あなたの治療院に来院する患者さんのリピート回数は平均してだいたいどれくらいでしょうか？
ぶっちゃけた話、治療院業界というのはそれほど継続通院期間が長い業界ではありません。
特に単価が高くなる整体院となると、さらにその傾向は顕著になる印象ですね。
卒業も含めれば、大多数の患者さんが３カ月前後で通院を終了するという治療院も少なくありませんし、１年も超えてずっと通院を続ける患者さんの数となるとかなり少なくなるでしょう。
逆に美容室なんて、１度通い始めれば特別理由の無い限り何年も同じところに通うなんてことが普通に起こりますし、治療院業界とは似てるようで似てない部分も多い業界と言えますね。
そんな中で、少しでも１人の患者さんのLTV（生涯価値）を上げるための方法をお伝えします。
治療院での売上を伸ばす仕組みを導入する際に大きく考えなければいけないポイントは３つあります。
もちろん細かく分けようと思えばもっと細かくもできますが、シンプルに分けてしまうのであれば、たった３つのポイントを改善することができれば治療院の売上をググっと伸ばしていくことは十分可能なのです。
逆にこの部分を無視して、パッと見で売上があがりそうな施策にばかり手を付けても残念ながらなかなか売上は上がっていかないのです。
そこで今回は、考えなくてはいけない３つのポイントと、その中でも手を付けていくべき順番がどうなっているのかについてお話していきます。
「絶対値」として見た時に自分の院のクオリティを上げていくことは当然大切ですが・・・
やはり、より大事なのはライバル院を「相対的」に上回ることのほうが経営的には大事だったりします。
治療院経営は基本的には地域ビジネスですからね。
自分なりに頑張ったからといっても、それでも同じ商圏内のライバルに負けていたら結局は苦しい立場に置かれちゃうわけですしね。汗
逆に自分的にはまだまだ行けると満足できていなかったとしても、地域ですでに圧倒的に１番であれば、経営的には商圏内において十分優位に立てるわけなのです。
地方で治療院経営をがっつり頑張っている先生の院が、圧倒的速度で成果が出たりするのはこの辺りの影響も強いわけです＾＾
逆にかなり頑張っているはずなのに、都市圏の先生だとなかなか目立った成果が出なかったりすることがあるのも、この辺りが影響していたりするわけですね。汗
そこで今回は周りのライバル院に対して優位に立つために、持つべき２つのリサーチの視点についてお伝えします。
普段リサーチなんてほぼしない・・・いやいや、そもそもリサーチって何すればいいの・・・？なんて先生も、この部分だけは少し意識してみてくださいね！
明けましておめでとうございます。
すでに診療を開始している院のほうが多いでしょうけど、本格的に新患さんなどが増え始めていくのは本日から、という院もきっと多いでしょう＾＾
ところで、整骨院業界はIT業界や飲食業界なんかと比べれば、比較的変化の遅い業種と言われたりしますが、それでも１院単位で見れば毎年毎年やることが変わったり、増えたりする院も沢山あると思います。
それになんだかんだで最近はその変化の波も早くなって来ているように感じますね＾＾
あなたも去年１年を通して、新しい仕組みや方法の一つや二つ、現場で導入してみようと試みてみたのではないでしょうか？
あるいは、今年こそ大きな変化を予定されていたりするでしょうか？？
１人院長の院でもない限り、新しい仕組みなどを導入する際に仕組みがうまく周り始めるかどうかは一緒に働いているスタッフがどれだけその仕組みを理解してくれたか？どのくらい協力的か？で決まると言っても過言ではありません。
しかし、現実的にはスタッフから理解を得られず、なかなか仕組みが稼働出来なかった・・・という経験をしたことのある先生も多いのではないでしょうか？
今回は新年を迎えたということもありますし、新しいことをスタートしようとしたときに、どうすればスタッフからの支持が得られやすいか、についてお話していきたいと思います。
あなたが現在１人治療院で頑張っており、できれば今後もっと売上を伸ばしていきたいと思うのであれば・・・
そのためには当たり前ですが、目の前で起こっている課題を解決し次のステージへと進むためのステップアップをしていかなければなりません。
そして多くの場合において、１人治療院で発生してしまう問題のパターンというのは大別すると似通ってくるのですね！
１人治療院という規模であれば、これまで誰も体験したことのないような未知の問題にぶち当たるようなことは、（何事にも例外があるとはいえ）ほぼあり得ないってことです。
つまり、ある程度パターン化して問題解決に取り組んでいけるってことです！
これは、これから治療院を伸ばしていきたいと願う先生からすれば、非常に喜ばしいことと言えるでしょう。
そこで今回は治療院経営を行う際に起こりやすい問題のパターンについてそれぞれの対処に対する考え方をお伝えしていきます。
いろんな先生をコンサルしていると「モチベーションが下がった時はどうすればいいか？」「スタッフのやる気が持続しない・・・なんででしょう？」なんていう質問をよく受けたりします。
いや、ほんとスタッフのケースも含めれば結構な頻度でこれ聞かれるんですよね。汗
もしかしたら、あなたも「モチベーションが下がった、、、」なんてことを普段から思ったり考えたりすることもあるのではないでしょうか？
この問題に対する最初のアプローチは「モチベーション」と「やる気」というものが、そもそも「別物」であることをしっかりと認識し、それぞれに対して「別のアプローチ」で解決しなくてはいけないことを知らなければならないということなんです！
何度かブログでも伝えていますが、こういったメンタルコントロールを全く知らないことと、知識として把握しておくことは、いざという時の対応に違いが出てきますので、ぜひ身に付けておいてくださいね＾＾
整骨院や整体院などの治療院経営者さんは、基本的にすごく真面目な人が多いと思っています。
土日は頻繁にセミナーに参加して、ご自身の能力を伸ばすために使ったり、診療が終わったあとから夜のzoomセミナーに参加してみたり、夜は普段から遅くまで院に残って練習したり、スタッフコミュニケーションを強化するためにレクレーションをやったりと、本当に素晴らしいことだと思います。
仮に体力的にきつかったとしても、こういったアクションが実を結んで、満足のいく成果が出ている先生はまだ良いのですが・・・・・・
残念ながら目に見える成果にはなかなか繋がっていないという先生も多かったりしますし、そうなると精神的にもかなりきつくなってきますよね。汗
これはつまり先生の取った「アクション」が、その時点での院の問題やボトルネックに対してクリティカルに作用できてないってことなんですね。
アクションをどんどん起こすことは大事ですが、具体的に大事なポイントを抑えて行動しないと結局同じところをグルグル回ってしまい、前に進めなくなってしまうかも知れませんよ？
１人院長である程度いい感じに頑張っている先生というのは、実際のところ売上金額以上に能力が高かったりします。
治療院の現場で必要とされる能力と、経営における集客やマーケティングで求められる能力がまるっきり違うのに、それを全部自分でやっているのですから、そりゃ高い能力が求められますよね。汗
そして実際に、能力が高いからこそ治療から集客やマーケティングまで全部を自分でやろうとしてしまうのですが・・・・・・
確かにそれはコストがかからない方法ではあるかも知れませんが、実は失うものも大きいリスクの高いやり方なのですね。汗
良かれと思ってやっていることが、裏目に出ているかも知れないこともあるんですよ？
これは実際にクライアントさんであった話なのですが・・・
治療院経営を安定させていくために準備しなくてはならないモノはたくさんありますが、その中でももっとも重要な物の一つに「喜びの声」の活用あります。
良い「喜びの声」というのは、集客やリピートに関わる部分において、本当に強い訴求力を持っていますからね！
どれだけ綺麗なホームページを用意したり、どれだけ効果の高い施術が出来たとしても、喜びの声が無い状態では常にハンデを背負ってマーケティングを行なっているようなものなのです。
未だに喜びの声を集めるアクションが習慣化されていない・・・・・・という治療院さんも沢山見かけますが、これは本当に勿体ないことです。
喜びの声の数自体が未だ十分でないように感じている先生は、まずはしっかりと十分な数の喜びの声を集めるところから目指していきたいですね！
そのうえで、今回は整骨院や整体院のどういったところで喜びの声を活用してもらいたいかを、具体的にいくつかのパターンにまとめさせて頂きました！
治療院経営において、毎月必ず追っていかなければいけない数字というのは当然いくつもありますが、そのうちの一つには「離脱率」というものがあります。
この離脱率をただの数字でしか見ていない先生と、離脱率によってどのような部分にどのような影響が出てくるのか意味がしっかりわかっている先生とでは、治療院経営の質に大きな差が出てきます。
この数字の影響を理解し、毎月必死にコントロールしようとする院はどんどん来院数も伸び、院も賑わってきますが、逆に深く理解せずなんとなく離脱率を集計しているような院では、なかなか来院数も伸びず、院の成長が止まる原因にもなってしまうのです。汗
そこで今回は、どの程度の離脱率が適正で、またその数字によってどういった部分での方向性が決まってくるのかについてお伝えしていきますね！
