あなたの整骨院のホームぺージを作成したのはいつでしょうか？
開業に際して今年新しくホームページを作ったという先生も入れば、作成してすでに２～３年経った先生、あるいはもう作成して５年以上もほとんど大規模な修正をしていない、という先生もいるでしょう。
数年前にSSL対応させる際に、ついでに一緒にHPの修正もした、っていう先生ももしかしたら多いかも知れませんね。
いずれにせよハッキリ言いますと、ホームぺージには集客力を十分に発揮できる賞味期限（流行）のようなものがあり、古いもののまま使い続けていては、だんだんと集客が出来なくなってくる場合がほとんどなのです。
時代によってはそれはライティングの部分であったり、デザインの部分であったりしますが、いずれにせよHPというのは流行り廃りと決して無関係ではないのですね。
とくに、最近の傾向に現れている現象として、デザイン性の重要度が上がっていることを感じるので、その部分についてお伝えしていこうと思います。
最近では、そうでもありませんが・・・
昔気質な治療院の経営をしている先生の中には「うちは口コミと紹介でやっていける院を作りたいからチラシやPCC広告なんかはしない！」と言っている先生もいらっしゃったりします。
一見こだわりをもって経営をしているように見えなくもないですが・・・
このこだわりって果たして「誰」のためのものなのでしょうか？
患者さんのためになってるのでしょうか？？
集客やマーケティング活動を行うことが、売上を上げるための経営的な側面が大きいことは否定しませんが、集客活動を行うことそのものだってちゃんとその地域に住む方のためになっているのですよ！
集客という言葉に過度に反応するのではなく、もっとフラットに捉えられるようにこういった側面があることもぜひ意識されてみてください＾＾
治療院経営において、普段から店舗の口コミや喜びの声の写真やアンケートを集めることは非常に重要なアクションになります。
正直、今集客を頑張りたいならグーグルビジネスプロフィールの口コミをしっかり集めることがもっとも重要なのでは？？と感じる程度には優先度が高いです。
あまり実感することがない先生は分かりにくいかも知れませんが、HPからの来院数は伸びますし、患者さんのリピート回数にだってポジティブな影響を確実に及ぼします。
実際、かつてのエキテンとか、現在でいえばグーグルビジネスプロフィールとかホットペッパービューティ―の口コミを見たという新患さんからの問い合わせがあったことだってあるでしょう？
口コミというのは本当の集客に大きな影響を及ぼすのです。
そんな最高のツールですが、クライアントさんのお話を聞くと、たびたび「なかなか声が頂けないです」ということを伺います。
そもそもお願いできていないのは別として、そういった先生はこのようなツールを事前に用意しておくと、患者さんも写真や口コミをくれやすくなりますよ＾＾
あなたの治療院では普段から患者さんからの本音を聞き出すための仕組みを持てているでしょうか？（まぁ本音といっても限界はありますが。）
あるいは、常に行っている仕組みでないまでも、患者さんの意見に耳を傾けるためのアンケートなどを定期的に実施していたりしているでしょうか？
今回の内容のことを、僕はブログのほうで何度も定期的に伝えているのですが、それはしっかりとやっていない先生が本当に多いからなのです！
こういったことに普段から意識を向けているか向けていないかで、集客や商品開発など、すべてのマーケティング活動の成果に大きな差が生まれてしまうんですよ！
春を迎えて、これからどんどんと集客状況が好転してくる時期ですからね。
ぜひ、今のうちに患者さんが持つ意見を吸い上げて、これからの集客に役立てられるように準備しておきましょう！
あなたの治療院では、初回問診においてどれだけしっかりと「あなたの治療院の施術で何を得られるか？」を患者さんに説明できているでしょうか？
これは別に専門的な話をして患者さんに施術理論を理解させろ、と言ってるわけではありません。（というか、そんなことしたら患者さんは混乱してどんどん離脱します）
どれだけ患者さんに「ここなら本当に治りそうだ」と予感を感じさせられる問診ができているか、ということです。
この「ここなら本当に治りそうだ」と感じてもらうために、ぜひ初回問診でやって頂きたいのが「施術ステージが他の院よりも深い」ということをイメージで分かりやすく知ってもらうことなのです。
安心感の演出や信頼関係を構築することなども初回問診では本当に大事ですが、それとは別の部分として、あくまでも施術方面の説明内容に関しての見せ方の部分になるのですが、どういうことかと言うと・・・
クライアントさんや、セミナーの参加者さんによく聞かれる質問の一つとして、『治療院でチラシを作成するときに片面印刷と、両面印刷ではどっちのほうが反応が高いか？』（片面印刷でも十分に反応は得られるのか？）というのがあります。
片面デザイン、片面印刷の場合と、両面デザイン、両面印刷では費用が変わってくるので、経営者としては正直気になってくる部分（というか、安く済ませられるなら安く済ませたい）ですよね。笑
これはですね・・・
やっぱり反応数だけで言えばやはり両面デザイン・両面印刷でやったほうが増えるケースが多いですね。
ただ、これは両面にしたらそれだけで反応が上がるということではなく、仮に両面を使ったとしても「両面であることのメリット」を活用できていないのであれば、片面で作成した時と大して反応は変わらなくなってくるのです！！
実は片面か両面か？が大事っていうよりは、あるポイントを満たしているかどうかで片面印刷と両面印刷での反応が変わってくるのですね！
ではそれがどういった部分なのかというと・・・
おそらくほとんどの先生が「来院してくれる患者さん全員に満足して欲しい」と考えていると思います。
リピート率や回数券の成約率だって１００％！！！、、、はさすがに無理かもしれないが、９０％超えはガッツリ狙っていく！！！という先生はいらっしゃるでしょう。
もちろん、サービスを提供するときの心情として、その気持ちを持って接することは非常に大事ですし、現場の院長の姿勢としてはそうあるべきですが・・・
冷静に、治療院経営のビジネスモデルとして考えるべき経営者としては・・・
患者さん全員を一律で満足させるような方針は結果的に売上を下げてしまうことに繋がる場合も少なくないのです！
ここが気持ち的な部分と、現実的な部分とのジレンマが起きやすい部分なんですね。汗
一体どういうことなのかと言うと・・・
あなたは現場で働いていて、スタッフが「自分で考えて行動できるスタッフ」に成長してくれればどんなに良いことか・・・と思ったり、考えたりしたことはありませんか？
しかし、現実ではすぐにスタッフが「これはどうすればいいですか？」とか「これで大丈夫ですかね？」と判断を仰いできて、全然自分で考えて行動をしてくれない・・・という場合が本当に一般的です。
だからこそ「どうやったらスタッフが自立して行動してくれるようになりますか？？」という相談は結構多いです。汗
でも実は・・・スタッフが自立するかどうかは本人の本質とか能力に左右するというよりも、ぶっちゃけた話「環境」がそうさせてしまうケースがほとんどなんです！！
実際には”こういうこと”を辞めることが出来れば、自然とスタッフは自分の判断に従って行動し始めるものなんですよ？
近頃では治療院業界でも「〇〇専門院」とか、何か特定の症状に特化させる院がすごく増えてきました。
もちろん、これにはこれでその院にとって非常に大きなメリットがあるからやっているわけです。
例えば、症状を特化させてペルソナを明確にすれば、マーケティング上の集客で有利に立ちやすい、などですね。
とはいえ、実はこういった面で優位に立てる院は、それはそれで条件があったりするのです。汗
表面上だけで「あ、専門特化させてほうがいいのかな？集客が有利になるなら自分も真似しようかな？」ってくらいの考えで専門特化するのであれば、正直オススメはしません。
専門特化させるのであれば、ちゃんとある程度の勝算を計算してから行うようにしたいですね！
ですので、まず今回の記事を見たうえでハッキリと「あ。自分の院は専門特化させるべきだな」って感じるのであれば、検討してみてください＾＾
あなたは未だに「新患さえ来れば治療院の売上は成り立つ」なんてことを考えてはいないでしょうか？
このブログでもたびたび口をすっぱくして言っていることですし、さすがにこのあたりは大丈夫だと信じていますが・・・笑
確かに、新患さんを安定して集客出来る仕組みを用意しておくことは非常に大切です。
新患さんが本当にまったくの０では、さすがに経営も立ち行かなくなってきますからね。汗
しかし、それ以上に大切なことは１度来院した患者さんのリピート回数や利用頻度を増やし、LTVを最大化していくことなんですね。
そのために非常に活用できるのが、あなたもいつも使っているであろう「カルテ」なのです。
つい最近でも、クライアントさんのカルテが使いにくそうだったので、現在カルテそのもののグレードアップを遂行中なのですが・・・
「カルテ」を上手に利用すれば、あなたの院でも患者さんのLTVを激増させることも可能になるかも知れませんよ？
