２０１９年は広告規制などの法改正も入り、治療院経営の流れに大きな節目を迎える年になりそうです。
こういった大きな変化を迎える時は、それまでうまく行っていた方法が通用しなくなり、また新たなやり方を模索していかなければならない状況を迎えるようなことも少なくありません。
なので新しいやり方を模索していくことはもちろんなのですが・・・
とはいえ、そんな状況でも不変となる「基本的な部分」というのは存在します。
そこで今回は新年初の投稿ということで、今年も、そして来年も再来年もその先も、ずっと変わらないであろう治療院経営を安定させていくうえでもっとも大切となる基礎の部分をお伝えしていきますね！
まずはここがしっかりと達成できているか？をしっかりとチェックして、今年１年をスタートできるようにしてみてください！
初回の問診というのは言わば相手から信頼を獲得できるか否かの勝負とも言えます。
初対面の患者さんから信頼を得ることができれば、そのあとの通院指導だろうとサービス購入の話であろうと、どんな話でも患者さんに通すことが可能になります。
逆に相手からの信頼を得ることができなければ、そのあとの治療内容の話であろうと、動きの指示であろうと、どんな話でも患者さんは真摯に受け止めようとしなくなるでしょう。
つまり、初回問診の成果全てが相手からの信頼を得られるかどうかにかかっているとも言えるわけです。
その際に、腕は良いのに「こんな対応」をしてしまっているせいで、失わなくてよかった信頼を失ってしまい初回問診に失敗してしまう先生がいます・・・
それは・・・
現在、あなたの治療院HPは十分な人数の新患さんを獲得できているでしょうか？
SEOが厳しくなっている現在、もしかしたらあなたの治療院HPは以前ほど新患さんをしっかりと獲得できていないかも知れません。
こういった時こそまずは基本に立ち返り、今起こっている問題をしっかりと把握し正しいアプローチで問題を解決していかなければなりませんね。
そもそもHPで集客できない理由というのは大きくわければ「２種類」の問題しかないわけです。
これに対してあなたは明確に問題解決のアプローチが取れているでしょうか？
「近くに整骨院ができるらしいよ」
おそらくあなたがもっとも聞きたくない噂の一つだと思います。笑
しかし、最近では分院展開を目指す先生も多く、聞きたくない噂な割には頻繁に耳にしてしまう噂の一つにすらなっているかも知れませんね。汗
こんな噂を聞いてしまった時、あなたは一体何をすることにしているでしょうか？
まさか指をくわえたまま「噂が間違いでありますように・・・」なんて祈ってはいませんよね？汗
もし近くにライバル院が出来る、なんて噂を聞きつけたのであれば、ぜひあなたはこの２つの行動を行うべきかどうか検討してみてください！
治療院経営を軌道に載せていく上で、最初のステージとして集客とリピートを上手く回すというステージがあります。
このステージを越えてくると、多くの場合「予約がパンパン」「来院数がキャパオーバーしている」というような現象が起こってくるわけですが・・・
特にこの時期には新患さんの初期治療期間の予約が上手く取れないことが原因で離脱に繋がってしまう・・・という現象がよく起こるようになります。
せっかく伸ばしたリピートが、院内のキャパの問題でまた下がってくるというわけなんですね。汗
この現象を少しでも回避するために行ってもらいたい施策が「これ」になります。
ホットペッパーなんかの予約システムを利用されたことがある人ならわかると思いますが、すごく洗練された便利な予約フォームになっていますよね。
なかなかあそこまでの予約システムを治療院で導入している先生は少ないですが、あそこまでのクオリティでないまでも、最近は予約システムに気を使っている先生は増えてきているようです。
その中の一つとして、安価で（しかも簡単に）使えるLINE@を利用した予約フォームを使っている先生も多いですね！
僕自身、LINE@を予約システムとして採用してもらっているクライアントさんはたくさんいますが・・・
LINE@を予約システムとして活用するのであれば、注意してもらいたい点も２つほどあるのです。
それは・・・・・・
予約制でやっていると（あるいはそうでなかったとしても）、飛び込みで訪れる新患さんをどうにも見る時間が取れない・・・ということは良く起こります。
月に１回以上は起きてるんじゃないかな？汗
経営者としての視点からそういった取りこぼしを勿体ないという気持ちと、治療家としての視点からそういった患者さんを診て上げられない悔しさはあると思います。
しかし予約がいっぱいだからと、ただ諦めてしまうだけではそれで終わってしまいます。
全部を救い上げるのは無理ですが、そういった場面で少しでも多くの新患さんを見られるようにするためにやって欲しい行動はこの２つです。
８月のグーグルアップデート以降、SEOだけに集客導線を頼らず、PPC広告をしっかりと出す先生が増えてきたように感じます。
実際クライアントさんの地域でも、今までPPC広告を出していなかった院が出すようになった、というお話をよく伺います。
多くの先生がPPC広告を積極的に使ってくれるようになるのは嬉しいですが・・・
クライアントさんの競合が増えるとどうしても広告費が高くなってしまうのは悩みどころですね。汗
しかし、こういったお金をかけた集客をするようになったのであれば、これまでより一層気を付けなければならない注意点があります。
ここを無視したままPPC広告なんかをかけ続けるのは（SEOだけでも注意したほうが良い点ではあるのですが）非常に「勿体ない」ことが起きてしまう可能性があるので、気を付けてくださいね！
それは・・・・・・
普段、集客にかかるコストを抑えるためにいろいろと頑張るのは大事なことです。
やはり運営費としてかかるコストが下がれば下がるほど、安定した治療院経営を行えますからね！
とはいえ、まったく集客にお金をかけないのはちょっと危ない・・・というのはなんとなくイメージが付くと思います。
実際集客にかかるコストを抑える意識は大事なのですが、集客コストを下げること「だけ」に意識を集中するのは危険だったりするのです。
このほんのわずかな意識の違いで一体どんな「不都合」なことが起こってしまうのでしょうか？
それは・・・
治療院の集客導線の一つとして、常に「紹介」を得るということは意識していかなければなりません。
紹介だけに頼ることは集客へのコントロール感を手放すという意味からも危険だと考えていますが・・・
他の集客も行いつつ紹介にも力を入れるのであれば、それはコストのかからない最高の集客導線の一つですからね！
そこで今回は、治療院で紹介を行う際に最初に行って欲しい具体的な紹介トークについてお話していきます。
