治療院経営において、売上を伸ばしていこうと思うと必ずどこかのタイミングで「カルテ枚数」勝負になってくる部分が出てきます。
単価や来院頻度を伸ばすといったことも重要ですが、最後の部分でものをいうのは「抱えている数」ということですね。
その「カルテ枚数」を増やしていくために重要になってくるのが、この「離脱率」をコントロールしていく、という発想なのです。
あなたの院では毎月どれだけの離脱が起こっているでしょうか？
あるいは、毎月の離脱率は何％くらいでしょうか？
であれば、今回の記事をしっかりと読んで、あなたの治療院経営に役立ててみてください！
あなたの治療院では、優良患者さんと、一般患者さん、あるいは短期患者さんなどと言った患者さんのセグメント分け（一定の基準による区別）を行っていたりするでしょうか？
「患者さんを区別するなんて失礼じゃないか」なんていう声も聞こえてきそうですが、もちろん治療自体は患者さん全員に対して治療家として全力で行わなければなりません。
しかし、「企業」という観点から患者さんを「顧客」として見た場合には、提供するサービスを「ある意味公平にする」ためにも、そういった視点が必要になるのです！
ちなみにセグメント分けというのは、いろんな基準で分けることが出来るので、何も分け方が一つとは限らないのですが、今回はLTVを基準にしたセグメント分けした際に考えるべき、各アプローチの変化をお伝えしていきたいと思います。
現在、あなたの治療院では１回あたりどれくらいの単価で施術を行っているでしょうか？
保険のみで３７０円でやっているところもあれば、自費と組み合わせて毎回２０００円くらいでやっているところもあれば、完全自費で毎回１００００円くらいいただいている院さんもいるかもしれませんね。
施術単価自体は、その院の戦略によっては高ければ良いというものでもないため、どんな金額設定でも構いませんが・・・
とはいえ、もっと単価を上げたいと考えているのに、なかなか単価を上げ切らない先生はもしかしたらこういったところが問題になっているかもしれませんね！
このブログでも何度もお伝えしていますが、治療院経営を安定させる秘訣（というよりどんなビジネスでも）の一つが、高いLTVを安定させることになります。
もちろん高ければ高いほど素晴らしいわけですが・・・まぁ現実的な話として、無限に高くしろっていうのも難しい話ですよね。笑
そこで今回は整骨院や整体院における、ある程度の適正値としてのLTVの基準についてお伝えしようと思います＾＾
治療院を開業されるような「経営者気質」をお持ちの先生というのは、ついつい売上や成果というのは「新しいやり方」の先にたどり着くものだと思っていらっしゃる方が沢山います。
確かにイノベーションとしての「新しいやり方」にチャレンジしていくこと自体は、院を次のステージへと推し進めるためにはとても大切なことではありますが・・・
安定した成果や、安定した売上というのは意味では、実は「成功パターンの繰り返し」を行ったほうがよっぽど早く達成されるものなのですね！
分院を出すたびに何故かプレオープンのやり方を変える。
チラシやミニコミ誌を出すたびに何故か内容をまるっと変える。
新人教育の方法が何故か毎年違う。
などなど。。。汗
良かったものを残して、悪かったことを改善するブラッシュアップは大事ですが、毎回新しい手法を試すのは改善ではなく博打です。汗
あなたには一体いくつの「成功パターン」があるでしょうか？
今回は、治療院経営において大きく成功しやすい人と、逆になかなか上手くいきにくい人の特性についてお話していきたいと思います。
スキルとか、ノウハウではなく「特性」です。
世の中には大きく分けて２種類の経営者さんがいます。
そして、「ある特性」に従って経営を行う経営者さんは売上をどんどん伸ばして行くことができ、そして「別のある特性」に従って経営を行う経営者さんは売上が伸びるどころか、常に自分の資金を無駄なものに投資し続けるという恐怖のループに陥ってしまうのです。
では、その違いを生む「特性」とはなんなのでしょうか？
１度通院を決めたはずの患者さんが、こちらが思うよりも早いタイミングで勝手に離脱してしまった・・・という経験は誰しもあると思います。
離脱の原因自体はもちろん様々な理由があるのですが、そんな中でも「本来なら誰でも出来るはずのこと」なのに、ついついウッカリとし損ねてしまい、結果的に離脱に繋がった・・・というような要素があるのです。
ちなみに、この現象はそれなりに新患さんが訪れるそこそこ忙しい院に起こりやすい現象ですね。
さて、あなたは忘れずにこの「当たり前のこと」が出来ているでしょうか？
多くの治療院が抱えている悩みで、もっとも悩みが深いものの一つに、「患者さんの通院期間がなかなか伸びない」ということが挙げられます。
いわゆる「継続の回数券やプリカ、リピートの成約が取れない」というような状態ですね。
保険請求のみで単価を激安にしている整骨院はまだマシなのですが、自費施術も組み合わせたり、あるいはほぼ自費に移行した整骨院や、整体なんかは、特にこの状態が起こりやすくなります。
そこで今回は、治療院業界（とくに整骨院）において根本的に勘違いしている「ある致命的な欠点」についてお話しようと思います。
ここの認識を変化させることで患者さんの通院期間を伸ばすことも可能になってきますよ！
基本的に自費の治療院へと移行していけば行くほど、患者さんの定着率を高めるのは難しくなり、逆に保険メインの整骨院ほど患者さんの定着率が高めやすいのは事実です。
この定着化が起きやすい理由のひとつには確かに「価格が安くて通いやすい」という理由も含まれているのですが、その通いやすいという理由が持つもう一つの側面がより定着率を上げることに寄与していたりするのです。
それは「ザイオンス効果」と呼ばれる心理効果を利用したものなのですが・・・
これを意識して活用することで単価の高い、自費の治療院でも患者さんの定着率をしっかりと上げていくことは可能なんですよ＾＾
自分しか治療家がいない治療院だとしても、受付さんだけは雇っている、という先生は多いのではないでしょうか？
個人的にも、いくら１人治療院にこだわりがあったとしても、ある程度の売上を上げていくためには受付さんくらいはパートやバイトで構わないので雇うべきだと考えています。
そして、雇う以上はある程度のクオリティを求めなくてはいけません。
たかが受付と思うなかれ！
クオリティの高い受付さんは、十分治療院の売上にだって貢献してくれるんですよ＾＾
では、その際にどういった部分に気を付けてほしいのかというと・・・・・・
