ビジネスを長く続けるに当たって本当に大切なことの１つに、自分のビジネスの『競争優位性を理解して保ち続ける』ということがあります。
何故このことが重要かと言うと、競合に比べて自分の院が勝っている「強み」がハッキリしていないと常に価格競争に巻き込まれてしまうことになるからです。
全国チェーン店の牛丼屋や、クイックマッサージ店などが過去に行った価格競争の結果を見ればなんとなくわかりますよね？
競合に対して優位な点がないから、値段で差別化を図るしか無くなってくる・・・結果として価格競争の末に利益が残らず疲弊しきってしまうのです。
だからこそ、今ではそういったチェーン店であっても自社の強みを押し出すためのメニュー開発などを行って、少しでも競合との差別化を行っていますね。
今回はそういったあなた自身の”売り”を簡潔にまとめたフレーズ『USP』というものについてお話していきます。
整骨院経営にも役立つUSPとは。
USP(ユニーク セリング プロポジション)とは、日本では「独自の売り」あるいは「独自の売りの提案」として表現されるマーケティング用語です。 「独自の売りの提案」を簡潔にまとめたフレーズであり、マーケティングコンセプトを端的にまとめたものと言えます。
実はここをしっかりと決めて、あなたの整骨院のホームページやチラシ、あるいは患者さんとのトークの中でさえ発信し続ければ、その「独自の売り」を気に入ってくれた患者さんはあなたの整骨院のファンとして長く付き合っていけるようになるのです。
なぜならば、あなたの整骨院「独自の売り」とは他の整骨院に行っても手に入るものではないため、患者さんは価格の高い安いに関わらず（USPが上手く機能していれば）『あなたの整骨院以外の選択肢が無くなる』のです。（もちろん、あなたがUSPを変えてしまったり、患者さんの考えが変われば別ですが、基本的にどちらもそんなにすぐ変わるものではありません。）
僕のクライアントさんでも導入初期の頃は、それまで泣かず飛ばずだったダイエット部門にしっかりとしたUSPを設定し、ホームページに掲載した翌月からは、今に至るまでずっと新規集客が安定して獲得できるようになったりと、USPの効果の高さを実感するような場面に僕自身多々出会ってきました。（もちろん、設定したコンセプトに沿うようなサービス提供の徹底を店舗内で行うことは大前提です。記載するだけで「実」が伴っていなくては意味がありませんからね！！）
全国に２９８０円のクイックマッサージや、格安整体が乱立されてきた今だからこそ、価格競争に巻き込まれてしまわないために、あなたの整体院・整骨院だけの『USP』が必要になってくるのです！
自分のスタイルを発信し続けたANA
あなたは飛行機を利用したりすることはあるでしょうか？
まぁここ数年は新型コロナの影響もあったので利用回数自体は減っていますが、僕自身よく飛行機は利用していました。
そんな航空業界も２０１０年以降ぐらいからはジェットスターや、バニラエア、ピーチなどに代表されるLCC（格安航空）というものが増えてきて、価格競争がどんどん激化しています。
そんな中、以前からずっと日本で活躍していたANAはどんな対策を取ったと思いますか？
LCCに対抗するために価格を下げたのではなく、自分達がもともと大切にしていた『利用者様に最高のもてなしとサービスを提供する』ということの徹底を行なったのです。
格安航空が削減した人材教育コストや、添乗員の人数、サービス内容などに対して、ANAは逆にコストを掛けて人材教育や、機内サービスをさらに徹底し始めたのですね。
はっきりいってANAの利用料金は（比較すれば）高いです。LCCなんかに比べると２倍か、それ以上するなんて普通です。笑
ですので、金額しか見ない利用者さんは確かにLCCのほうに流れていきました。
しかし、１度LCCを利用してヒドイ対応をされた人や、ANAのサービスに惚れ込んでいる人なんかは料金なんか気にせずに「多少高くても、せっかくの旅行なら嫌な気持ちにならないANAを利用したい」といって利用し続けたそうです。
結果的に２０１５年にはANAは過去最高益を記録し、格安航空全盛の時代ですら確固たる地位を守ることに成功したのです！（さすがに新型コロナが流行っていた頃は厳しかったみたいですが、自力のある企業ですし、また力を取り戻してくることでしょう）
これが「独自の売り」であるUSPを発信し続け、価格以外のところで勝負したにも関わらず、しっかりと市場に選ばれ続けるということなのです。
スティーブ・ジョブズも大切にした考え
かの有名なアップルのCEOだったスティーブ・ジョブズもこういった観点では天才的なセンスを持っていたと言われています。
特に有名な逸話があって、私はこのセリフが好きなので、今回はこのセリフをあなたにもお伝えしたいと思います。
「美しい女性を口説こうと思った時、ライバルの男がバラの花を１０本贈ったら、君は１５本贈るかい？そう思った時点で君の負けだ。ライバルが何をしようと関係ない。その女性が本当に何を望んでいるのかを、見極めることが重要なんだ」
まさに、これに尽きると思います。
同じものの延長戦上で勝負するのではなく、もっと別の自分の強みが活かせる部分で勝負することが大事ってことですね！
まとめ.あなたの院のUSPは？
価格が重要ではないとは言いませんが、それでも全ての人が価格だけを基準にしている訳ではありません。
もし、すべての人の価値基準が価格だけであれば、ここまで商売や商品というものが多様化することは決してなかったでしょう！
あなたにしか、あなたの整体院や整骨院でしか提供できない『何か』を感じ取ってくれたからこそ、今あなたの院には患者さんが来てくれているのです。
それは働いているスタッフさん達自身かも知れませんし、施術力かも知れませんし、用意してあるメニューかも知れませんし、様々なものである可能性があります。
しっかりとそこを見極めて、徹底的に磨き続けましょう。
そうすれば、これからあなたの地域に整骨院や整体院がさらに増え続けたとしても、きっとあなたの院は地域の方に長く愛されていきますよ＾＾
この記事を通して、できる限りたくさんの整骨院業界に関わる人に、整骨院の経営のノウハウを届けていきたいと思っています。もし、記事が面白いと思ったのであれば、
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