治療院は受付のクオリティで売上が変わる！

おそらく１人院長さんでずっと頑張っている先生でも、受付さんくらいは雇っているという人も多いと思います。

ただ、受付さんは「ただ予約管理や電話対応をすればいい」かのごとく、教育をほとんどしない勿体ない治療院も良く見かけます。

しかし受付さんのクオリティによって治療院の売上というのは確実に変わっていく、と僕は考えています。

では、どういった部分を意識してもらえるようになればいいのでしょうか？

今回はこんな話をしています。

電話に出るだけで、対応ができていると考えてはいないでしょうか？

しゃべる内容をすべて受付さんが独自で考えたオリジナルにはなっていないでしょうか？

まずは電話対応をマニュアル化することで、確実に予約キャンセル率を下げたり、新規の来院確率が上がったりしますよ！

恥ずかしさからか、ここが「勿体ないな～」と思う受付さんは多いです。

患者さんが来院してくれた際には、ここで患者さんを受け入れていることを全身で表現しなければならないのです！

では、どういった対応が望ましいのでしょうか？

ここまで受付さんに求めている院はだいたい強いことが多いです。

「ただ言われたことをやっている」と「必要なことを理解してやっている」では、結果に大きな差がでますよ！

どういうことかというと・・・

この記事を通して、できる限りたくさんの整骨院業界に関わる人に、整骨院の経営のノウハウを届けていきたいと思っています。もし、記事が面白いと思ったのであれば、

のどちらかでもして頂き、あなたの友人にもノウハウを共有してもらえると嬉しいです。今後もガンガン情報を公開していくのでお楽しみに！