あなたは通販会社や物販会社が顧客のリピート購入率アップや他の商品を購入してもらうために一番注力している点が何か、聞いたことがあるでしょうか？
それは「商品をちゃんと（成果を感じるまで）使ってもらう」ことだそうです。
「え？商品を購入してるんだから、何もしなくても使うでしょ？」と思った人は、よーーーく自分の人生を振り返って思い出してみてください。
これまで買った商品で、買う時は欲しいと思ったけど買ってみたらほとんど使わずにお払い箱になってしまった商品はありませんか？
健康サプリを買ってみたものの、最初の１箱すら空っぽになるまで飲まずに終わったことはありませんか？笑
買っては見たものの、ほとんど袖を通さずにタンスに眠っている服はあったりしませんか？笑
実は多くの商品は「購入されたにも関わらず（ほとんど）使われずに終わってしまう」ことも少なくないのです。
当然使ってもらってないのですから、リピート購入もしませんし、他の商品に手を付けようとも思わない・・・ですよね？汗
でも実はこれ、治療院でも同じようなことが言えるんですよ？
あなたは院のリピートを伸ばすために、しっかりと初動での対策を打てているでしょうか？
目次
院に定着化させるためには「最初の２週間」がとても大事
通販会社や物販会社は「とにかく最初に使い始めてもらうこと」を達成するために、購入直後からあの手この手といろんな施策を打っていきます。
サンキューレターから始まり、商品の使い方や活用法を書いた冊子を送ってきたり、実際に利用した人たちの喜びの声をまとめた冊子を送ってきたりと、とにかく「商品を使う気にさせる」ための手をバンバン打ってくるんですね。（やずやの商品なんかを１度購入してみると良いですよ。どんなものが届いて、どのように商品を使ってもらえるように意識しているか見えてくるものがあります＾＾）
治療院と違って「店舗で会う」ということが無い分、通販業界ではより一層こういった部分に力を入れているわけです。
とはいえ、僕らも「店舗で会う」から、こういった事は一切しなくてもいいのか？と言われると決してそうじゃないんです！
治療院も成果を感じてもらうまで通ってもらうことが重要
治療院も通販会社なんかと一緒で「ある程度変化を実感できる段階」まで通ってもらえないと、その後の長期リピートだったり、ファン化しての定着という現象は起こりにくくなります。
そりゃあ治療効果を実感できなかった治療院に続けて通おうとは、なかなか思えませんよね。
そして「ある程度変化を実感できる段階」っていうのは、さすがに新患さんとしての「初回の来院だけ」で実感してもらうのはちょっと厳しいですよね？汗
あなたが１度で完全に患者さんの痛みを完治できるだけのゴッドハンドであるなら、今回の例は当てはまらないでしょうが、基本的に大多数の先生は１回で患者さんの痛みを完治できるわけではないと思います。
だからこそ最初の数回くらいの通院は全て「絶対に患者さんに効果を体感してもらわなくてはならない」期間と言えるのです！
理想は２週間のうちに４回以上通ってもらえること
鉄は熱いうちに打て、とも言われるように「ある程度変化を実感できる段階」まで一気に患者さんを進めてしまうことが、治療の効果的にも、リピート率のアップ的にも、通院のペースにおいては非常に大事になります。
実際僕のクライアントさんでも「最初から週に１回」のペースで来院していた人と、「最初から週に２回以上」のペースで来院していた人とでは、明確にリピート率やその後の回数券の継続販売に差が出てくるのですね。
圧倒的に「最初から週に２回以上」のペースで通っている人のほうがリピート率も高くなるし（可能であれば最初のうちは毎日続けてとかね。）、回数券やプリカの継続販売も決めてもらえる率が高いです。
まさに上記に書いたように「成果を感じるまで無事に通ってもらえた」ことに対する反応と言えるでしょう。（週に１回くらいだと、成果も感じにくいし、期間も間延びしてしまうのでそのまま離脱しちゃうケースが少なくないんですよ。汗）
だからこそ、徹底して最初の２週間のうちにまとまった回数通院してもらうことが治療院経営を安定させるために非常に重要なアクションになってくるのです。
もちろんこれはあくまでも初動段階の話であって、１０回とかそれ以上通う頃には通院ペースをもう少し落として週に１回とか、あるいは２週間に１回くらいのペースにしていくケースも合って大丈夫です。ただ、最初のうちからペースがゆっくりなのは色々リスクもあるよって話ですね。
初動を早めてもらうために何をやってる？？
では、ゴールを「２週間以内に４回以上通ってもらう（できればもっと）」ことにすると、あなたはそのために何を意識して行っているでしょうか？
ちなみに保険診療であれば何も意識しなくても２週間以内に４回通院なんて楽勝で超えていた先生が、ある程度の金額の自費になってくると途端に週２回以上の通院を患者さんにしてもらうことに抵抗を感じることがよくあります。
しかし、あくまでも今回は「ある程度の金額の自費」で「２週間以内に４回以上通ってもらう」ために先生が意識していることです。
例えば
- サンキューレターを必ず送る
- キャンセルが出たら必ず翌日にはLINEや電話をする
- 通院ごとに喜びの声をまとめた冊子や、治療への想いを書いた自己紹介を渡す
- （そもそもとして）LINE公式アカウントなどに登録してもらっておく
- 通院指導で短い日数での指導を徹底する
- LINE公式アカウント（や各種SNS）に喜びの声やブログ記事をアップする
- 回数券やプリカを初回か２回目くらいのうちに購入してもらう
- 早い段階で詰めて通うことが治療にプラスの影響を与えると教育しておく
などなど。他にもいろんなことが考えられますね。
こういった施策を何となく行うのではなく、明確にゴール地点を描くからこそ「２週間以内に４回以上通ってもらう」という得たい結果が得られるようになるのです！
なので、すでに目標を達成しているのであれば無理して新しい施策を行う必要はないですし、逆にいろいろとやってもまだ全体の何割もの患者さんが目標達成できていないのであれば、もっともっといろいろな施策を追加する必要があるってことです＾＾
そこはあなたの院の現状に合わせて施策の追加検討をしていってみてください！
まとめ.ファン化や定着化は通院の最初の段階から始まっている
多くの先生が「どのようにプレゼンすれば回数券やプリカの継続販売が決まりますか？」なんて聞いてきますが、ぶっちゃけた話「最後のプレゼン」で回数券やプリカなどが売れるわけではありません。（もちろん、多少は影響を受けますけどね？）
そうではなく、その日を迎えるまでにどれだけの施策を打てていたか？が大事なのです。
そのうちの施策の１つであり、とても大事なのが「とにかく早い段階で詰めて通ってもらって、変化や成果を実感してもらうこと」になります。
施策の１つというよりも、大前提っていうレベルでの仕組みですね！
これが無ければ、あとからどんなプレゼンを行ったってファン化や長期リピートへの移行の確率は低くなっちゃいますからね。汗
もし現状の患者さんのリピート回数に不満があり、そしてあなたの院の新患さんの通院ペースが遅いようなら、まずはこのあたりからメスを入れて行ってみてはいかがでしょうか？＾＾
きっと継続率などにポジティブな変化が出てくるようになってくると思いますよ！
この記事を通して、できる限りたくさんの整骨院業界に関わる人に、整骨院の経営のノウハウを届けていきたいと思っています。もし、記事が面白いと思ったのであれば、
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