あなたは現場で働いていて、スタッフが「自分で考えて行動できるスタッフ」に成長してくれればどんなに良いことか・・・と思ったり、考えたりしたことはありませんか？
しかし、現実ではすぐにスタッフが「これはどうすればいいですか？」とか「これで大丈夫ですかね？」と判断を仰いできて、全然自分で考えて行動をしてくれない・・・という場合が本当に一般的です。
だからこそ「どうやったらスタッフが自律して行動してくれるようになりますか？？」という相談は結構多いです。汗
でも実は・・・”こういうこと”を辞めることが出来れば、自然とスタッフは自分の判断に従って行動し始めるものなんですよ？
整骨院や整体院では予約やお問合せの多くはメールやLINEよりは電話で直接かかってくることのほうが多いです。
最近ではLINEでの予約数がかなり増えている院も多いですが、全体で見ればやはり電話予約のほうが勝るでしょう。
この時に院長が直接電話を取れれば、特に気にすることもないのですが、ほとんどの場合電話を最初に受け取るのは受付さんですよね？
実はこの「受付」と「院長」が電話を受け取った時に話していることって、ちゃんと教育していないと結構違ったりするのです。汗
そこで今回は「受付」と「院長（というか治療家）」の電話対応の違いと、何を受付さんに教えておくかについてお伝えしたいと思います。
ミーティングや意見の討論などをする際に、結論がどれほどクオリティの高いものになるかは、どれだけミーティングに参加しているスタッフの全員が積極的に自分の意見を発言できるか？にかかっていると言っても過言ではありません。
その意見のすり合わせによって、案がブラッシュアップされていくわけですからね＾＾
が、日本人の美徳というか、謙虚さが悪い方向に出ているというか・・・・・・。
どちらかと言うとミーティングなんかだとあまり積極的に発言をせず、淡々と進んでいく院が多かったりするんですよね。汗
院長だけがしゃべって、スタッフはただ頷くだけ、みたいな。笑
これ。実は「ある勘違い」が原因になっていて、意見をぶつけることを出来なくなっている人が多いのです。
これは以前自分が現場に出ていた時にもあった現象なのですが・・・、ここをスタッフに理解してもらい、腑に落とし込むだけでもミーティングのクオリティを一気に上げることも出来るようになりますよ＾＾
あなたの院では普段からスタッフに対して何かしらの目標を定めているでしょうか？
それは例えばその月の売上目標かも知れませんし、口コミの獲得件数目標かも知れませんし、EMSの体験獲得人数目標かも知れませんし、あるいはいつも帰りが遅い院なら、院を完全に全員が出て帰る時間なんかが目標だったりするかも知れませんね！（自分が現場に出ていた頃は帰る時間が毎日２４時を越えていた時期があって、さすがにこれは不味いと思って一時期２３時までに全社員完全帰宅が目標になっていた時期がありましたね。笑）
目標の内容自体は、あなたの院に必要なことであれば別になんだって構わないのですが・・・
１点だけ気を付けておかないと、現場のスタッフの自信がどんどん失われていってしまう目標設定のやり方があるのです。
そしてそれは経営者意識が強すぎる先生ほど、うっかりやってしまいがちな目標設定だったりもするのです！
一体それがどんな目標設定なのかというと・・・・・・
あなたの院では、毎日しっかりと朝礼や終礼を行なっているでしょうか？
普段から朝礼や終礼を行っている院からすれば想像もしにくいかも知れませんが、意外と朝礼や終礼をやってない院というのは多いのです。
しかし多くの治療院を見ている上で、チームの結束力が高い院は必ずといっていいほど、この朝礼や終礼をしっかりと行なっている院が多いです。
しかもただ惰性でやるのではなく、しっかりと中身まで重視しているのです。
そして、その中でもぜひ取り入れていただきたいのが、チームの結束力をさらに高める「ある習慣」です。
このブログを読んでいる先生の中には、１人院長で現場を回している先生もいれば、スタッフを複数名雇ってチームとして頑張っている先生もいると思います。
また、現場で治療する先生は１人だとしても、受付さんだけはパートで雇ったりしている先生も少なくないでしょう＾＾
そういった「自分以外の人を含めてチームで治療院を経営する」時に大事になっていくことは、いかに「チームとしての力」を高めていけるか？ということです。
スポーツでも何でも、たった１人だけ個の力が優れている選手がいるチームよりも、チームプレーや団結力などで総合力の高いチームが勝ちますからね＾＾
そういった「チーム力」を高めていきたいときにやって欲しいアクションがこれです！
整骨院や整体院経営における、初回問診の影響はすさまじく大きいです。
初回の問診のクオリティが上がれば、それだけで院の売上は大きく上がりますし、逆にクオリティが下がってしまえば一気に売上も落ちてしまいます。
当然あなたも日々初回問診のクオリティを伸ばそうと努力されてらっしゃるとは思いますが・・・・・・
それでも何故かリピート率やフロントエンドの契約率なんかが落ちてしまったりするんですよね。汗
しかも、自分としては改善しているつもりだったわけだから、何故契約率が下がってしまっているのかの理由もわからなくて、なかなか数字が戻らなくなってしまうという・・・・・・汗
一種のスランプですよね。
そんな時はあらかじめ「こういった物」を用意しておくと、すぐにまた数字を元に戻すことができますよ！
整骨院や整体院などの治療院経営を行っている先生の中には、当然ですがスタッフを雇用されて治療院経営を行っている先生も少なくありません。
そんな先生の中にはよく「スタッフが仕事や経営に対して無関心で困っている」「プリカの成約が出ても出なくても、患者さんのリピートが取れても取れなくてもどっちでも良さそうに見える」といった仕事に取り組む姿勢への悩みを相談されることがあります。
新型コロナなどの影響により経営が思うように伸びていかない先生なんかは、より一層「スタッフが経営者の苦労にも理解を示してくれたら・・・」と悩んでいるかも知れませんね。
実は、こういった悩みを抱えている院は総じて「とあるミス」をしてしまっていることが多いため、スタッフがこのように経営に対して無関心になってしまったりするのですが・・・
あなたはこういうことをしてしまったりしていませんか？
あなたは現在スタッフさんを雇われていたりするでしょうか？
スタッフさんを雇っている先生からちょいちょい言われる悩みの１つに「スタッフがもっと自立心を持って欲しい」とか「自分から積極的に行動できるようにしたい」「スタッフにやる気が感じられない」というようなことがあります。
あなたのような経営者気質の人から見ると、消極的に動くスタッフさんがいるということにイマイチ「何故・・・？」という気持ちを捨てきれないかも知れませんが・・・
これは「やる気」がないから自発的に動かないわけではなく、もっと人間としての根本的な部分に対してアプローチしてあげなければならないのです。
それは・・・
現場の教育方法として「現場即逮捕」をやっている先生を良く見かけます。
確かに、その場で言ってあげないといけない場面もあるでしょうし、大事なことでもあるのですが・・・
その際に「言い方」というものが周囲に与える影響を考えた事はあるでしょうか？
もしあなたがスタッフさんを雇っていて、こんな言い方を現場でしてしまっているのであれば、今すぐ改めることを検討してみてください！
