いろんな地域で整骨院や整体院の集客に関わっていると、時々「最近、以前よりも集客をかけなくても、普通に新患さんが来てくれる気がするんですが、まだ集客をかけ続けなくちゃいけませんか？」なんて類のことを言われることがあります。
集客に困っている先生からすれば羨ましくて仕方がない話ですね。汗
これ。
確かにそういった状況も「一時」はあるんですよ！
で、十分新患さんも取れてるから、広告費が勿体なく感じて、集客を止めたくなっちゃう。
気持ちは分かるのですが・・・このあとどうなるかお話しましょう。
目次
整骨院や整体院の集客は３カ月後くらいから影響が大きくなる
今回の話は、データ的な立証というよりは僕自身の体験談的な要素が大きいです。
なので、理論理屈っていうよりは、「ああ。やっぱりこうなるのか。。。」っていうような気持ちで読んでみてください＾＾
治療院の集客がすごく上手くいって浮かれてしまう
もうかなり前の話になりますが、当時勤めていた院でPPC広告をかけたり、チラシを撒いたり、ミニコミ誌に掲載したりと、いろんな方法で集客活動を行っていました。
それで月の新患さんが８０人とか９０人とか来ていたわけですけど、ある時ちょっと忙しすぎて、チラシとかミニコミ誌とか撒けない月があったんですね。
それで僕としては、
「あちゃー、、、これ今月の新患さん少ないかもなー。。。」
なんて思ってたわけですよ。
でも、実際に集計して月末のデータを出してみると「あれ？新患さんの数あんまり変わらないぞ？あれ？？」って結果が出たんですね。
その時僕は浮かれてしまって「おぉ！？これはもしかして地道な活動が実を結んで、もう地域のブランディングのおかげで、広告かけなくても新患さん勝手に来るようになったんじゃないのか？？」なんて思ってしまったわけですよ。いやー、、、今考えるとバカでしたねー。笑
と、まぁそんな勘違いをしてしまった僕はその月から集客活動の大部分を停止させてしまったんですね。笑
集客にコストをかけてない訳ですから、その月は内部留保として残せる利益がグッと伸びた訳です。
そしてどうなったかと言うと・・・・・・
突然の急落
結論から言うと、２カ月目くらいまではほとんど新患さんの人数に変わりはありませんでした。（さすがに正確な人数までは覚えてませんが、初月と翌月までは全然いけるじゃん！って思っていた記憶があります。笑）
しかし、３カ月目。
「え？なんか今月新患さん少なくね？？」
そう。ついに恐れていた事態が起きてしまったんですね。笑
半分は切らなかったと思いますが、それくらい急激に新患さんが減ってしまったのです。
いや、さすがに焦りますよ？集客しなくても大丈夫かなーなんて浮かれてた気分が一気に冷めましたね。笑
ずっと集客をかけていた時の影響が残っているのは最初の１～２カ月目くらいまでで、それ以降は普通に集客が下がってしまったんです。
結局、元の数字に戻すまで逆に苦労するハメになるっていうね。笑
クライアントさんの院でも良く起きる現象
実はこの現象、クライアントさんの院でもちょこちょこ起きることがあるんです。笑
僕自身はその時の経験もあって、もう間違いなく集客は止めないほうがいいと考えているんですけど、やっぱりどうしても資金に余力がないクライアントさんなんかだと、一定数の集客が賄えるようになってくると、「ちょっと広告止めてもいいですか？」なんて聞かれるんですね。
もちろん「止めないほうが良い」っていうけど、中には止めてしまう先生もいるわけです。
で、そういった先生がどうなるかっていうと、初月くらいはそれほど影響がないのに、やっぱり２～３カ月目くらいから結局新患さんが減っちゃうことが多いんですね。汗
結局、僕と同じように慌てて集客をかけ始めるという・・・笑
だいたい、月の初めのほうに来られる新患さんなんて、その前の月からすでに予約が入ってるわけですし、基本集客なんてのは実際にお金をかけてる月の少し先まで影響があるのが当然と言えば当然なわけです。
であれば、集客のコストを止めれば、その瞬間からではなく、その先からどんどん影響が強くなってしまうのなんて、当たり前と言えば当たり前なんですね。汗
まとめ.集客で新患さんを増やした院は集客を止めてはいけない
めちゃくちゃ立地が良くて、もともと集客なんてほとんどせずに新患さんを確保できた院はそのままでも構いません。
ある意味「立地」に対しての家賃として、常に広告費をかけているような状態な訳ですから、そういった院さんはまったく集客が止まっているわけじゃないんです。
が、もともとそこまで新患さんが多くなかったから集客を頑張って、結果的に新患さんが増えた院は気を付けましょう！
１～２カ月くらいなら集客を止めてもどうにかなると思いますが、ずっとは続きません。汗
経験則で申し訳ないですが、まーだいたい２～３カ月後くらいから新患さんが減ります。
そりゃもうグッと減ります。笑
確かに、ずっと広告をかけ続けるのはしんどいと思います。
が、結果的にそれで費用対効果が出ているのであれば、集客を途中で止めてはいけないのです。（月ごとに、出す媒体と止める媒体をスケジューリングするのは問題ないですよ？）
今回の例では新規集客がうまく行っているケースを挙げましたが、これは今のような状況でも似たようなことが言えます。
新型コロナが流行するたびに、集客にかけてるコストに対して、リターンが得られにくくなる月が出ている院さんもあるでしょう。
こうなると広告費に対して普段よりも成果が得られにくい訳ですから、広告費を止めたくなる誘惑に駆られても仕方ないでしょう。
しかし、過去に何度かあった緊急事態宣言下でも広告費を止めた院はその後の集客の戻りが遅く、逆にそういった状況下でも広告費を止めずにかけていた院は緊急事態宣言が明けた後にはスムーズに新規集客の数が増えていった傾向が見られました。
緊急事態宣言下のような状況で集客をかけ続けるのはしんどいとは思いますが、数カ月後に訪れかねない苦労を回避するために、今後費用対効果が外的要因（チラシの内容が悪いなどの内的要因のせいならすぐに止めて、内容を変えてくださいね。笑）のせいで出にくくなった月があったとしても、ぜひ集客を止めたくなる誘惑に負けずに、平常運転を行ってくださいね＾＾
この記事を通して、できる限りたくさんの整骨院業界に関わる人に、整骨院の経営のノウハウを届けていきたいと思っています。もし、記事が面白いと思ったのであれば、
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