もしあなたが自費施術をしっかりと取り入れているのであれば、予約制も一緒に導入されているかも知れません。
しかし整骨院を経営している先生の中には、予約制をまだまだ取り入れていない先生が多いのも事実です。
もちろんメリットもデメリットもあるため、一概に予約制が絶対に良いと言うわけではありませんが・・・
それでもある程度単価が上がってくれば、予約制自体は導入したほうが良いと僕自身は考えています。
というのも「患者さんの時間を守る」ということも価値を感じるサービスの一つだからですね＾＾
やり始めてしまえば自然になる予約制も、やる前だとどうしても「予約制ってどうなんだろう・・・」としり込みしてしまう気持ちもわかります。
そこで今回は整骨院が予約制を導入していく際に気を付けるべき注意点についてお伝えします。
広告規制が来てしまえば、残念ながらこれまで集めてきたビフォーアフターや喜びの声を前面に押し出してHPやチラシで集客することは出来なくなります。
そのせいか「もう、今更喜びの声を集めても意味ないですよね？」なんて聞かれてしまうことがたまにあります。
確かにこれまでみたいに様々な場面で喜びの声を活用できなくなるのは事実ですが・・・
とはいえ、喜びの声やビフォーアフターを使うのは何も集客だけではないのですね！
集客には使いにくくとも、喜びの声やビフォーアフターは上手に使えばリピート率のアップやプリカや回数券の成約率アップの助けになるのです！
では、どういった部分にこれからは使って頂きたいかというと・・・
「患者さん一人ひとりの通院期間がもっと伸びてくれたらなー」と思っている先生は多いと思います。
そのために問診の練習をしたり、回数券やプリカなどの仕組みを導入して工夫を凝らすわけですが・・・
その前段階の準備としてHPやチラシにおける「商品の用意・見せ方」が通院期間には大きく関わってくるのです。
この部分をただ「新患さんが来ればいいや」と反応だけを意識して作ってしまうと、通院期間が短い患者さんばかりが集まってしまうような事態に陥ってしまうこともあるのです。汗
では、どういった部分に気を付けなければいけないのかというと・・・
治療院の経営がうまくいっている治療院というのは、多くの場合「マーケティング（集客と捉えても良いです）」と「セールス」がそれぞれ高いレベルで両立できています。
現場での初回問診でのプレゼン（セールス）だけでもなければ、HPやチラシなどの集客段階（マーケティング）だけが優れているわけでもありません！
よく「適切な見込み客さえ集めればプレゼンしなくても新患さんは回数券やプリカを全員買ってくれるようになるんじゃないですか？」という願望を聞いたりしますが・・・
そういった状態を目指すことはできても、残念ながらそれでセールスやプレゼンが必要無くなるなんてことはないのです。汗
ここを勘違いしたまま、集客に過度な期待をかけてセールスをないがしろにしたりしてはいけませんよ！
人の心理現象とは面白いもので、何か物を購入した際に、誰しも同じような「ある精神状態」に陥るらしいです。
この精神状態が治療院の経営者にとって無害なものであれば、何も気にする必要はないのですが・・・
残念ながら、この精神状態になってしまうと極端に患者さんの離脱率が上がってしまう可能性が高まるんですね。汗
つまりしっかりと対策をしておかないと、それだけ治療院のリピート率は下がってしまうってことなんです！
一体、その厄介な「ある精神状態」とは何なのかというと・・・
治療院というのは地域ビジネスですから、おのずと商圏というものが決まってくるものです。
その商圏を見極めずに、適当な範囲で集客を行えば広告費もムダになりますし、成果だって最大化しません。
逆に商圏が分からずに手を出さずにいたら、実はまだまだ商圏を広げる余地があった・・・なんていう取りこぼしだって起きることもあるかも知れませんね。
つまり、治療院の集客において商圏をしっかりと見極めるということは非常に重要だってことです！
では、そのために普段から使うツールにはどんなものがあるかというと・・・
お盆休みはしっかりと休めたでしょうか？＾＾
あるいは、しっかりと休み明けの治療院経営のために普段はできない仕事を時間を作って行えたでしょうか？
クライアントさんの院では、お盆明けから近くにライバル院が出店するということだったので、そのための対策のために動いたりしていました。
実際、最近では大手グループ院さんの治療院がどんどん出店してきているので、あなたの治療院の近くにもライバル院が出来た、なんて話があったかも知れませんね。
そこで今回は、ライバル院が出来る際にできれば事前に打っておきたい対策についてのお話をしたいと思います＾＾
よく受ける質問の一つに「新患さんの質を上げるためにはどうしたら良いですか？？」というものがあります。
特に初回オファーなんかを入れている院では、どうしても新患さんの質が怪しい人が混じってくるのも事実です。
そんな時にどうすれば良いかといえば、HPをいじるのも一つの手ですが・・・
それよりもお金がかからずに単純に出来るのは「電話対応による絞り込み」を行ってみることです！
とはいえ、一律でどの治療院も新患さんの電話対応による絞り込みを行ったほうが良いというわけでもないので、そこはしっかりとあなたの院の状況を考慮した上で、電話対応の方法を変えていってみましょう！
では、具体的にどういう感じかというと・・・
あなたは初回問診で「クオリファイ」というスキルを十分に活用できているでしょうか？
個人的にはこのスキルを上手に使える先生の初回問診での成約率はかなり高くなると思っています。
もちろん、患者さんの話をちゃんと聞けるヒアリング力や、施術効果を出せる技術があってこそではありますけどね！
とはいえ、回数券やプリカの成約率アップを目指す先生であればぜひ使いこなしてもらいたいスキルでもありますので、実際にどんな場面で使ったりするのかも話ながら紹介していきたいと思います。
あなたの治療院では、ここ最近で何度値上げを成功させているでしょうか？
リピート率を高めたり、来院数を増やしたりすることも治療院の売上を伸ばすために重要なアクションとなりますが・・・
「値上げ」ほど、治療院の売上に直接的な影響を与える要素は他にありません。
ただしこれは「良く」も「悪く」もですが。笑
値上げを上手なタイミングで行えれば、治療院の売上に非常にポジティブな影響を与えますが、逆に値上げを下手なタイミングで行えば、治療院の売上に非常にネガティブな影響を与えてしまうのですね。汗
では、値上げを行うベストなタイミングがいつなのかというと・・・
