ほとんどの治療院において、来院された患者さんに全力を尽くす努力をしていることは当たり前だと思います。

この努力をすることで患者さんの離脱率を下げ、リピート回数を伸ばし、そしてファンになってもらう可能性は高くなっていくのですが・・・

では、院内だけで努力をすればいいかというと決してそんなことはないんですね。

特に連休明けの離脱や、キャンセルで来院されなかったまま離脱に繋がった患者さんが多い治療院は「現場外」での努力を怠ってしまった可能性が高いと言わざるを得ません。

目新しいテクニックなどではなく、１度は聞いたことがあると思いますが、なんとなく手つかずになっているのであれば、ここはしっかりと導入を検討したほうがいいですよ！

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患者さんが治療院を選ぶ関心事の一つに「自分を施術してくれる先生はどんな人柄か？」というものがあります。

料理なんかと違って、面と向かって自分の施術を行うわけですから、味だけ良ければそれでいい（というのは言い過ぎかもしれませんが。汗）料理と違って、施術だけでなく先生自身の人柄も商品の一部として見られるのが治療院業界なんですね。

そんな中でしっかりと商品の魅力（イコール自身の魅力）を伝えるための「自己紹介」というのは非常に重要になってきます。

この「自己紹介」をしっかりと魅力的に患者さんに伝えることができれば、それだけでも商品の質は高くなり、リピート率アップにも繋がっていくのです！

とはいえ、始めて来られた患者さんを前にしてベラベラと自分語りをしても迷惑なだけですね。笑

では、どういった自己紹介を患者さんに伝えればいいのかというと・・・

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治療家に取って「患者さんの痛みを取る」ということは、とても大事なことです。

この意識を持っていること自体は何も問題ないのですが、これが行き過ぎて患者さんの痛みを取ることだけが至上命題になってしまうのは正直いかがなものかと思っています。

というのも、やはりどうしても「痛みを取る」ことだけを目的とした治療院は患者さんの通院期間が短くなり、経営的には安定しにくくなるからです。

「まーたお金の話か」なんて思う人もいるかも知れませんが、経営が傾き、最悪治療院が潰れることになってしまえば、治す以前に患者さんの治療すら満足にできなくなるわけです。

そういう意味では、安定した経営を行い治療院を長くやっていくことはイコール多くの患者さんの痛みを取り除くことにも直接つながってくるわけです。

そのためにも患者さんと長く付き合っていくために、ぜひこういったマインドセットを持っていてもらいたいのです！

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治療院経営における「リピート」というのは安定経営のための最重要課題といっても過言ではありません！

当然リピートにもっとも大事なのは「初回問診」であることは間違いないのですが、決して初回問診さえよければリピートがすべてOK、というわけでもありませんね。

今回は初回の問診が終わり、２回目や３回目以降に来院された「既存患者さん一歩手前」の患者さんに対しての対応についてお伝えしていこうと思います＾＾

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あなたの院ではLINE@を導入して、患者さんとのコミュニケーションツールとして利用していたりはするでしょうか？

個人的には現在患者さんとのコミュニケーションを促進するツールとしてもっともLINE@が使いやすいと考えており、まだ使っていない先生にもぜひ使ってもらいたいと考えています＾＾

しかし、そのLINE@ですが・・・

どうやらLINE公式アカウントと統合され、新しいサービスとして稼働していく予定だそうです。

いったいどういった部分が変わっていくのでしょうか？

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