今回は多くの先生が捉え違いをしている『新患さんを増やすこと』と『治療技術』の関係についてお伝えしていきたいと思います。
もし、あなたが未だに「腕が良ければ患者さんは自然と集まってくるんだ！」なんて考えているのであれば・・・
あるいは、「新患さんが少ないのは、きっと自分の腕が悪いからなんだろう、、、」と言って、技術講習にばかり行っているのであれば・・・
今回の話は、あなたの整骨院経営に大きな意識革命を起こすかも知れません。
目次
新患さんはあなたの腕を見て整骨院に来るのではない
先にハッキリとお伝えしておきます。
新患さんの９５％以上は、あなたの腕が良いのを知っているから来院するワケではありません。
当たり前の話ですが、あなたの治療を受ける前なのですから、あなたの腕が良いか悪いかなんて新患さん自身は判断しようが無いのです。
あなたにも、
- 飲食店なんかでディスプレイされているメニューを見て「お。これは旨そうだ！」と期待して入った。（そして、残念ながら思ったよりも美味しくなかった・・・）
- ホットペッパーなんかで紹介されていたお店が美味しそうに見えたから、つい予約してしまった。（けど、味は普通だった）
- 友人からすごくオススメされたから気になってそのお店に行った。（だけど、自分の好みの味じゃなかった）
というような経験があると思います。
何を言いたいかというと、１番最初にお店に入る理由のほとんどは「良さそうに見えたから」という理由なのです。
これを整骨院に当てはめて考えると、
- 道路から見えるお店が綺麗だから、良い整骨院だと思った
- よく人が並んでいるのを見るから、きっと良いところなんだろうなと感じた
- ホームページがしっかりしてたから信頼出来そうだと思った
- 評判が良いから、多分腕もいいのだろうと期待した
- 友人から紹介されたので、信じてもいいか、と思った
などなど。
これら全てに言えますが、初めて来院する時点では新患さんはあなたの技術がどれほどなのか知っているわけではないということです。
さきほどの飲食店と同じように、行ってみて初めてそのお店が美味しいとか、自分は好きだ、ということを判断出来るのです。
つまり最初の段階では新患さんは、いろんな情報からなんとなく良さそうだから行ってみようと判断しているに過ぎないのです。
腕が関係するのは２回目から。
もう何となくわかったと思うのですが、あなたの治療の腕が患者さんの来院に影響するのは２回目から、つまりリピートしてくれるかどうかに関わってくるものなのです。
初回はただ何となく期待して来ただけだったけど、実際治療を受けてみて、やっぱり予想通り良い整骨院だった！という納得を得られるからこそ、リピートしてくれるようになるのです。
ですので、患者さんを治すために腕を磨くこと自体は絶対に必要ですし、私自身も治療家だったらそれが当たり前だと思っています。
リピート率が低ければ、当然あなたの整骨院に訪れる患者さんの数は増えません。
ですので、治療技術自体は絶対にしっかりと磨きましょう。
しかし、その上で治療技術自体は、新患さんがあなたの整骨院を選ぶ理由ではない、ということを覚えておかなければならないのです。
新患さんを増やしたいなら、『良さそうに見えること』に徹底的にこだわる
最初に飲食店の例であげたように、１番最初「とりあえず良さそうだし行ってみようかな」と思わせられるかどうかには、いろんな要素が関わってきます。
ホームページがしっかりしてる、店頭から見える院内が綺麗、整骨院自体が目立つ位置にある、チラシや広告の掲載内容が魅力的に見える、地域の評判が良い、口コミが起こる仕組みがある、など全ての要素を気にしなければならないのです。
そして、こういった部分にこだわることは、腕を磨くことと同じくらい大事なことなのです。
- 清掃の行き届いていないお店はなんとなく嫌じゃないでしょうか？
- 看板がボロボロのお店に入るのは勇気がいりませんか？
- ホームページがないお店は探しにくいですよね？
- チラシや広告に掲載されていたからこそ、そのお店を知ることが出来た、なんてことザラにありますよね？
こういったまずは”良さそうに見える”ことを徹底してこそ、初回の来院に繋がりますし、あなたの腕を発揮する場が与えられるのです！
まとめ.見た目だけにはならないように気をつける
治療院の本分はあくまでも患者さんを治すことです。
新患さんを増やすことばかり考えて、見た目にばかりこだわるのは本末転倒です。
腕があって患者さんは治せるけど、まずは１度は来てくれないとどうにもならないから、見た目やイメージ作りにこだわるのです。
悪いものを、よく見せよう、と言っているわけではありませんので、その順番だけは間違えないでくださいね！
腕が良ければ患者さんは自然と集まる、ではなく、腕が良ければ患者さんはリピートしてくれる。
良さそうに見えるための努力をしているから、新患さんが自然と集まる。
この２つの両輪をしっかりとどちらも意識して、あなたの整骨院が患者さんで溢れるように頑張ってくださいね＾＾
それでは！
