整骨院や整体院の受付さんには実は割と多くのことが求められます。
電話対応やお会計などのメイン作業は当然として、それ以外の「＋α」が求められるのです。
しかも・・・・・・
実は整骨院や整体院の売上なんかには、その「＋α」のほうが大事だったりするんですよ！
整骨院や整体院の受付さんに求められるプラスα
今回はこんな話をしています。
治療家よりも印象に残ると自覚する
まぁ、ここまで言っては言い過ぎかも知れませんが、意外と受付さんというのは患者さんの印象に残るものです。
僕自身の話でいえば、歯医者に良く行くんですけど、少なくとも歯科助手の方たちよりは受付さんのほうがずっと印象に残っています。
飲食店でいえば、シェフよりもウエイターさんやウエイトレスさんのサービスのほうが印象に残るでしょう？笑
この認識が受付さんのクオリティを伸ばすための第一歩になります。
業務以外の気配り、できてますか？
受付さんの仕事は意外と多いです。
というか、実際に受付に立ってみればわかります。下手すると治療家よりもよっぽど同時に処理しなくちゃいけないことの量は多いですから！笑
僕自身、数日間実際に受付に立って受付業務をしていたことがあるのですが（その仕事の大変さを知るには、実際にやってみるのが一番ですからね！）、お会計の最中に子供が遊びをせがんで来たり、電話がかかってくると本当に「これは、、、やばい！！！」って思いますね。笑
しかし、そんな業務の忙しさのせいにして、こういった気配りが出来ていなかったりしませんか？？
この記事を通して、できる限りたくさんの整骨院業界に関わる人に、整骨院の経営のノウハウを届けていきたいと思っています。もし、記事が面白いと思ったのであれば、
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