よく受ける質問の一つに「新患さんの質を上げるためにはどうしたら良いですか？？」というものがあります。
特に初回オファーなんかを入れている院では、どうしても新患さんの質が怪しい人が混じってくるのも事実です。
そんな時にどうすれば良いかといえば、HPをいじるのも一つの手ですが・・・
それよりもお金がかからずに単純に出来るのは「電話対応による絞り込み」を行ってみることです！
とはいえ、一律でどの治療院も新患さんの電話対応による絞り込みを行ったほうが良いというわけでもないので、そこはしっかりとあなたの院の状況を考慮した上で、電話対応の方法を変えていってみましょう！
では、具体的にどういう感じかというと・・・
あなたは初回問診で「クオリファイ」というスキルを十分に活用できているでしょうか？
個人的にはこのスキルを上手に使える先生の初回問診での成約率はかなり高くなると思っています。
もちろん、患者さんの話をちゃんと聞けるヒアリング力や、施術効果を出せる技術があってこそではありますけどね！
とはいえ、回数券やプリカの成約率アップを目指す先生であればぜひ使いこなしてもらいたいスキルでもありますので、実際にどんな場面で使ったりするのかも話ながら紹介していきたいと思います。
あなたの治療院では、ここ最近で何度値上げを成功させているでしょうか？
リピート率を高めたり、来院数を増やしたりすることも治療院の売上を伸ばすために重要なアクションとなりますが・・・
「値上げ」ほど、治療院の売上に直接的な影響を与える要素は他にありません。
ただしこれは「良く」も「悪く」もですが。笑
値上げを上手なタイミングで行えれば、治療院の売上に非常にポジティブな影響を与えますが、逆に値上げを下手なタイミングで行えば、治療院の売上に非常にネガティブな影響を与えてしまうのですね。汗
では、値上げを行うベストなタイミングがいつなのかというと・・・
近頃、治療系の動画を撮影してyoutubeにアップする先生が徐々に増えてきていますね＾＾
これは非常に良いことだと思います。
youtubeで集客なんてできるの？？なんて思うかも知れませんが、実際にyoutubeを使って集客が出来ている先生なんていくらでもいるのです。
これはyoutube自体が優れた媒体であるということもそうなのですが・・・
なにより「ある大きな変革」がこの自体を大幅に加速させている背景があるのですね。
なぜ今youtubeが情報発信による集客の基盤になり始めているのかというと・・・
お盆休みや、年末年始などでは常に「DMを送るかどうか？」を検討します。
必要とあれば治療院経営のためにも積極的に送ったほうが良いと思いますしね＾＾
最近ではハガキだけでなく、LINE@などを使って送ることも多いため、コストも下がってよりやりやすい土壌が整ってきているように思います。
そんな治療院のDM集客ですが、少し手間はかかりますが普通に１通送るよりも成果を伸ばすことの出来る手法というものがあります。
それは・・・
治療院の集客においてネット集客が大全盛なのは事実ですが・・・
それに加え、チラシ集客もまだまだ有効な集客手段の一つであることは間違いありません。
とはいえ、ネット集客と比べいろいろな要因に成果が左右されてしまうのはチラシ集客の弱点の１つと言えるでしょう。汗
例えば・・・
「手配り」と「業者さんによる配布」ですら、同じチラシを配っても反応率に差が生まれたりすることもあるのです。汗
もしこれまで業者さんにだけチラシ配布をお願いして成果が得られず、チラシ集客に見切りをつけているのであれば・・・
ぜひこういった「差」を考慮して、一度手配りを試してみてはいかがでしょうか？
今回はマーケティング手法的な話ではなく、考え方・マインド的な部分のお話をさせてもらおうと思います。
治療院経営が上手く行っていない先生にありがちなのですが「あること」に固執してしまって、能力はあるのに成果が出せない・・・と言う状況に陥ってしまっている先生をたまに見かけます。
これは本当にもったいないことで、もともと能力はあるわけですからほんのちょっと考え方を変化させるだけですぐに成果が出たりすることもあるんですね。
まさに成功を妨げる「厄介な性質」とも言えるわけですが、それが一体どんなことなのかというと・・・
人は本能的に新しいこと・変化のあることが好きです。
知り合いに会ったときに「最近なにか変わったことあった？」と聞くことはあっても、「最近何も変わらないことはあった？」とは聞きませんね。笑
実は、この「本能的な部分として変化を求める」という部分は冗談でも何でもなく治療院経営でも重要な視点の一つなのです。
昔からのやり方がダメというわけではありませんが、積極的に「新しい部分」を取り入れているように見せる努力も大事なのですね！
一体どういうことなのかというと・・・
１人治療院で安定して２００万から３００万の売上を確保するために何が一番大事ですか？と聞かれたらなんて答えるでしょうか？
単価？リピート？離脱率？
答えはそれぞれあって、そのどれもが正解の一部を担っていると思いますが、僕であれば毎月の安定した売上達成を作る基礎となるものは月間のカルテ枚数だと考えます。
実際、１人治療院で２００万を超え３００万近くの売上を上げる先生たちが、毎月どれくらいのカルテ枚数で院の経営を行っているのかというと・・・
以前にも少しお伝えしたのですが、治療院の集客媒体である「エキテン」の集客力が随分復活しつつあるので、改めて動画のほうにもまとめさせて頂きました＾＾
ホームメイトリサーチなんかもそうですが、治療院の集客においてポータルサイトは切っても切れない関係にありますからね。
有用なポータルサイトは積極的に利用を検討していってもらいたいと思っています。
今回は、エキテンが復活しつつある現状において、何故「今」できるだけ早くエキテンサイトの中であなたの院が戦えるように力を入れていったほうが良いのかについてお伝えしていきます。
