新型コロナの第八波が徐々に影響を増してきているようですが、先生の院への影響はいかがでしょうか？
一時期は落ち着いていましたが、僕のクライアントさんでもまた少しずつ新型コロナによる影響で予約キャンセルが起こり始めている、というような話を耳にする機会が増えましたね。
なかなか終わりが見えず、正直「もうそろそろいい加減にしてくれ・・・」と言いたくなってきますね。汗
とはいえ、そうはいってもこの環境の中で何かしらの手を打って治療院経営を盛り上げていくしかありません。
来週には一気に冷え込みもきつくなるようなことをニュースでも言っていますし、新患さんの流れにも少しネガティブな影響が出てきてしまうかも知れません。
こういった新患さんが確保しにくいタイミングでは、予算を抑えるという意味でもDMなどを使って休眠患者さんの呼び起こしを行うのも、一つの手段になってきます。
ちなみにDMをあまりしない先生もいますが、DMはしっかりとした〇〇を用意しておけば、少額の予算でもわりと利益を残してくれる優秀な施策ですよ！
その際にはこのポイントを少し意識してみてくださいね＾＾
あなたの院ではどれだけ積極的に集客をかけているでしょうか？経営者の仕事の１つは集客、と言われるくらい、ビジネスを継続させるのに重要な仕事が「集客」です。
しかし、永遠と集客、集客、集客・・・・・・とやっていて、ゴールが見えないのはぶっちゃけキツイですよね？
最低限の集客を作ることは必須とはいえ、追い込まれ過ぎて新規依存症になってもメンタル的にツライですし・・・せめて集客における最終形態のようなイメージが頭の中に出来上がるだけでも精神的に違ってくるでしょう。
そこで今回は集客のゴールというお話をしたいと思います。
実際にその状態に辿り着くことは難しく、あくまでも「理想的には」という意味に近いですが、実は集客にも目指すべきゴールがあるのです。
普段、電話対応までご自身でやっている先生ならわかると思いますが、予約希望の電話がかかって来たからと言って１００％そのまま予約が入るわけではありませんよね？
まず「保険が使えるのか？」とか「料金はいくらくらいなのか？」なんて質問から入るパターンだったり、「今すぐ行けますか？」とか「今日の１８時に行って大丈夫ですか？」などの（予約がパンパンで）どうしても対応できないようなパターンだったりと、なかなか予約に繋がりにくい電話が入ったりすることも良くありますね。
忙しい院だと、どうしても当日すぐに見て欲しい、という問合せは受けられないケースも増えてきますしね。汗
最近ではLINE＠から予約の問い合わせが届いたにも関わらず、その後のやり取りでうまく折り合いがつかず、最終的に予約に繋がらなかった・・・というケースもよく見られたりします。
なので、取りこぼしの数自体を減らす努力はできても、取りこぼしが０件になるってことは忙しい院なんかではほぼあり得ません。
とはいえ、こういった現象をただ「あ、この電話は予約に繋がらなかったなー」とただスルーしているだけなのはNGですよ！
では、何をしなければいけないかと言うと・・・
いろんな地域で整骨院や整体院の集客に関わっていると、時々「最近、以前よりも集客をかけなくても、普通に新患さんが来てくれる気がするんですが、まだ集客をかけ続けなくちゃいけませんか？」なんて類のことを言われることがあります。
集客に困っている先生からすれば羨ましくて仕方がない話ですね。汗
これ。
確かにそういった状況も「一時」はあるんですよ！
で、十分新患さんも取れてるから、広告費が勿体なく感じて、集客を止めたくなっちゃう。
気持ちは分かるのですが・・・このあとどうなるかお話しましょう。
整骨院や整体院という業界では、お盆が明けると、どうしても既存の患者さんの一部が離脱しやすかったりしますね。
すでに９月の半場というところですが、僕のクライアントさんでも８月の来院を最後に、まだ院に来てない方が居る・・・という話もちょこちょこ聞いたりします。
整骨院や整体院の売上はリピーターで成り立っていると言っても過言ではないため、これは非常に大きな痛手です。
完全自費でやっていたりすると、多少はこの離脱は抑えられたりするのですが、それでも０人にはなりにくいですし、保険メインでやっているとこの現象はより目立って起きるようになります。
じゃあ、そこの損失を補填しようと新規集客を頑張るのもいいですが、、、既存患者さんの離脱は、既存患者さんへの集客でまかなってみたらいかがでしょうか？
あなたの院では普段からチラシ集客を、集客活動の一部に取り入れているでしょうか？
ネット集客よりは集客単価が高くなるとは言っても、それでも新聞折り込みとかミニコミ誌の折り込みなどを使えばそこまでコストがバカ高いってこともありませんから、チラシを集客に使っている先生も多いと思います。
実際僕のクライアントさんも手配りにせよ、折り込みにせよ、チラシ集客を活用して大きな利益を上げているクライアントさんも沢山いらっしゃいます。
そういった意味でも「費用対効果」で考えればチラシだって十分な選択肢になりえるってことですね！
ただ・・・そんなチラシ集客ですが、実は同じチラシを使っても業者さんに配布を頼むのと、自分で手配りをするのでは反応率に大きな差がついてしまうことが多々あるのです。汗
実際に、どれくらいの反応差が生まれてしまうのかと言うと・・・
治療院経営を安定させるためには出来る限り多くの集客手段を用意しておくことが非常に大切になります。
PPC広告やチラシ配布などの有料広告はもちろん、紹介トークや各種SNSの更新、グーグルマイビジネスの口コミ集めなど、無料の集客に繋がる媒体もしっかりと抑えなければなりません。
口コミなんかで自然と広がり出すのは、それらを全部やって、人気が出た後です。
まずは果報を寝て待つのではなく、積極的に自分で動きましょう。笑
その際に、広告費がかからないような集客媒体なら、とりあえず「まずはやっておく」ことが重要になります。
有料のものはどうしても予算の限界などもあって、出来ないものは出来なかったりすることもありますからね。汗
そこで今回はほぼ無料で出来る口コミ紹介用の集客導線の一つをお伝えしようと思います。
院長兼経営者さんというのは、現場に出ている分、非常に自分の時間が少ないことが普通です。
その忙しさのせいか、本当は集客を行うべきタイミングなのに、集客を行うことなく現場で頑張りすぎ、結果的に最高のタイミングを逃してしまう、という勿体ないパターンに陥りがちになる先生が非常に多いのです。
例えば集客を行う場合、、、「最近来院数が下がってきたから、ちょっとそろそろチラシでも撒こうかな？」なんていう風に考えたりとかね。
あるいは逆に「最近ネットの集客がかなりうまく行ってるから、ちょっとPPC広告は止めておくか」とかね。
この発想は全くおかしくないように見えて、実は集客の発想としては１番陥ってはいけないパターンなのです！
いったいどういうことなのでしょうか？
全国的に梅雨に入り、気づけば今年もすでに半分が過ぎる頃になりましたね。
ここから梅雨が明ければ、気づけばあっという間にお盆、というところでしょうか。
治療院でも、お盆や正月なんかに患者さんにハガキやDMを送られたりする先生は多いのではないでしょうか？
そこで今回は、こういったお盆や正月の時期に使えるDM配布におけるオススメの方法をお伝えしたいと思います。
これをするだけで、最終的なDMの反応数が２倍近くになったりしますよ！
治療院の集客とは言っても、１人院なのかスタッフを抱えての３～４人でやっている院なのかで、そのスケールは圧倒的に変わってきます。
スタッフが複数人いるような治療院なら集客の導線を「１つだけ」でまかなうことはちょっと厳しいですが・・・、１人院なのであれば新患さんの数だってそこまで大量に必要な訳でもありませんからね！
だからこそ、１人院長の治療院なのであれば、自分の治療院の集客における「明確な１つ」を手に入れるだけで経営に安定感を手に入れることができますよ！
その際に試す価値の高い媒体は、ありきたりですけど、やはりこのあたりでしょう！
