あなたは口コミ型ポータルサイト「エキテン」を十分に活用してらっしゃいますか？
前回までの記事「整骨院集客はエキテンを極めろ！ 知識編」「整骨院集客はエキテンを極めろ！ 実践編」でも内容が膨大過ぎて書ききれなかったので、今回もう１記事だけ使ってエキテンの活用法をお伝えしていこうと思います！
さすがにこれで最後にしたいですね！笑
本日に内容は、集めたアクセスをいかに逃さず来院まで繋げるか、です。
目次
整骨院集客におけるエキテンの実践法
エキテンの戦術は究極的に言ってしまえば、「いかに上のほうに表示させアクセスを増やすか？」と「いかにアクセスを来院に繋げるか？」という２点に絞れます。
この２つさえ抑えることが出来れば、しっかりとアクセスを増やし、そして増えたアクセスからどんどん来院に繋げるということが可能になります。
どれだけ多くのアクセスがあったとしても、それだけでは何の意味もありません。
本当に大事なのは、それらのアクセスの中から何人があなたの整骨院に実際に来院してもらえるか？です。
エキテンページ内の構成を魅力的にして、しっかりとアクセスを逃さないようにしましょう！
エキテンにおいてアクセスを来院まで繋げやすいページ構成
・口コミの数を増やす
もちろん点数が高いに越したことはありません。
が、仮に点数がそこそこでも口コミの数自体が少ないとダメです。
ゴールド会員などの上位プランで上の方に表示されて、アクセスされやすい状態を仮に作れていたとしても、口コミが少ないと信頼性が生まれず、見込み客に安心感を与えられないからです。
アマゾンや楽天でショッピングした経験はあるでしょうか？
あの時に商品のスペックを見るのと、ユーザーレビュー（口コミ）を見るの、どっちが多いですか？
私は少なくともユーザーレビュー（口コミ）を参考にしますし、ネット上でアンケートを取るとやはり大多数の方が参考にするのは、企業側が用意した商品スペック情報ではなく、ユーザーレビューだそうです。
エキテンはあくまでも口コミ型ポータルサイトです。
ということは、エキテンを見ている人が本当に求めているものは、お店の情報ではなく、そのお店に行った人の感想や、喜びの声なのです！
大前提の口コミの数や、点数が低いと、どれだけアクセス数を増やしても結局来院にはつながりにくいサイトにしかならないので、その点はしっかりと口コミと点数を増やす努力をしましょう。
・賑やかな雰囲気、人の気配をページから醸し出す
これは結構大事です。
人は基本的に賑やかな場所や、人気のある場所に行きます。
普通ならどう考えても人がいない空いている時間や空いている場所に行ったほうが効率は良いのですが、人気のラーメン店には行列に並んでまでラーメンを食べようとするし、ディズニーランドのアトラクションにはきっと今日も行列が出来ています。
つまり、人は人が居たほうが安心するんです。
初めて行く場所がどんな場所かわからない・・・。
自分以外に人が居なかったらどうしよう・・・、と無意識に考えてしまうのですね。
ですのでページ内に掲載できる写真は人の気配を出すようにフルに活用していきましょう。
当院のものを参考に載せると、
トップの写真には出来る限りスタッフを多く載せ、院内の雰囲気も人がいない状態で撮影するのではなく、患者さんが普通に来院している時間を載せています。
さらに、エキテンにはスタッフ紹介という設定があるのでしっかりと治療に入る先生の顔くらいは表に出しておきましょう。
ここは笑顔で大丈夫ですよ＾＾
笑顔が一番人を安心させます。
ホームページでも意外とスタッフ紹介のページへのアクセスは多いです。
それくらい見込み客はどんな先生がいるのかに関心があるってことですからね！
しっかりとスタッフ紹介は設定してくださいね。
真面目に真剣に対応するのは治療中だけで十分です。
・口コミ（テキスト）だけじゃなく、写真でも伝える
私は疑い深い人間なので、どうしてもエキテンや食べログ何かの口コミを見ていると、「これって業者が書いているだけなんじゃないの？？」と疑ってかかってしまいます。
一時期流行ったステマ（ステルスマーケティング・・・業者側が意図的に口コミを市場に起こすマーケティング手法）ってやつですね。
結局口コミだけではテキストしか情報が伝わらないので、信頼性がMAXまで上がらないんですよ。
それを回避するために、せっかくエキテンには写真を載せられるのですから、いっそ口コミを貰った証拠や、雰囲気を伝えられるように写真に載せましょう！
こんな感じです。
口コミの文章に加えて、写真でもこういった喜びの声を見せられればさすがに「あ。ここは本当に患者さんから喜びの声をもらってる所なんだ！」って思ってもらえることでしょう！
・見込み客はあまり文章は重要視していないけど、それでも文章自体は沢山書いたほうが良い
エキテンには紹介文を載せられる所があると思います。
MAXで２０００文字まで書き込めるのですが、当院では１７３２文字記入しています。
「そんなに書いても誰も読まないんじゃない！？」って思われるかも知れませんね。
まさにその通りです！笑
誰も真剣に全部読んでなんかいません。（もちろん全部読む人もいるでしょうけど、少数派でしょうね。）
ただ、それでも多くの情報を載せておくことは大切です。
ここで大事なのは、「その人にとって必要な情報が書かれているかどうか？」という点でしかないのです。
広告業界の考えなのですが、人は自分が得たい、知りたい情報や文字だけは不思議と目に入る、という性質があるそうです。
まぁそう言われてみれば何となくわかるような気もします。
昔学生だった頃、卒業アルバムなんかで自分が写っている写真と、気になってる子が写ってる写真なんかだけは異様に早く見つけられたり。笑
主婦の方は何故か「特売！！」と書かれている広告だけは目ざとくチェックしていたりしますからね。笑
要はそれだけ初めからアンテナを張って見ているってことなんです。
人によって知りたい情報は様々ですが、例えば
- 子供連れでもOK
- 駐車場完備
- 待ち時間無し
- 女性の治療家がいます
- 受付時間が夜〇〇時まで
- 予約なし、即日OK
とか、人によってその瞬間求めている情報は違うのですが、大事なのは「何らかの情報を求めている」ってことです。
そして、その人が求めている内容がしっかりと書いてあったから来院に繋がるということは普通にあります。
文章を長くするのは説得力を上げるためではありません。（多少その効果もあるでしょうが。）
本当の狙いは、エキテンページを見た人の知りたい情報が「たった１行」でも含まれる可能性を高めるために、数多くの情報を限界まで詰め込んでいるのです。
大丈夫です、見込み客がその「たった１行」を見てくれる確率はそんなに低くありません。
何故なら、その見込み客はそもそも「自分の求めている条件が書かれているかどうか？」が書いてあるかを調べるために文章を流し読みしているのですから。
・そのほかの細かい所
やはりエキテンネット予約は出来るように設定しておいた方が良いです。
エキテンネット予約が優れているとかそういう話ではなく、予約しやすい導線作りは少しでも多く設定しておかなければならないからです。（当院なんて予約制でないのに関わらず、エキテンネット予約の設定はしてますからね。笑）
動画なんかも追加出来るので、出来の良いものがあるのであれば載せるのもいいでしょう。
圧倒的に院内の雰囲気が伝わりやすくなります＾＾
メニューやイチオシなんかの設定も最低限やっておいたほうが良いです。
見込み客が最重要している点ではありませんが、最低限「あなたの院が何が出来るのか？」くらいはわかるようにしておかないと、見込み客が迷ってしまいますからね。
特に上に書いた文章量は多くしろって言うこと同じで、イチオシは結構目立つのであなたの院で設定しているベストな見込み客が反応しやすいようなキャッチになる要素を入れるといいですね＾＾
この辺に関しては全てやれるだけやっておいたほうが、反応は上がりやすいよって感じの部分です。
まとめ.エキテンでもホームページでも大事なのは安心感
ここまで長々と書いてみましたが、共通して大事なことはエキテンページを見たときに、見ている人に安心感を与えられるページになっているかってことです。
つい自分の院で出来る事や、強み、オススメのポイントなどを伝えることに集中してしまって大事な安心感を見込み客に伝えきれていないページを良く見かけます。
口コミサイトを見て判断したい人の、本当の本当の本当の本当の欲求は、自分の判断ではなく、他人の判断に乗っかりたいってことなんですよ！（暴言かもですが事実です。）
他の人が沢山良い口コミを投稿していたら、「なんかここは信頼出来そうだな」って自分を納得させられるんです。
乗っかりたいのは整骨院側のオススメの言葉ではなく、同じ立場の患者さんの言葉です。
そういう観点から見れば、整骨院側が提供する情報がいかに効果が薄いか？がわかりますよね？
大事なのは、他の人の口コミや、実際に院に沢山の人が訪れている風景の写真、雑誌やテレビに取り上げられたという証拠など、客観的な事実を沢山入れれば入れるほど、見込み客に安心感を与えられ、結果としてアクセスを逃さず来院までつなげられるページへとなっていくのです！
エキテンは力を入れると本当に集客の大きな力になってくれます。
大変なのは事実ですが、その分見返りも大きいので是非頑張ってみてください＾＾
それでは！
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