整骨院や整体院で行う、初回問診の重要性は今更説明するまでもないでしょう。（ないよね？みんなそこが重要ってわかってるよね？笑）
ここが上手くいかなければ、そのあとは一切続かないわけですし、いくら新患さんの集客がうまく行ってもどうにもならなくなります。
そんな重要な初回問診なわけですが・・・
じゃあ、初回問診で何を意識すればいいの？？って質問すると、イマイチご自身の中で考えがまとまってなかったりするんですね。
もちろん、話の構成だったり、ヒアリングだったり、トークだったりと大事な部分は１つというわけではありませんが・・・
今回はその中でも比較的簡単に意識して変えることができるトーク部分についてお伝えしようと思います。
治療家として、先生が見ることのできる症状は多岐にわたると思います。
腰痛や肩こり、頭痛などはもちろん、ヘルニアや五十肩、ギックリ腰や寝違え、さらには野球肘やオスグッドやヘルニアなんかを得意としている先生もいるかも知れませんね。
整骨院の先生であれば、これらに加えて骨折や脱臼なんかを普段から見ている先生もいるかも知れません。
このように治療院では、様々な症状が見れることをHP上なんかでは症状メニューとして掲載することが多いわけですが、実はこのメニューの載せ方によってはただそれだけで「通院期間の短い患者さんばかりが集まってしまう」という状況になったりするのです。
もちろん、それが分かっててやっているのであれば何も問題はありませんが・・・
そうではなく意図せずにそういう掲載にしてしまったばかりに、患者さんの通院期間が伸びずに悩んでいる先生は十分気を付けてくださいね！
ご自身が現場で患者さんに普段から施術を行っていると、患者さんから「先生のおかげで楽になりました」とか「最近すごく楽です！」なんて感謝されることも結構あると思います。
こういう場面をたくさん経験すればするほど、ご自身のやっていることに間違いはなかったんだ！！と確信を得ていくこともあると思いますが・・・
これはあくまでも全体を見ることができる先生の立場だからこそわかることです。
しかし、患者さん個人の視点に立ってみると周りの患者さんがちゃんと症状が治っているのかどうかなんてあまり知る機会がないわけなんですね。
知り合いが通っていたりすれば別ですが、誰も知っている人が居ないなんてことのほうが普通ですし。汗
であれば症状がなかなか改善に向かわない患者さんは「本当にここは治るのかな？？」とどうしても不安を抱えてしまったりするんですね。
その結果、不安が大きくなりすぎて離脱に繋がったり・・・
そういった患者さんの不安を解消するためにしなければならないのが、こういったアクションです。
整骨院における初回問診の重要性は何度も何度もお伝えしている通りです。
初回でリピートしてもらえなきゃ、そのあとに何も残りませんからね。
それは経営的にもそうですし、治療効果としてもおそらくそうでしょう・・・汗
特に自費移行し始めた整骨院の先生に多いのですが、保険の頃はリピートしてたけど、自費で回数券を導入してからリピートしてもらえなくなった・・・という先生も少なくありません。
回数券の導入なんかでリピート率が上がる先生のほうが多いのですが、やり方を失敗するとどんなに良い仕組みでもリピートしてもらえないですからね。汗
では、こういった先生は何に失敗していることが多いかというと・・・
治療院における「分単価」というのは非常に大切ですが、なんでもかんでも全ての商品に一定以上の分単価を設けなければいけないわけではありません。
むしろ「ある商品」だけは分単価そのものを無視して、もっと別の観点から価格設定をしなければならない商品だってあるのです。
たまーに「分単価」を意識しすぎて、その「ある商品」の価格設定までメチャクチャ高く設定してしまっている先生が居たりするんですが・・・
しっかりと分けるところは分けて考えなければいけませんよ！
２０１９年は広告規制などの法改正も入り、治療院経営の流れに大きな節目を迎える年になりそうです。
こういった大きな変化を迎える時は、それまでうまく行っていた方法が通用しなくなり、また新たなやり方を模索していかなければならない状況を迎えるようなことも少なくありません。
なので新しいやり方を模索していくことはもちろんなのですが・・・
とはいえ、そんな状況でも不変となる「基本的な部分」というのは存在します。
そこで今回は新年初の投稿ということで、今年も、そして来年も再来年もその先も、ずっと変わらないであろう治療院経営を安定させていくうえでもっとも大切となる基礎の部分をお伝えしていきますね！
まずはここがしっかりと達成できているか？をしっかりとチェックして、今年１年をスタートできるようにしてみてください！
初回の問診というのは言わば相手から信頼を獲得できるか否かの勝負とも言えます。
初対面の患者さんから信頼を得ることができれば、そのあとの通院指導だろうとサービス購入の話であろうと、どんな話でも患者さんに通すことが可能になります。
逆に相手からの信頼を得ることができなければ、そのあとの治療内容の話であろうと、動きの指示であろうと、どんな話でも患者さんは真摯に受け止めようとしなくなるでしょう。
つまり、初回問診の成果全てが相手からの信頼を得られるかどうかにかかっているとも言えるわけです。
その際に、腕は良いのに「こんな対応」をしてしまっているせいで、失わなくてよかった信頼を失ってしまい初回問診に失敗してしまう先生がいます・・・
それは・・・
現在、あなたの治療院HPは十分な人数の新患さんを獲得できているでしょうか？
SEOが厳しくなっている現在、もしかしたらあなたの治療院HPは以前ほど新患さんをしっかりと獲得できていないかも知れません。
こういった時こそまずは基本に立ち返り、今起こっている問題をしっかりと把握し正しいアプローチで問題を解決していかなければなりませんね。
そもそもHPで集客できない理由というのは大きくわければ「２種類」の問題しかないわけです。
これに対してあなたは明確に問題解決のアプローチが取れているでしょうか？
「近くに整骨院ができるらしいよ」
おそらくあなたがもっとも聞きたくない噂の一つだと思います。笑
しかし、最近では分院展開を目指す先生も多く、聞きたくない噂な割には頻繁に耳にしてしまう噂の一つにすらなっているかも知れませんね。汗
こんな噂を聞いてしまった時、あなたは一体何をすることにしているでしょうか？
まさか指をくわえたまま「噂が間違いでありますように・・・」なんて祈ってはいませんよね？汗
もし近くにライバル院が出来る、なんて噂を聞きつけたのであれば、ぜひあなたはこの２つの行動を行うべきかどうか検討してみてください！
治療院経営を軌道に載せていく上で、最初のステージとして集客とリピートを上手く回すというステージがあります。
このステージを越えてくると、多くの場合「予約がパンパン」「来院数がキャパオーバーしている」というような現象が起こってくるわけですが・・・
特にこの時期には新患さんの初期治療期間の予約が上手く取れないことが原因で離脱に繋がってしまう・・・という現象がよく起こるようになります。
せっかく伸ばしたリピートが、院内のキャパの問題でまた下がってくるというわけなんですね。汗
この現象を少しでも回避するために行ってもらいたい施策が「これ」になります。
