価格ドットコムや食べログなどに代表されるように、今の世の中経営は口コミサイトと無縁でいるのは難しいです。
治療院だってホットペッパービューティーやグーグルビジネスプロフィールなどの口コミから受ける影響は決して小さくはありませんね。
むしろ、お金の掛からない施策の中ではかなり影響力が高いと言っても過言ではないでしょう。
そんな口コミサイトですが、影響を過小評価しているのか、あるいはやり方自体を勘違いしているのか、どうにも勿体ない口コミの集め方をしている院も少なくありません。
もしかして口コミサイトってただ口コミを集めればそれでOKなんて思っていませんか？
本当に集客に強い影響を与えたいのであれば、数だけ集めるようなやり方とはもうサヨナラしてくださいね！
口コミは数が大事だという勘違い
今現在の治療院経営を考えた時に、すでに「ただ口コミ数さえあれがOK」というステージは過ぎ去ってしまっています。
確かにひと昔前であればそれでよかった時代もありましたが、現在ではすでにそのやり方では物足りなくなっているのです。
確かにまだ口コミ数自体が１桁とか、全然集まってないとかであればまずは最低限「数」だけにこだわるのも良いでしょう。
ただ、５０件とか１００件程度キリのよい数がすでに集まっているのであれば、今すぐにでも「口コミの質」にこだわる方向へシフトしていってください！
口コミは「質」が大事な時代へ
いろんな治療院の口コミを見ていると
- 「先生が優しかった」
- 「対応が丁寧でした」
- 「とても体調がよくなりました」
というような、中身が非常に薄い口コミが目立つ院がよくあります。
もちろん患者さんが善意で口コミを書いてくださっているわけですから、もらえるだけでもありがたいのは本当のところです。
その点に関しては患者さんに感謝してもし足りません！
しかし、先生が治療院経営を念頭において集客にポジティブな影響を与えるために意識的に口コミを集めようと行動しているのであれば、せっかく口コミを貰うところまではアクションを取っているのですから、もう少しだけ頑張ってこの部分のクオリティを上げて欲しいのです。
別に何か難しいことをしなくてはいけないわけではありません。
本当に一言
なんていう風に伝えるだけで頂ける口コミの質がグッと変わってくるのです。
こういったことを言われたのに
「すごく調子がよくなりました」
の一言で口コミを終わらせる方ってなかなか居ないですからね。笑
別に強制させるつもりもなければ、細かく指示をして口コミの文章をこちらが決めるようなやり方をする必要はありません。
そりゃ「これだけ書いてもらえればベスト！」みたいな口コミの希望はありますけど、そこまでやってしまうと嫌らしくなってしまいますからね。汗
もし長めの文章をどうしてももらいたいのであれば、参考例のストックみたいなものを予めプリントしておき、それを患者さんに渡して「もしよかったら、書く内容に困ったらこんな感じの文章を参考にしてみてください＾＾」くらいの表現でサラっと行うくらいで良いでしょう。
これだけでも随分こちらのいただきたい口コミを貰うことができますよ！
ただ、そこまでしなくても本当に上のように一言声掛けをするだけでも口コミの質が変わってくるので、せっかく口コミを貰っているのであれば、もうひと手間だけ頑張ってみてくださいね！
まとめ.口コミは「質」を見て来院を決める
最初にあなたの院が目に留まるかどうかは口コミの「数」が重要だったりするのは確かです。
口コミが８件しか無い院と、口コミが１２４件とかになっている院があれば、ほとんどの方がまずは口コミの多い院を見るでしょう。
しかし今はその次が大事なのです。
口コミが見られた後に、それらの口コミがあまりにも質が悪いと結局それだけでは来院を患者さんが決めてくれなくなっているのですね。
「数」で目に付いて、「質」が良いとそこで初めて来院の後押しとしての効果を強く発揮してくれるのです！
世の中のマーケティングのレベルがどんどんと上昇していき、以前は通用していた戦術はだんだんと昔のままでは通用しなくなってきています。
「以前はそんなことまで気にしなくても患者さんは来てしました」と油断するのではなく、常に治療院の集客を取り巻く環境が厳しくなっているのを自覚して、こういった部分を対応されてみてくださいね！
そうすれば、口コミ自体はまだまだ集客に大きな影響力を持っているのですから、きっとあなたの院の集客に役立ってくれるはずですよ＾＾
この記事を通して、できる限りたくさんの整骨院業界に関わる人に、整骨院の経営のノウハウを届けていきたいと思っています。もし、記事が面白いと思ったのであれば、
- 「いいね」ボタンを押す
ことをしてもらえると、とても嬉しいです。今後もガンガン情報を公開していくのでお楽しみに！
