治療院経営において、普段から店舗の口コミや喜びの声の写真やアンケートを集めることは非常に重要なアクションになります。
正直、今集客を頑張りたいならグーグルビジネスプロフィールの口コミをしっかり集めることがもっとも重要なのでは？？と感じる程度には優先度が高いです。
あまり実感することがない先生は分かりにくいかも知れませんが、HPからの来院数は伸びますし、患者さんのリピート回数にだってポジティブな影響を確実に及ぼします。
実際、かつてのエキテンとか、現在でいえばグーグルビジネスプロフィールとかホットペッパービューティ―の口コミを見たという新患さんからの問い合わせがあったことだってあるでしょう？
口コミというのは本当の集客に大きな影響を及ぼすのです。
そんな最高のツールですが、クライアントさんのお話を聞くと、たびたび「なかなか声が頂けないです」ということを伺います。
そもそもお願いできていないのは別として、そういった先生はこのようなツールを事前に用意しておくと、患者さんも写真や口コミをくれやすくなりますよ＾＾
目次
口コミ・喜びの声をもらいやすくするための便利ツール
まず大前提として、口コミや喜びの声の写真をもらうためには患者さんにちゃんと「お願い」できることが大事です。
別に何かプレゼントを渡す必要もありません。（渡したほうがやりやすいというのであれば何かオマケを付けても良いですが、個人的にはそういうことはしないほうが良い、とすら思っているくらいです）
その際にそもそも何か後ろめたさやお願いしずらさを感じているだけであれば、もっと自分が患者さんに提供しているサービスに自信を持ちましょう。
続けて通っている患者さんであれば、きっとあなたの提供しているサービスに納得し、喜んでいるから通っているのです＾＾
堂々と「〇〇さんからの喜びの声がいただきたいんです」とお願いしてみてください＾＾
思った以上に簡単に患者さんは協力してくれるものですよ！
そして、その際に患者さんが喜びの声を提供しやすくなるツールがこれです。
良い口コミを貰うために、過去にもらった声をラミネートしてまとめておく
たとえば、エキテンやグーグルマップ（MEO）、ホットペッパービューティ―などのようなテキストだけの口コミの場合であればあらかじめ
こんな感じで口コミだけをスクリーンキャプチャか何かで切り抜いてをまとめたものをA４の紙にでもまとめておき、ラミネートして用意しておくんですね。
そして口コミをお願いする際に患者さんに一言「皆さんこんな感じで口コミを頂けているので、よかったら少し参考にしならが書かれてください＾＾」と言う感じでこのツールを一緒に渡してみてください。
最近では地域の方が口コミを見る目もだんだんと厳しくなっており、ただ一言「とても良かったです」のような口コミが書いてあるだけでは評価されずらくなってきました。（それでも、そもそも何も口コミが無いよりはマシですけどね。）
なので、ただ口コミを貰えば良い、というステージから「ちゃんと良い口コミを貰えるように意識しなければならない」というステージへとハードルが上がってきているのです。
そういった意味でも、このツールは役に立ちます。
患者さんとしては参考がある分、自分で考える手間が少し省けるので口コミが書きやすくなりますし、「みんなこれくらいの文章量を書いてるんだ・・・」と思ってくれた患者さんも似たような文章量で書いてくれますから、比較的良い口コミに誘導しやすくなりますよ！（その代わり、定期的に参考にする口コミを変えないと、似たり寄ったりの口コミになったりするので気を付けてくださいね。笑）
また、喜びの声の写真がもらいたい場合でも一緒です。
過去に頂いた喜びの声の写真をまとめたものをA４の紙にでもまとめて、ラミネートして患者さんに見せられるようにしておいてください。
その時に、「患者さんの顔が全部見えている写真」だけでなく、「患者さんがホワイトボードなどで目元だけ隠している写真」や「患者さんがホワイトボードなどで顔を全部隠している写真」なんかも一緒に用意しておくことが効果的です。
そうすれば「あっ、こんな風に写っても大丈夫なんですね！じゃあいいですよ！笑」といった形で喜びの声を貰いやすくなる効果があります。（女性なんかは特に顔が見られること「だけ」を気にしていたりしますから、顔を隠して撮っていいんだと思うだけで一気にハードルを下げられますよ＾＾その代わり、実際HPに掲載する際などには顔を隠した写真ばかりにならないように気を付けてくださいね。笑）
まとめてツールにするだけの口コミが無い場合
とはいえ、これから口コミを集めだす先生からすれば「ツールを作るだけの口コミが無いんだよ！！」と言いたくなる先生もいるでしょう。
そういった場合は予め「答えて欲しい質問」を書いた紙をラミネートにして用意しておくだけでも十分です！
- 当院に来る前にどんな症状で悩んでいましたか？
- 実際に当院で施術をどんな良い変化を感じましたか？
- 担当した先生の印象、院の印象はどうでしたか？
- 最後に同じような症状に悩んでいる人に一言お願いします。
というような質問をまとめた紙ですね！
「この質問に答える感じで口コミを頂けると嬉しいです」という具合でラミネートした紙を渡せば、例えば
〇〇整骨院に来る前は、寝ても覚めてもずっと腰が痛くて悩んでいました。
ただ施術を受け始めてからはほんの数回でかなり痛みが無くなっていきました！
今では仕事終わりにまだ少し腰が気になるかな？というくらいです＾＾
院長先生も明るくて、こちらが知りたいことなんかを丁寧に説明してくださったので安心できました。
同じように腰痛で悩んでいる方も、〇〇整骨院を頼ってみてはいかがでしょうか。
なんていう風な流れの口コミを頂きやすくなりますよ＾＾
まとめ.喜びの声や口コミはツールでハードルを下げる
今回のツールというのは、本来であれば必ずしも必要というわけではありません。
これまでも問題なく喜びの声や口コミを頂けていた先生は、ツールなんか使わずに、そのまま同じやり方を続けても問題ないでしょう。
しかし、もしこれまでどうしても「お願いはしてみるんだけど、なかなか患者さんから喜びの声を頂けない」とお悩みであれば、ぜひこういったツールを事前に用意しておくことをオススメします！
あるいは、先生が１人で施術を行っており、患者さんの来院数も多いため、口コミを貰っている間ずっと患者さんに付いていられるほど時間が取れない、というような場合でも利用価値がありますね！ツールを見ながら患者さんが自分で勝手に書いてくれるようになりますから＾＾（書き終わったら受付さんにでも渡してもらうようお願いしておきましょう！）
きっと喜びの声や口コミの頂きやすさのハードルが低くなり、良い口コミがもらえる確率が増えることを実感して頂けると思いますよ＾＾
この記事を通して、できる限りたくさんの整骨院業界に関わる人に、整骨院の経営のノウハウを届けていきたいと思っています。もし、記事が面白いと思ったのであれば、
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