あなたの店舗では返金というものはどれくらいおこっているでしょうか？
確かに、返金や返品をもらうとメンタル的にはかなりのダメージを喰らいますね。僕も現場にいた人間なのでそれはよくわかります。笑
しかし、ビジネスという観点から見たときは返金や返品をもらうというのはそれほど悪いことではないのです。
返品・返金率は０％を目指すな
今回はこんな話をしています。
それって売込みをしてないだけじゃない？
売込みを一切しなければ、基本的に返品・返金率は激下がりします。でも、それってただの〇〇損失ですよ。
返品・返金保証のポジティブな捉え方
返品・返金保証はサービスに自信が無いから付けるわけではありません。もっと攻撃的に患者さんへアプローチを増やすための効果的な手段の１つなのです。
返品率の高いスタッフのホントのところ
返品率の高いスタッフがそれだけで悪いかどうかのジャッジはできません。確かにサービス提供に問題があった可能性もありますが、もしかしたらそのスタッフが１番売上をあげる評価すべきスタッフかもしれないんです！
追伸
この記事を通して、できる限りたくさんの整骨院業界に関わる人に、整骨院の経営のノウハウを届けていきたいと思います。売上とは「治療技術」と「経営スキル」の掛け算です。あなたの友人にも整骨院経営の本物のノウハウを知ってもらうために最後に、下の「いいね」ボタンを押してもらえると嬉しいです。今後もガンガン情報を公開していくのでお楽しみに！
