治療院集客専門コンサルタント　三芳達也

治療院経営に関わらず、ビジネスを行っていく上で出来る限りコストを抑えることは大切です。

しかし・・・

なんでもかんでもコストを抑えたり、無料にこだわれば良いのかと言われればそれは決してそうではありません。

時にはしっかりと払うべきものを払ったほうが結果的に良い方向に向かうことだって沢山あるのです。

多くの場合、「無料」というものは「速度」を犠牲に成り立っていることが多いですからね。汗

ここを腑に落として意思決定しているかどうかで大きく治療院経営における成果の得られ方が変わるものなんですよ！

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せっかく新患さんから予約の問い合わせの電話があったのに「希望の時間が取れなかった」とか「料金を聞かれてまた電話しますと言われた」というような経験をしたことがある先生は多いと思います。

まぁ、現場あるあるですよね。笑

とはいえ、大切な新患さんの問い合わせですから「しょうがない」で済ませてしまうには勿体ないですよね。

実際、そういった取りこぼしが起こっていたケースでも、しかるべき電話対応を行っていればちゃんと予約が取れていた可能性だってあるわけです。

そこで今回は、出来る限り新患さんの予約を取りこぼさないための電話対応についてお伝えします。

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もうすぐハロウィンの時期ですね。

僕が学生くらいの頃は、ハロウィンなんて日本ではほとんどあってないようなイベントだった記憶がありますが、最近では割と若い子たちがコスプレをして街に繰り出すようなイベントとなっていますね。（子供が仮装してお菓子をねだりに行く風習はどこに行ってしまったのか。笑）

まぁそれはさておき、あなたの治療院ではこういったハロウィンやクリスマス、他にもバレンタインやホワイトデーなどの「季節のイベント」を何か有効活用できていたりするでしょうか？

治療院業界というのは、どうしても日々変わり映えのない施術提供の繰り返しに陥りやすかったりします。

その結果患者さんの中に「飽き」のようなものが生まれてしまう可能性もあるわけですが・・・

そういった「飽き」への対抗策として、季節のイベントを活用することは非常に有効なんですよ！

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当日突然のキャンセルって嫌ですよね？

もともと予定してなかった分、何をすれば良いか分からずに無駄に時間を過ごすことになってしまったり、単純に売上的にもマイナスになるわけですから。汗

それが新患さんの当日キャンセルともなれば、より精神的なダメージは大きくなることでしょう。

予約枠だってそれなりに長い時間取っているでしょうし、より一層ダメージも大きくなるというものです。汗

そこで今回は少しでも新患さんの予約キャンセルを減らすために導入を検討してもらいたい施策をお伝えします。

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