戦略って言葉はなんとなく響きがカッコイイですよね。
それさえちゃんとやっておけば、なんとかなるんじゃないか？って感じもするんで至るところで「〇〇戦略、△△戦略」とか叫ばれているのが聞こえます。
確かに戦略って非常〜〜に大事なのは間違いないんですけど、戦略を成り立たせるのって戦術ありきですからね？
今回は、戦術を軽視するな、ってテーマでお話していこうと思います。
目次
治療院における戦略と戦術
院長の仕事は表面的な問題点を見つけて、イチイチ対応していくことではなく、根本的な問題点を追求して、そこを改善していくことなのは間違いありません。
「木」で例えると、「枝葉」にあたる部分の仕事ではなく、「幹」にあたる仕事をしないといけないってこと。
例えば、葉っぱが枯れているのは一目見ればすぐに気付くことが出来ます。だからみんなそっちに目が行きがちだけど、院長は葉っぱが枯れている原因はどこにあるのかを見つけないといけないんですよ。
葉っぱが枯れている原因はもちろん「幹」や「根っこ」にあります。
しかし、仮に葉っぱが枯れたり、害虫にやられていたりしても、幹自体にはパッと見ほとんど変化はない。だから、葉っぱの問題はわかりやすくて、そして幹の問題はわかりにくいんですよね。
だからと言って、「幹」や「根っこ」の見えにくい部分を解決しなければ、「葉っぱ」の問題は何度も何度も繰り返し発生してしまうでしょう。あっちの葉を刈っても、こっちの葉を刈っても、またどんどん別の葉が枯れていくのです。
「幹」に対処するのが「戦略」
治療院でも同じことがよく起こってます。
クレームが起こったとか、新患さんが少なくなったとか、既存患者さんの離脱率が増えたとか、そんなの全部「葉っぱ」の問題なんですよ。
院長が本当に目を凝らして見つけなきゃいけないのはもっと根本的な原因、つまり「幹」の問題なんです。
じゃあ「幹」の問題ってなんなの？って言われると、置かれた状況も違えば、院の文化も違うだろうから、「これが問題ですよ！」とたった一つの答えを示すのは不可能で、それぞれのケースをしっかりとコンサルタントにでも伝えて分析してもらうか、あるいはもう院長自身で調べていくしかない。
そして、この「幹」の問題に対してアプローチしていくのがいわゆる「戦略」と呼ぶものなんですよ。
だから、「幹」という根本の原因に対して正しいアプローチを取れる戦略を取っている院は頑張れば頑張るほど結果が出るし、逆に戦略を立てずに「葉っぱ」の問題にばかり対処しようとすると、どれだけ頑張っても結果が出ないし、問題だからになるのです。
こう聞くと、確かに「正しい戦略」を持つことっていうのは非常に大事ですね。そこは間違いありません。
正しい戦略を実行するために必要なのが「力強い戦術」
しかし、これで「戦略」が大事なんだよ、で終わってしまったら今回本当に伝えたかったことが伝わりません。笑
この戦略っていうのは本当に大事なんですけど、それを一つひとつ実行に移していく時に必要なのは間違いなく「戦術」なんです。
治療院で言えば、「いつ、どこに、何回」チラシを撒いたり、広告を掲載したりするのを決定するのは戦略かも知れませんが、それだって十分な戦術（集客出来るチラシや広告を作れる程度の知識）があって始めて成り立つのです。
戦術の進歩がより高度な戦略を作る
歴史を見ても、戦術の進化が大きな歴史の変化を作ったケースが圧倒的に多いです。
例えば織田信長が鉄砲隊を３列に並べて絶え間なく射撃するという戦略を用いて、武田信玄の騎馬隊を破ったのだって、「鉄砲」という武器が進化したからこそ立てることが出来た戦略ですし、江戸時代に侍が刀をぶら下げていたころに、黒船が来襲して、その後ケンカをしかけた長州藩は戦術の差（てか、持ってる武器の差）でボロボロにやられましたからね。
つまり、戦略の完成度は戦術の熟練度によって大幅に変化するのです。戦術が未熟では、実はちゃんとした戦略も立てようがないのです。
まとめ.戦略とか言う前に戦術を磨くべきなんじゃない？
治療院も同じです。同じ戦略を立てたとしても戦術の熟練度が違えば結果は圧倒的に変わります。
リピート率が高くなる問診、しっかりと反応が出るチラシ、アクセス数を十分に稼げるPPC広告、患者さんをちゃんと治せる手技などこれら一つひとつの戦術が高いレベルで習得出来ていない先生は、戦略も大事だけど、まずは戦術の熟練度を高めなくてはいけません。
戦略を立て直すのも大事ですが、それはもっと戦術（チラシの作り方、問診、ホームページ作成など）を磨いてからでもいいのではないでしょうか？
強い戦術が手に入った後に、さらに根本から戦略を変更すればもっと大きな成果を手に入れることが出来ますよ＾＾
PS.まぁ僕も基本的に戦略優先派なのですが、世間ではそれが行き過ぎて戦術軽視の傾向が生まれてんじゃない？って思ったので、こんな記事書いてみました。トップの仕事は戦略を練ることだけど、それは戦術を学ぶことを疎かにしてよいって意味ではないですからね＾＾
追伸
この記事を通して、できる限りたくさんの整骨院業界に関わる人に、整骨院の経営のノウハウを届けていきたいと思います。売上とは「治療技術」と「経営スキル」の掛け算です。あなたの友人にも整骨院経営の本物のノウハウを知ってもらうために最後に、下の「いいね」ボタンを押してもらえると嬉しいです。今後もガンガン情報を公開していくのでお楽しみに！
