予約がいっぱいの時の飛び込み新患さんへの対応

予約制でやっていると（あるいはそうでなかったとしても）、飛び込みで訪れる新患さんをどうにも見る時間が取れない・・・ということは良く起こります。

月に１回以上は起きてるんじゃないかな？汗

経営者としての視点からそういった取りこぼしを勿体ないという気持ちと、治療家としての視点からそういった患者さんを診て上げられない悔しさはあると思います。

しかし予約がいっぱいだからと、ただ諦めてしまうだけではそれで終わってしまいます。

全部を救い上げるのは無理ですが、そういった場面で少しでも多くの新患さんを見られるようにするためにやって欲しい行動はこの２つです。

今回はこんな話をしています。

事実として、今新患さんを見れないということをそのまま伝えてしまうだけでは相手としても「じゃあいいです」と言うしか無くなってしまいます。

そうではなく、今はどうしてもダメだけど他の時間（あるいは他の日にち）であれば予約を事前に抑えておくことはできることをしっかりと説明しましょう。

取り付く島もなく「今じゃないならいいです」と断る人もいますが、別の時間でもOKを出してくれる人もいるものですよ！

代案を提案したとして予約を入れてもらったとしても、安心できるものではありません。

しっかりと予約をした時間に来てもらえるように事前にいくつかの手を打っておいてもらいたいです。

その手というのが・・・「問診票」と「オファー」です。

この記事を通して、できる限りたくさんの整骨院業界に関わる人に、整骨院の経営のノウハウを届けていきたいと思っています。もし、記事が面白いと思ったのであれば、

ことをしてもらえると、とても嬉しいです。今後もガンガン情報を公開していくのでお楽しみに