初回問診にしっかりと力を入れて頑張り、初回のリピートがうまくいくと、次に考えることはその後も継続して患者さんに通ってもらえるかどうかですね。
患者さんの症状を根本から改善していこうと思えば、これは当然非常に大切なことになります。
誰しもが１度の施術で全部の症状を取れるようなゴッドハンドをお持ちなわけではありませんからね。汗
そして、継続的に患者さんに通ってもらえるようにするためには、院全体としていろいろと取り組んでいかなければならないこともたくさんありますが・・・
まずは初回問診に入った先生がしっかりと意識すれば、とくにお金もかけずに、今すぐにでもはじめられることはコレです。
すごく単純なことなのに、たまーにここが出来てない先生がいらっしゃるのでお伝えします。
何も特別むずかしいことではありませんよ！
あなたの治療院では、現在毎月どれくらいの新患さんをHPから獲得できているでしょうか？
１人院長であれば１０人くらい？それとも２０人くらいでしょうか？
僕のクライアントさんでもスタッフさんが３～４人くらい居るような院ではそうですが、院の規模によっては５０名や６０名の新患さんをHPから獲得出来ている院も、もちろんあるでしょう。
規模やスタッフの人数にも違いがあって当たり前ですし、このあたりは治療院によってかなり開きがあると思います。
なので院によって狙っている新患数には差があるとは思いますが、集客に満足のいってない治療院の先生としては「もっとHPから新患が欲しい！」と考えてしまいますよね。
では、どうすればHPからの新患さんが増えるかというと・・・
これはもう基本的には２種類のアプローチしか存在しないのです！それは・・・・・・
電気代や各種食材、さらには人件費や税金に至るまで、世の中における様々なものが値上がりしていますね。
このインフレ時代の波を受けて（あるいは受ける前から）、あなたの治療院でも各種商品の値上げを行ったり、検討している方も多いのではないでしょうか？
軽い気持ちで出来るものではありませんが、かといって１度も値上げをしないまま経営を行っていくというのもキツイ世の中になっていますからね。汗
物価が上昇している以上は、あなたの院が値上げという選択肢を取るのも合理的な判断だと考えます。
とはいえ、この「値上げ」というアクションをいざ取ろうとするときには必ず「いくらくらい上げるのがいいですかね？？」という質問もセットで聞かれるものです。笑
もちろん「たった１つの正解」があるような問題ではありませんが、マーケティングにおいては過去の様々な企業の値上げの結果による経験則から、値上げする際に念頭に置くべき「値上げ幅の基準」となるような考え方もちゃんと存在するのです。
では、値上げする際にマーケティングにおいてまず検討すべき値上げ幅がどれくらいかと言われているかというと・・・
あなたの院では普段からチラシ集客を、集客活動の一部に取り入れているでしょうか？
ネット集客よりは集客単価が高くなるとは言っても、それでも新聞折り込みとかミニコミ誌の折り込みなどを使えばそこまでコストがバカ高いってこともありませんから、チラシを集客に使っている先生も多いと思います。（ポスティングだと最近はけっこう高いので注意ですね。汗）
実際僕のクライアントさんも手配りにせよ、折り込みにせよ、チラシ集客を活用して大きな利益を上げているクライアントさんも沢山いらっしゃいます。
そういった意味でも「費用対効果」で考えればチラシだって十分な選択肢になりえるってことですね！
ただ・・・そんなチラシ集客ですが、実は同じチラシを使っても業者さんに配布を頼むのと、自分で手配りをするのでは反応率に大きな差がついてしまうことが多々あるのです。汗
正直コスパを追い求めるなら手配り一択ですが、実際にどれくらいの反応差が生まれてしまうのかと言うと・・・
治療院経営において集客と同じくらい大きな悩みになりやすい「リピート率」。
正直に言えばこのリピート率を他のどの院よりも高くすることができるだけで、間違いなく治療院経営がうまくいくと断言できますが・・・
頭では分かってはいても、達成することが難しいのが、リピート率を伸ばしていくってことですよね。汗
一時期伸びたと思ったら、また気が付いた時には下がったりすることもありますし「完成」というものがある意味では一生手に入らないものかも知れませんね。
多くの先生が常に現状に満足せず、常に意識し続けている永遠の課題とも言えるでしょう。
そういった意味でこのブログでも何度も取り上げてきている題目ではありますが、今回は特に初回から３回目とか４回目くらいで患者さんの痛みが徐々に取れ始めてきた頃に通院が途切れてしまう先生がやってしまいがちな失敗と、そうならないために必要な考え方をお伝えします。
治療院の集客における一つの成功パターンとして、プッシュ型の集客とプル型の集客を上手に使い分けられている、ということがあります。
この２つを上手に使えている治療院は、やはり新患さんの人数も毎月安定して多い印象です。
逆にこの２つをタイミングよく上手く使い分けられていなかったり、極端に片方に偏ってしまっていると、集客が不安定になる可能性が高くなるのです。
費用対効果だけで言えば、プル型広告のみを使っていたほうがぶっちゃけ安くなるのは事実なのですが、集客の安定感という意味では両方を上手く使いこなしている院のほうが圧倒的に安定感のある経営を行っている事のほうが多いです。
ちなみに、あなたはプッシュ型の集客とプル型の集客をどれだけ意識して使い分けられているでしょうか？？
費用とか印象の問題だけで、使えるものを使わず、自ら選択肢を狭めていないでしょうか？
この２つを上手に使い分けることが出来れば、かなりの確率で今のあなたの院に来院している新患さんの数を増やすことが出来るので、ぜひトライしてみてくださいね！
これまで保険診療のみでやっていた整骨院の先生たちも、今ではどんどん自費移行したり、単価アップのための自費メニュー導入を行っていますね。
個人的にも令和という新しい時代に保険診療「のみ」でやっていくのは厳しいと考えているので、健全な流れだとは考えています。（保険自体が全部ダメとは思っていませんからね！保険は保険でメリットのある仕組みですから。笑）
では、そういった先生たちが単価アップのために何をしているかと言えば、新しい施術メニューの習得だったり、新しい機械の導入だったり、新しい施術器具の導入だったりしているわけです。（発毛とかダイエットとかの別メニューの導入もそうですね。）
つまり、「施術メニュー自体」に変化を加えて単価アップをはかろうとしているわけです。
たしかにこれはこれで必要なことではあるのですが・・・ぶっちゃけ導入する商品によってはかなり導入の際に初期費用もかかるんですよね。汗
この初期費用を用意するのが難しく、なかなか動きが遅くなっている先生もいらっしゃると思います。
でも実は、本当に単価アップや自費移行のために必要なのはこのようなメインの部分ではなく、むしろ「こういった部分」なんですよ！
今回は１人治療院の先生が、これからも１人治療院でやっていくためには何をしなければいけないかについてのお話をします。
ちなみに、今回の話は治療院経営に直接関わる話というよりも、もう少し大きな括りでの話になります。
経営においてスタッフを雇い、教育し、分院展開をどんどんしていき、いずれは社員に会社を任せていく、という人にはあまり関係のない話になりますが・・・
全体から見れば、治療院業界ではやはり圧倒的に個人院でやっている先生のほうが多いわけですし、こういった話も必要になってくるでしょう。
あなたが今後も１人治療院で経営を行っていくのであれば、どのタイミングからでも必ず現役の間にやっておかなければならないことがあります。
それは・・・
１度通院を決めたはずの患者さんが、２回目とか３回目くらいの通院で、こちらが思うよりも早いタイミングで勝手に離脱してしまった・・・という経験は誰しもあると思います。
離脱の原因自体はもちろん様々な理由があるのですが、そんな中でも「本来なら誰でも出来るはずのこと」なのに、ついついウッカリとし損ねてしまい、結果的に離脱に繋がった・・・というような、非常に勿体ない要素があるのです。
ちなみに、この現象はそれなりに新患さんが訪れるそこそこ忙しい院に起こりやすい現象ですね。
忙しいとついついルーズになったりしてしまう部分ってことです。
さて、あなたは忘れずにこの「当たり前のこと」が出来ているでしょうか？
治療院の立地にもよりますが、通りがかりからの集客も１つの立派な導線となっている治療院もあるでしょう。
駅前やバス停前の店舗などならバンバン目の前を人が通るでしょうし、逆にマンションの一室経営だと部屋の前を誰かが通るなんていうのはちょっと考えにくいですし、そこは完全に立地次第ではありますが。汗
通りがかり患者さんはネットなどからの集客と比べて本気度が高くない患者さんが混じる場合も多く、それほど重要視されてない先生もいらっしゃるかも知れませんが・・・
とはいえ、別に通りがかりで訪れる人が全員ダメってわけじゃありませんからね＾＾
あなたの院でも、通りがかりで来られた患者さんが回数券を購入されて、今でもずっと通ってるっていう人はちゃんといるでしょう？
ですので、最初の段階から通りがかり患者さんを見限ってしまうのはちょっと気が早すぎるのですね。
そこで今回は、通りがかり患者さんの新規獲得を増やすために行って欲しい店頭でのA型看板の設置や、のぼりについての工夫についてお伝えしたいと思います。
