クレーム対応は「この心理」を理解すれば一気に楽になる！

出来れば避けたいクレーム対応。

しかし、長く現場で頑張っていると、どうじてもそういった場面に対応せざる得ないこともあるのが現実です。

そこで今回はクレーム対応の本質をあなたに知ってもらいたいと思います。

この顧客の心理を理解すれば、クレームが実はあなたに対して起こっているわけでは無いと理解でき、一気に楽な気持ちで対応することができるようになりますよ！

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治療院で行うチラシやハガキのベストな締切日数は！？

あなたの治療院ではチラシやハガキを定期的に行なっているでしょうか？

やっているだけでも成果は上がるでしょうが、せっかく行うのであれば成果を出来る限り最大化したいものですよね？

そこで今回は反応数に割と影響を与える「締切の設定」についてお伝えします。

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あなたの整骨院に沢山の紹介をしてもらう方法

あなたの整骨院では毎月何人くらいの新患さんが紹介で来院してくれるでしょうか？

紹介がいない・・・・・・という整骨院はさすがに少ないですが、数字を調べてみると思ったよりも少ないな、と感じる整骨院は少なくありません。

そういった紹介が思ったように起きてない先生たちにお話を聞くと、そこにはある共通点があったのです。

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整骨院で自費移行したいなら、ここを意識する

整骨院が自費移行を成功させて整体院へと変化を遂げる。最近の整骨院業界におけるトレンドの一つだと思います。

が、ほとんどの先生は自費移行の本当の壁を理解しないまま、ただ単価を上げればいいだろう、という安易な気持ちで自費移行を行なっているように見受けられることも多々あります。

自費移行は、やる前ではなく、やった後が本当に大変なんですよ？

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集客に効く問診票での質問

問診表というのは、非常に奥が深い『ツール』です。

来院された新患さんに一番最初に記入してもらうものですから、まさに『仕組み化』の宝庫とも言えます。

そんな問診表ですが、今回は「ある質問」を加えることで、集客にも効いてくる、というお話をしていきましょう。

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治療院集客でFB広告活用の際に気をつける３つのこと

あなたの院では、１度くらいFacebook広告を集客に活用されたことはあるでしょうか？

ほんの少しの手間が掛かりますが、きちんと設定さえすれば、一定の成果を上げてくれる広告手法です。

SNSの性質上、ずっと使える手段ではありませんが、２０１６年４月現在、一つの集客手段として活用していくのもいいのではないでしょうか？

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無料で提供している物の価値をしっかりと伝える

治療院で働いている先生というのは、本当にボランティア精神の強い先生が多く、本来であれば有料にしても良いサービスも全て無料で出来る限り患者さんに提供する人もいます。

その精神自体は素晴らしいと思いますが、せっかくですから、こういった部分を現場で意識してみてはいかがでしょうか？

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治療院集客のFacebook広告で成果が激増する裏技

最近流行りのFacebook広告。

これは知っておくとかなり有効な集客媒体として稼働しますので、とくにSEOで上位が取れていない先生なんかは、まずは１度試してみてもらいたい媒体ですね！

そんなFacebook広告ですが、普通に出稿してもまぁまぁの費用対効果が出るのですが、今回はさらにもう１歩踏み込んだ「コストパフォーマンス」を激増させる裏技を紹介したいと思います。

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前に言えば説明、後に言えば言い訳

治療院でずーーーっと患者さんに接していると、どうしても「伝え忘れ」だとか「説明を省略しすぎてた」なんてことがあったりするんですよね。

そんで、それが原因で患者さんとの間に不信感が生まれたりすると本当に勿体ない。

まぁもちろん僕らも人間だから、ミスをゼロにすることなんてのは無理なんだけど、、、

少しでも戒めになればと思うので、ちょっと僕の体験談を話させてもらいます。

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