「患者さんの声」が売上に及ぼす予想以上の影響

突然質問ですが、あなたの院では毎月いくつ「患者さんの喜びの声」が集まるでしょうか？

５枚ですか？１０枚ですか？それとも・・・まさか０枚？？

なんとなく「あったほうがいいんだろうなぁ・・・」という気持ちで時々しか患者さんの声を集めていない先生は是非、この記事を読んで今日から患者さんの喜びの声を集めまくってください！

そもそも「患者さんの声」を集めるメリットって？？

まず第１に、何故それほど患者さんの声を集めることが重要かわかっていなければ、行動も起こしにくいですよね？

なのでそのメリットをいくつかハッキリさせておきましょう＾＾

すでに治療院側が書いたHPの内容だけでは、見込み客は治療院を信用しなくなっています。

見込み客は毎日何十、何百という広告やホームページが目に入り、情報過多の海に放り出されてしまっているのです。

すでに見込み客は自分で判断する基準というものを失ってしまっているのです。

そんな中で「食べログ」や、「価格.com」のようなサービスが人気なのは自分の判断ではなく、他人の判断で「間違えが少なそう」な判断が下せるようになるからでしょう。

そして「患者さんの喜びの声」にも同じような効果があります。

「これだけ多くの方がこの治療院で良くなったと言っているのだから、多分いいところなのだろう」と、他人の判断に乗って自分の決断を下してしまうのです。

人は業者の意見は参考にしませんが、サービスを利用した人の感想は割と素直に信用します。

広告やホームページの反応率を上げて、広告費を下げたいと思うのであれば、是非積極的に「患者さんの喜びの声」を活用していきましょう。

ちなみに、喜びの声の形にもいろいろありますが、現時点でベターと言える形は「最強の喜びの声の形」の記事に書いてあるので、合わせてご覧ください！

例えば、どこかのスペース一面に喜びの声を掲載したスペースがあったとしましょう。

そこには多くの患者さんからの「治った！！！」という声、声、声！

当然目に付きますし、新患さんであれば呼ばれるまでの間にそのスペースを眺めることもあるかも知れませんね。

人というのは不思議なもので、例えば飲食店などで自分は「あれ？これってどうかな？？美味しいかなー」って思っていたとしても、一緒に行った周りの友達などが口々に

「うまい！！」「美味しい！！」「最高！！」

などと言っているのを聞いていると、「やっぱり美味しいかも」と思い直してしまった経験などはないでしょうか？

これは「自分だけが周りの人と違うのは嫌」という共存本能から来るものらしいです。

そしてこの作用のおかげで、多数の喜びの声を見た新患さんも無意識のうちに「自分も同じように治るかも・・・」と最初の段階で自己暗示にかかりやすくなり、結果として施術の効果が出やすくなるのです。

他にも沢山使える場面はありますが、まずはこれだけでも十分喜びの声を活用する価値があると思いますので、積極的に集めていきましょう！

すでに喜びの声を集めることが習慣になっている先生からしたら「えっ？」と思うかも知れませんが、意外とこの質問聞かれます。笑

基本は、「ある程度治った患者さんにしっかりと声かけすること」です。

喜びの声が集まっていない院というのは、声かけが習慣化されてない場合がほとんどです。

「当院では、治った人から出来るだけ喜びの声を頂くようにしているので、〇〇さんも皆さんと同じように喜びの声を書いてもらってもいいでしょうか？」と、一言声をしっかりかけるのです。

コツはさも書くのが当たり前で、みんな書いてくれてるよ、という雰囲気で話しかけることです。そうすれば「みんな書いているなら・・・」と、半数くらいの患者さんはしっかりと喜びの声を書いてくれますよ＾＾

こういうことを言うと、どうしても無償で患者さんに行動してもらうのは悪い気がする・・・という先生もいらっしゃいます。

治療して、良くなった感想をもらうだけなのですが、、、まぁそういうものなのでしょう。

そこで、無償で動いてもらうのが気になる方は喜びの声を頂けたら「自費施術１回無料」とか「自費施術１回半額」とか「石鹸プレゼント」など何か気持ちばかりのサービスを提供しても良いと思います。

そうすればwin-winですし、喜びの声をもらうことへの抵抗も少なくなるでしょう。

また、ホームページやチラシなど公共のものに掲載させてもらう可能性がある場合も、患者さんは渋る可能性が高くなるので、こういった＋αのサービスは有効となります。

あなたの院には一体何枚の喜びの声があるでしょうか？あるいは、集めてはいるのに有効活用してなかった・・・ということはありませんか？

集めてみればわかるのですが、その利用価値はまさに無限大です。売上はもちろん、長期的な院の繁栄にも相当な影響を及ぼします！

是非今日からがんばって沢山の喜びの声を獲得して、有効活用してみてくださいね＾＾

それでは！