払いでも継続通院はしてもらえますが、やはりハードルは上がりますし、個人的には何かしらのオマケをつけたとしても、会員に入ってもらったり、プリカや回数券を購入してもらったほうが最終的な通院回数は伸びると考えております。（実際、多くの場合において単発患者さんのほうが離脱までの平均通院回数は少ないです。）
この時に「なんと言えば継続商品を購入してもらえるかわからない」という先生がいらっしゃいます。
コンサルの際にもよく聞かれる質問の一つですね。
確かにトークが全く関係ないとはいいませんが、「仕組み」レベルで継続率を伸ばしていきたいのであれば、まず最初に考えなくてはいけないのは「トーク」ではなく「商品構成そのもの」なんですよ？
どういうことかと言うと・・・
あなたは普段から自分の治療院の内観や身嗜みにどれだけ気を使えているでしょうか？
みんな内観や身嗜みが「大事」なことは頭では理解しているのですが・・・
しかし、毎日同じ場所で施術をしていると、ついつい慣れてしまい目が届かなくなってしまうことも多いようですね。汗
当然ですが、患者さんからすれば、綺麗な院とはそれだけで価値が上がります。
初めて訪れる患者さんはもちろん、女性の患者さんなんかは特に、治療院の内装や先生の身嗜みなんかを意外としっかり見ているものですが・・・
あなたは普段、特にこういった所を定期的にチェックされていますか？
例えば・・・
あなたは広告費を投下する際に、年間でのストーリーなんかをしっかりと計画していたりするでしょうか？
最近患者さんが少ないから１度チラシを撒こうとか、今は患者さんが多いから１度PPC広告を停めてもいいかな？？とか、なんとなく院の雰囲気とノリで集客を行っていたりはしませんかね？
年間の売上目標なんかをしっかりと達成したいのであれば、やはりこういった行き当たりばったりで集客を行っているようでは厳しいと言えるでしょう。
日本には四季だってあれば、祝日やイベントごとも多かったりするので、しっかりとそういったことも考慮に入れた上で、年間のマーケティングスケジュールなどを考えていかなければならないのです！
私はよく「上りのエスカレーター」と「下りのエスカレーター」のどちらに環境が傾いているか考えながらマーケティングを行っていったほうが良い、とクライアントさんにはお話したりしますが、この「置かれている環境」に適した予算配分を検討するのも経営者の重要な仕事ですよ！
コロナのことが一旦落ち着き、日曜日や祝日にはまたセミナーや勉強会などに参加する機会も増えてきているのではないでしょうか？
そういったセミナーや勉強会で「これこれがうまく行った」とか「どれどれが良い」というお話はたくさん聞くことがあると思います。
そもそも、多くのセミナーや勉強会が「成功事例」を話すためのものなんですから当然と言えば当然ですよね＾＾
ただ、このブログでも何度もお伝えしているとおり、残念ながら「他の場所（店舗）で成功したものが、自分の院でそのまま成功するとは限らない」ということは良くあります。（もちろん、そのままやって成功するケースだってありますよ？笑）
しかし「成功事例」とは違い、ほぼほぼ全員に共通して当てはまることもあるのです！
もしあなたがセミナーや勉強会に積極的に参加されているのであれば、成功した部分だけではなくコッチにもしっかりとアンテナを張ってみてください！
新型コロナが５類になって以降、出店を控えていた整骨院さん達も徐々にまた新店舗出店に向けて動きを加速させているように感じますね。
むしろ、すでに資本が十分にあったグループ院さんなんかは、それこそ新型コロナが流行していた間ですら新店舗をどんどん出店していたので、そういった部分においてやはり地力の強さを非常に感じますね。
時代は令和を迎えてしばらく経ちますが、今後ますます治療院業界の生き残りをかけたしのぎを削る戦いが激化していくことでしょう。汗
例えば、小さな１人治療院だと近くに大きな整骨院ができるたびに「これから自分の院は大丈夫だろうか・・・」と頭を悩ましている先生もいらっしゃるかもしれません。
そこで今回はこれからの令和時代における１人治療院が生き残っていくための「１人治療院の立ち位置」の話をしていきたいと思います。
治療院での経営改善を行う際に「値上げ」というアクションは非常に有効な場合が多いです。
あらゆる場合において値上げすれば必ず上手く行く、とまでは言いませんし、値上げが与える影響だって限界はありますが・・・・・・。
それでも、実際には多くの治療院で起こってる経営的な問題が「値上げ」で数多く解決することも事実です。
これは粗利率が改善するからとか、利益が単純に伸びるからとか、そういった「値上げ」が持つ効果自体もありますが、、、
それだけではなく「値上げ」という施策がもつ「性質」が、経営改善に大きく影響しているのですね。
それは何故かと言うと・・・・・・
治療院経営において長く愛される治療院になっていくためには、患者さんに自分の院の「ファン」になってもらうことが非常に重要になります。
それこそ、いかに「院から離れていかないコアなファン」が居てくれるかどうかがあなたの治療院経営に大きな影響を及ぼすでしょう。
本当に自力としての院の売上ベースを上げようと思うなら、やはり患者さんに長く院に居ついてもらうことでカルテ枚数そのものを増やしていけるようになりたいですからね！
ただし、この「ファン」というのは何も長く通ってくれていれば良いというものではありません。
そうではなく「何かあった時にあなたの院を積極的に応援してくれる」ような行動をとってくれる人こそリピーターの枠を超えて「ファン」と呼べる存在になっていくのです。（これはあくまでも僕の中での「ファン」というカテゴリの定義ですので、人によってもちろん違う解釈もあると思いますが。）
今後の治療院経営を安定したものにしていく、そのためにファンを増やすことがあなたの治療院経営に大きく影響してくることでしょう！
では、実際にどういった行動がファン度を表すバロメーターとして機能するのかというと・・・
治療院経営において、一時の売上を作るだけであれば初診の段階で、ある程度の金額のプリカや回数券を販売できるようになってくれば目標を達成することができるでしょう。
しかし、あなたも知っている通り、本当の意味で治療院経営に安定をもたらすのは初診時の売上ではなく、既存患者さんのリピートによるプリカや回数券の継続購入なのです。
ここがしっかりと売れるようになっていかないと、治療院経営というのは本当の意味では思うように売上が安定していかないのです。
となれば、あなたが知りたいのは回数券やプリカを継続購入してもらう際に患者さんに伝える「（購買率を上げるための）魔法のトーク」なんじゃないかと思います。
回数券やプリカが切れた際に、どんなプレゼンをすれば患者さんは継続購入を決めてくれるのか？？
知っておきたいですよね？笑
先に答えを言わせて頂くと・・・
残念ながらそんな風に「魔法のトーク」があると思っている間は患者さんの継続購入率はあがって来ないってことです！汗
継続の購入率を上げるために、本当に大事なのは事前の準備なんですね！
結局のところ、十分に備えているか、備えが足りないかといった部分が決め手になるのです。
どういうことかというと・・・
事業を経営していくということは本当に難しいことで、どんな経営判断をするにしても、きっと上手くいくんじゃないかという「期待」を持ちながらも、でも失敗したらどうしようという「不安」が拭えないものですよね。
コンサルなどをしていると「これって絶対上手くいきますかね？？」「間違いない方法ってどれですか？？」みたいなことを聞かれたりもしますが、いくら成功する確率が高くても「絶対」なんてことはあり得ないっていう風にしか答えられないんですよね。汗
悔しいですが、甘い考えを持ってもらわないためにも、そうとしか言えないんです。
だけどやっぱり失敗することが恐くて結局行動を起こせなかった、なんてパターンがあなたの人生にも過去にあったりはしませんでしたか？
もちろん、何か失敗をしでかして損失を被るくらいなら「現状が続けば良い」という気持ちもわからなくないのですが、、、
この「現状が続けば良い」という考え方そのものが、事業においては実はものすごく危険な考えなのです！
どういうことかというと・・・
