整骨院や整体院の集客導線として常に大事なのが「紹介」です。
紹介に頼り切りになるのは、それはそれで問題がありますが・・・汗
それでも毎月安定して紹介を得られることは整骨院や整体院の経営にとって非常に重要なことです。
紹介で来られる患者さんはあなたの院への信頼性がある程度担保された状態で来てくれるものですし、何と言っても集客コストが実質タダみたいなもんですからね！素晴らしいことです！笑
これまでも何度かお話してきましたが、改めて現場で紹介を増やすために意識してもらいたい最初のトークの流れをお伝えしていきます＾＾
治療院の集客における一つの成功パターンとして、プッシュ型の集客とプル型の集客を上手に使い分けられている、ということがあります。
この２つを上手に使えている治療院は、やはり新患さんの人数も毎月安定して多い印象です。
逆にこの２つをタイミングよく上手く使い分けられていないと、集客が不安定になる可能性が高くなるのです。
費用対効果だけで言えば、プル型広告のみを使っていたほうがぶっちゃけ安くなるのは事実なのですが、集客の安定感という意味では両方を上手く使いこなしている院のほうが圧倒的に安定感のある経営を行っている事のほうが多いです。
ちなみに、あなたはプッシュ型の集客とプル型の集客をどれだけ意識して使い分けられているでしょうか？？
費用とか印象の問題だけで、使えるものを使わず、自ら選択肢を狭めていないでしょうか？
この２つを上手に使い分けることが出来れば、かなりの確率で今のあなたの院に来院している新患さんの数を増やすことが出来るので、ぜひトライしてみてくださいね！
長いこと現場で施術を行っていると、誰しもクレームの１度や２度は経験があると思います。（たぶんあなたもそうですよね？汗）
つい最近も、クライアントさんの院にクレームが書き込まれるということが起きました。
こちらとしては真摯に全力で施術に勤めていたとしても、それで患者さん全員が必ずしも納得されるわけではありませんし、あるいは体調不良だとか寝不足とかの時に普段はやらないような失敗をして患者さんに迷惑をかけて怒られてしまう・・・というようなこともありますしね。汗
もっと言えば、本当にただ患者さんの虫の居所が悪く、一切こちらに非が無いようなことでも怒られたりする場合もあったりするわけです。
つまり、どれだけ気を使っていたとしても「クレーム」自体を「０」にするのは難しいということなのですね。汗
あくまでも僕たちに出来ることはクレームを「０に近づける努力」までです。
ということは・・・
本当に大事なのは、いざクレームが起こった際にどのような対応をしていくか、ということを院の方針として決めているかどうかなのですね。
ちなみに、特に避けたい対応はクレームを一切受け付けず「無視」してしまうことです。
あなたはこんな風にクレームを「無視」してはいませんか？
整骨院や整体院において、毎月訪れる新患さんの人数は非常に重要になってきます。
新患さんが少ないよりは、多いほうが経営的にも間違いなく楽ですしね！
とはいえ、じゃあ来れば来るだけいいのか？と言われれば、答えはNOです。
僕のクライアントさんにも一部ですが「新規が来すぎて他の数字が落ちている」院もあるのも事実なんですね。（嬉しい悩みではありますが。笑）
新患さんがたくさん来れば、多くの問題は解決するけれど、それはそれで別の問題を引き起こすってことですね。汗
そういった先生はわざとPPC広告の予算を下げたり、電話での予約受け入れの基準をめちゃくちゃ厳しくして新患さんの人数をあえて下げるようコントロールしているわけです。
まさに、過ぎたるは猶及ばざるが如し、というわけですね。汗
そこで今回は、過不足なくしっかりと目標の売上を達成するための「あなたの院に必要な新患人数」をお伝えします。
現在、１人治療院（あるいは治療家２人くらいの少人数）をされていて、新患さんが思うように集まらなくて困っている先生も多いと思います。
「これからどうしよう・・・どうやったら新患さんが来るんだろう・・・」と考えない日はないのではないでしょうか？
特に「今まで集客なんかはいくつか試してみたにもかかわらず」患者さんが集まらなかった・・・・・・という先生は本当に頭を抱えていることでしょう。汗
やってないから患者さんが集まらないならまだしも、集客してても集まらないんじゃ、他に一体何をしてよいかお手上げになってしまいますね。汗
そういった治療院が新患さんを集めるためにまずやらなければいけないことを今回はお伝えします。
整骨院や整体院などの治療院経営を行っている先生の中には、当然ですがスタッフを雇用されて治療院経営を行っている先生も少なくありません。
そんな先生の中にはよく「スタッフが仕事や経営に対して無関心で困っている」「スタッフの本気が全然感じられない」「プリカの成約が出ても出なくても、患者さんのリピートが取れても取れなくてもどっちでも良さそうに見える」といった仕事に取り組む姿勢への悩みを相談されることがあります。
経営が思うように伸びていない先生なんかは、より一層「スタッフがもっと本気で仕事に取り組んでくれたら・・・」と悩んでいるかも知れませんね。
実は、こういった悩みを抱えている院は総じて「とあるミス」をしてしまっていることが多いため、スタッフがこのように経営に対して無関心になってしまったりするのですが・・・
あなたはこういうことをしてしまったりしていませんか？
あなたの院では新規の患者さんの予約受付をどのように行っているでしょうか？
十数年前なら電話予約だけ、という治療院もあったでしょうが、現在ではほとんどの院が最低でも電話予約に加えてメール予約くらいはできるようにしていますし、最近では公式LINEアカウントなどによって２４時間予約を受け付けている院もかなり多くなってきていますね！
あとは、院によっては予約専用フォームを用意している院もあるでしょう。
ちなみにこのメール予約やLINE予約ですが、いろんな治療院のホームページを見ていると、ちょこちょこ「やりすぎてるなー。汗」という院が目に付いたりします。
ぶっちゃけ、メール予約やLINE予約の申し込みフォームが最適化されていないばっかりに予約の取りこぼしが増えそうなケースも多々見受けられますし、実際僕のクライアントさんでも過去に似たようなことが原因で予約の取りこぼしが増えていたことがあったのです。
では一体、どういった部分に問題が起こりやすいのかというと・・・
あなたの院では毎月ニュースレターを発行していたりするでしょうか？
院内で直接来院された患者さんにだけ手渡しをしている院もあれば、郵送で家に送ることまでしている院もあるでしょう。
もう数年数十年と営業している治療院さんなんかでは、すでに卒業してしまった休眠患者さんの人数も多くなっているでしょうから、こういったニュースレターやあるいは公式LINEアカウントでの配信などを利用した「院外接触」の機会をこちら側から作らなければ、すぐに縁が薄くなってしまいますからね。汗
ちなみに・・・ニュースレターなんて送っても売上が上がらないじゃないか・・・・・・と思ってる先生！非常に勿体ないです！
たしかに、ニュースレターでダイレクトに売上が伸びるか？と言われれば、それは違うかも知れませんが・・・
しかし、実は治療院においてニュースレターを発行することは、結果的に売上に繋がるようなDMの反応を上げるために非常に有効な手段になったりするのです！
いったいどういうことなのでしょうか？
自費メニューでの継続通院率を上げていく際に、回数券の複数回購入や、プリカのチャージ、会員加入といった「商品の継続購入」は必須となります。
何かしらの商品を購入しないと継続できないわけですから当然といえば当然ですよね？
単発支払いでも継続通院はしてもらえますが、やはりハードルは上がりますし、個人的には何かしらのオマケをつけたとしても、会員に入ってもらったり、プリカや回数券を購入してもらったほうが最終的な通院回数は伸びると考えております。（実際、多くの場合において単発患者さんのほうが離脱までの平均通院回数は少ないです。）
この時に「なんと言えば継続商品を購入してもらえるかわからない」という先生がいらっしゃいます。
コンサルの際にもよく聞かれる質問の一つですね。
確かにトークが全く関係ないとはいいませんが、「仕組み」レベルで継続率を伸ばしていきたいのであれば、まず最初に考えなくてはいけないのは「トーク」ではなく「商品構成そのもの」なんですよ？
どういうことかと言うと・・・
あなたの院では、毎月しっかりと患者さんから喜びの声を頂ける環境ができているでしょうか？
口コミ数は毎月ちゃんと右肩上がりに増えているでしょうか？
ハッキリ言って、これからの集客は患者さんからの喜びの声や口コミをどれだけ熱心にもらっていたか？が明暗を分ける時代が来ます。
もちろん、ホームページやチラシなんかでは見た目が良いデザインなのも大事ですし、コピーライティングが上手なのも大事です。
しかし、チラシにせよホームぺージにせよ、最後の決め手は喜びの声の質と量なのです！
