整骨院の自費移行

治療院の初回問診で意識すべきトーク部分で重要なポイント

個人的に治療院における初回問診ではヒアリングをどこまでしっかりできるかが非常に大切だと考えています。

とはいえ、ヒアリングばかりが重要で自分が患者さんに話すためのトーク部分を全部ないがしろにして良いか・・・と言われれば決してそんなことはありません!

むしろレベルの高いヒアリングをマスターするよりも、トークを身に付けるほうが比較的簡単なことが多いため、まず問診のレベルを上げたいのであればトーク部分を磨くことも悪くはない選択肢と言えるでしょう!

そこで今回は、初回問診で意識してもらいたいトーク部分におけるポイントについてお話していこうと思います。

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「質の悪い患者さんなんていない」と思えば対応が変わる

整骨院や整体院の集客において、僕自身はクライアントさんにも積極的にオファーを使っていくことを提案しています。

やはり患者さんとしても最初の来院はすごく不安なわけですし、ほんの少しでも行動の後押しになるのであれば、それは患者さんのためになると思いますしね^^

しかし、マーケティングなどを特に勉強していない多くの整骨院や整体院の先生は基本的にオファーをすごく嫌がったりすることが多いです。

それは単純に初診料で頂ける金額が少し減るから・・・という理由もあるかも知れませんが、もっとも大きな理由としては「価格を下げたら患者さんの質が悪くなるんじゃないか?」という心配からオファーを設けることに少し抵抗があったりするわけですね。

(まぁ、そもそもオファーというのは初回だけの特典にしか過ぎないので厳密には2回目以降の価格が下がっているわけでもなんでもありませんが・・・。汗)

しかし、本当にリピート率が高い先生の持っている考えとはそんな考え方ではないんですよ!

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治療院で物販を稼働させるための2つの手法

自分の院に物販を取り入れて「もう一つ(自動的に手軽に)売上が立つ柱ができればなぁ」と思っている先生は多いのではないでしょうか?笑

物販の導入ってのは、まぁそんなに簡単なものでも無かったりするわけですが。汗

しかしそれでも、多少の苦労は理解した上でしっかりと努力してなんとか物販を導入していこう!!!という気概のある先生もいらっしゃると思います。

そこで今回は、比較的スムーズに治療院に物販を取り入れていくなら検討して頂きたい2つの手法についてお伝えしていきます。

この方法だけ、という訳ではありませんが、まずはこの方法で試していく価値はあると思いますよ^^

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問診の際は断言してあげることも大事

初回の問診を行う際に「治るよ」ということをしっかりと断言してあげることは、患者さんを安心させ、リピート率アップや契約率アップをはかるためにもとても大事なことになります。

このことを「ええ・・・絶対に治るかどうかなんてわからないじゃないですか・・・」とか「嘘になるかも知れないことを言うのは良くない・・・(怖い)」と言う先生も居たりしますが・・・

これって果たして本当に嘘を付いてると言えるのでしょうか??

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新患さんの予約だけ先々まで抑えてしまう

1人治療院なんかでは特に起こったりするのですが、患者さんの予約がそれなりに多くて、患者さんが予約を取りたいところに予約が入れられない・・・ということが起こったりします。

ある程度長く通っている患者さんであれば、多少時間が前後したとしても割とどこかしらで予約を入れてくれたりするので良いのですが・・・

新患さんの2回目や3回目の通院なんかの際に、なかなか予約の都合が合わなくて治療ペースが空いてしまうことがあります。

しかも、既存患者さんほど信頼関係も築けていないので、最悪の場合そのまま予約が取れないまま離脱したりなんてことも・・・

これは結構ツライですよね。

患者さんとしては予約の意思もあったのに、こちらの都合で予約を取り損ねて、そしてそのままドロップしてしまうのですから。汗

こういったケースを少しでも減らすための施策をお伝えします!

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初回問診でリピートを得るためにもっとも大切な質問

保健診療の整骨院だろうと、自費メインの整体院だろうと、治療院経営を安定させるためにもっとも大切なことはリピートをしっかりと得ることです。

それも2回、3回でなく、できれば5回、10回、20回とリピートしてもらえるようになることが大切ですね。

ここで大事になってくるのが「初回問診」なわけですが・・・

細かい注意点は数あれど、リピートを得るために必ずしなければならない大事なポイントなのが「この質問」への深堀りなのです!

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治療院が専門特化にする本質的なメリット

近頃では治療院業界でも「〇〇専門院」とか、症状に特化させる院がすごく増えてきました。

もちろん、これにはこれで非常に大きなメリットもあります。

症状を特化させてペルソナを明確にすれば、マーケティング上の集客で有利に立ちやすいという面があったりするのも確かに事実なのですが・・・

こういった面で優位に立てる院は、それはそれで条件があったりするのです。汗

表面上だけで「あ、専門特化させてほうがいいのかな?集客が有利になるなら自分も真似しようかな?」ってくらいの考えで専門特化するのであれば、オススメはしません。

まず今回の記事を見たうえでハッキリと「あ。自分の院は専門特化させるべきだわ」って感じるのであれば、検討してみてください^^

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治療院に導入後すぐに売上が伸びるメニューの特徴

あなたは今後も自身の院のメニューを変更することなく経営を行っていくでしょうか?

それとも、より売上を伸ばすために新メニューの導入なんかも視野に入れているでしょうか?

本当に良い商品なのであれば、時間と資金をかけたマーケティングを行っていけばいずれ売上は伸びていくでしょうが・・・

「すぐに」売上に反映させたいのであれば、実はちょっとメニュー選びの段階から気を付けなければならなかったりします。

実は新メニューとは言っても、すぐに売上に反映されやすいものもあれば、売上に反映されるまで少し時間がかかってしまう商品もあるんですよ!

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大事なことは何度でも伝えることが重要

同じ説明を何度も受けるのは「ちょっとしつこい・・・」と感じる方は多いと思います。

もしかしたらあなたもそうかも知れませんね。

確かに、すでに分かっていることを何度も何度も言われるのは苦痛なのですが・・・

理解できていなかったり、知らなかったことを何度も説明してくれるのは逆に助かることだったりもするのです。

今回は「初回問診」で伝えるべき大事な要点を、そこから何度も繰り返し患者さんに伝えることの重要性についてお伝えしていきます。

この「何度も同じことを伝える」ことを怠ってしまうことで離脱率が上がってしまうケースもよくあるんですよ?

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治療院で回数券を「お得」に売ろうとすると成約率が下がる?

治療院経営において回数券やプリカを導入していると、どうしても成約率が落ちてきたりすることもあるものです。(全然成約が落ちたことが無い?それは素晴らしいことですので、今回の記事はあなたには必要ないでしょう^^)

そんな時は問診を一度じっくりと見返してみることが必須となります。

もちろん成約率が下がる理由なんていうのは1カ所だけと決まっているわけではありませんが・・・

数ある注意点のうち、ここをうっかり失敗してしまっている先生は多くいます。

あなたは問題ないでしょうか?

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