整骨院、あるいは整体院の集客において「紹介」を意図的に増やすというのは非常に重要な意味を持ちます。
何故なら、紹介というのは「もっとも広告費がかからない集客方法」だからです。
PPCを含め、治療院業界の広告費っていうのは普通にやっていたらどんどん高騰していってますからね。汗
高額自費でやっている治療院ならまだしも、単価の低い整骨院では、なかなか１人の患者さんを集客するための広告費を捻出することも大変ですからね。汗
もちろん広告費が掛かろうとも、その上で経営を上向けるためにはPPC広告やポスティングなどもやっていかなければなりませんが、だからこそ１人でも多くの紹介患者さんが来てくれることは非常に助かりますからね＾＾
そこで今回は、紹介を増やすために「必ずやらなければいけない」紹介増加システムのお話をしていきます。
整骨院の紹介は紹介者から産む
当然ですが、紹介を増やそうと思うのであれば、先生自ら患者さんに紹介を促すためのトークをすることは大前提です。（紹介用のPOPを待合に貼り出したりしているだけでは、大前提にすら届いていないと思ってくださいね！！）
時々、そもそも紹介トークをほとんどしない、という先生を見かけますが基本的には紹介トークはしっかりとやらないとダメです！
その際に紹介カードなどを渡すことなどもやると良いでしょう＾＾
しかし、この「紹介カードを渡すor紹介トークをする」という行動は、紹介を増やすために「最初のステップ」でしかないのです！
本当に紹介を増やそうと思った時に大事なのは「次のステップ」をしているかどうか？なのです。
紹介を激増させる「サンキューレター」
では、紹介を増やすためにやらなければならない「次のステップ」が何かというと・・・それは「紹介してくれた人にサンキューレターを送る（感謝を伝える）」ことなのです！
これだけで、紹介の数を今よりもずっと増やすことができます。
というのも、紹介というのは実はこんな感じの流れで進んでいるからなのです。
- まずは紹介カードを不特定多数の人に沢山配るように院内で頑張る（紹介トークやPOPもこの部分）
- 実際に紹介してくれた人に対して、サンキューレターを送る（来院中の方なら直接感謝を伝える）
- サンキューレターが届いた人から、再び紹介が発生する
- 最後に、紹介してくれた人はエクセルなどにまとめて保存しておき、キャンペーンなどで再利用できるようにしておく
いかがでしょうか？
多くの整骨院の先生が勘違いしているのが、最初の①ステップを紹介を増やすこと、と思っていることです。
そうではなく、①のステップは「紹介してくれる患者さんと、紹介してくれない患者さんを見分ける作業」をしているのですね。
あなたもなんとなく感じませんか？
紹介してくれる人は１人で何人も紹介してくれるけど、よくよく考えたら紹介してくれない人はだーれも紹介してくれない、って。
そうなんです。
患者さんの中にも、「紹介してくれやすい人」と「紹介はしない人」がいるのですね。
実際、紹介カードを来院する患者さんに全員配るようにしていたとして、１００人配ったらその中で実際に紹介してくれる人は１０人ちょっとくらいでしょう。
しかし！！！
②のステップのサンキューレターをその１０人に送ることで、再度「すでに紹介してくれた人」に紹介を呼びかけると、その人たちからさらにうまくいけば３～５人くらいの紹介を得ることができるのです！なぜならばその人達は「紹介してくれやすい人」なのですから。
もちろん、現在治療院に通っている人の紹介なのであれば直接来院された際に感謝の言葉を伝えることも忘れないでくださいね！
①のステップでの成約率が１０％くらいだとすれば、②のステップでの成約率は２０～３０％を超えることも珍しくないのです。
これが、本当に紹介を増やすために必ずやらねければならない紹介増加のためのステップなんですね。
①ステップの紹介カードをどんどん配るだけでは、結局なかなか成約率が伸びないので、しんどくなるだけなんですよ。
そうではなく、成約率が高くなる（紹介してくれる層の患者さん）患者さんにいかにアプローチするか？が大事なのです＾＾
最後は、③つ目のステップとして、実際に紹介してくれた患者さんの情報はエクセルでもなんでもいいので、あとから一覧で確認できるようにしておきましょう。
そして、LINE公式アカウントやDMなどを使って紹介キャンペーンを行う際は、まずはこのエクセルにリスト化したグループに対してキャンペーンを行っていくのです。
この再活用ができれば、定期的に紹介を増やすためのアクションを取ることができるため、さらに紹介数をコントロールしやすくなりますよ！
まとめ.整骨院の紹介は１人の人から連鎖させる
あなたの院では、普段からどれだけ紹介に意識を向けているでしょうか？
もし患者さんが自発的に行動を起こし、自然と起こる紹介にだけ頼っているのであれば、まずはせめて①のステップから始めてみてください。
紹介を促す声かけと紹介カードを渡すということが、紹介を増やすための第一歩です。
もしあなたが、紹介の声かけだけはちゃんと沢山しているのであれば、ぜひ②のステップも仕組みとして導入してみてください。
紹介を拡大させるために絶対に必要な次の一歩です。
広告費をかけて患者さんを集客することはもちろん大切ですが、こういったお金をかけない集客を泥臭くしっかりとやっていくことも非常に重要です＾＾
ぜひ試してみてくださいね！
この記事を通して、できる限りたくさんの整骨院業界に関わる人に、整骨院の経営のノウハウを届けていきたいと思っています。もし、記事が面白いと思ったのであれば、
- 「いいね」ボタンを押す
ことをしてもらえると、とても嬉しいです。今後もガンガン情報を公開していくのでお楽しみに！
