治療院経営を長く行っていると、治療というサービスだけでなく、何か別の新しいメニューを導入する機会が増えてきたりもしますね。
それは院によってはサプリメントかも知れませんし、鍼灸メニューかも知れませんし、痩身メニューかも知れませんし、脱毛や発毛かも知れません。
何を導入されるかはあなたの経営方針次第と言えるでしょう。
この時、スタート直後から新しく導入したメニューに対して外部からの新患さんをどんどん獲得できるような集客導線を作れていれば良いのですが、多くの場合新しく導入したメニューに対しての外部からの集客導線はまだまだ固まっていないことが一般的です。
なので、多くの場合では外部からの新規集客が安定するまでにまずは既存の患者さんに向けた「院内集客」を行い、そこから新メニューの稼働を始めていくのがベターと言えますし、実際そのように新メニューを稼働させていく治療院さんは多いです。（もちろん、仮に外部集客が初めから稼働していたとしても、それはそれとして院内集客も同時に行うべきだと自分は考えていますけどね！）
しかし院内集客を行う際に、大事なポイントを外してしまって残念ながら既存患者さんから上手に新メニューへの集客ができなかった・・・という失敗をしてしまう院さんが多いのも事実なのです。
この「大事なポイント」を外してしまうと、残念ながら院内集客の成果が最大化していかないのですね。汗
では、院内集客成功にかかせない「大事なポイント」が何かというと・・・
治療院での院内集客を成功させるための大事な２つのポイント
まず結論として、院内集客を成功させるために大事なポイントが何なのかというと「認知」と「誘導」は別のものとして考えなくてはいけない、という点なのです！
ここをしっかりと頭の中で別のものとして理解しておかなければ、きっとあなたの院内集客は失敗に終わってしまうでしょう。汗
ではこれが具体的にどういうことなのかというと・・・
「認知」と「誘導」によって院内集客は最大化する
院内集客を行う際に院内にPOPなどを貼りだしたり、あるいは簡易のチラシを作成して帰りに受付で患者さんに個別でお渡しするような形で新メニューの提案（認知活動）を行う院は多いです。
これこそまさに認知活動ですよね！
そしてそのPOPやチラシには、何かしらのオファーと一緒に「気になる方は受付でご予約ください」とか「１度試してみたい方は担当の先生にお気軽に聞いてみてください！」なんていう誘導のための文章が添えられているわけですね。（院によってはオファーなんかは無かったりもしますが。）
何もおかしくは無いように聞こえるかも知れませんが、実はこのやり方だけを徹底している先生からはよく
というような相談を受けることが多々あるのです。
まぁ確かに場合によっては本当にPOPが全然目立ってなかったり、内容が微妙だったりするケースもあるわけですが・・・汗（こちらが問題になっている場合は、コピーライティングだとかそちらの方向に解決を求めることになりますね。）
実は本当の問題はそこでは無かったりするのです！
こういった問題を抱えている先生には僕は必ず
という確認を取ります。すると結構なケースで
とか
みたいな反応を貰ってしまいます。
確かに、ご自身が思いつく中で最大限頑張っていることは評価したいのですが・・・・・・残念ながら、ここが院内集客が最大化していかない最大のポイントなのです！！
実は以前僕も現場でやっているときに「しっかりと内容を作りこんだPOP」や「アンケート用紙」やその他もろもろの告知ツールを使って院内集客を行っていた頃がありました。
確かに予約はちょこちょこ入るのですが、その頃に抱えていたカルテ枚数から考えると、全然期待していたほどの反応が無かったのですね。
なんなら「あれ？？この人このメニューに興味あるっていうようなこと言ってなかったっけ？？」という患者さんからも予約が入ってなかったりしたのですね。
「あれ？おかしいな？？」と思って、自分でその患者さんの施術に入ったときに新メニューの話を振ってみると
と、普通に予約が取れたりしたわけです。
予約が取れたこと自体は良いのですが、気になった僕は患者さんに「全然声かけてくれてよかったのに、なんで行って下さらなかったんですか？？」と聞くと、
というような反応だったのですね。
実はこういった方ってめちゃくちゃ多いのです！
その後、とりあえず脈がありそうな患者さんにはPOPだよりにするのではなく、ちゃんと自分やスタッフのほうから積極的に興味があるか確認を取って新メニューをオススメしていったのですが、POPやチラシだけで院内集客を行っていた時と比べて３倍近く予約が集まったのをよく覚えています。
結局ご自身で予約を入れるまで行動しなかった患者さんからは「なんとなく恥ずかしかった」とか「気にはなってたけど、まぁ・・・いっか」と流していたとか、気になりながらも行動に移さなかっただけ、という声を相当数聞けたのですね。（告知はしっかりやっていたわけですからね。実際新メニューがあることにまったく気づいてなかった、という方はいませんでしたよ。笑）
こういった層は先生側からちゃんと「誘導」の声掛けをしてあげるだけで思った以上に簡単に新メニューを受けたりしてくれるのです！（だってもともと気にはなってくれてるわけですからね）
僕のクライアントさんにもPOPやチラシ、インスタやLINEで告知するのはいいけど（というか、それはそれで絶対必要だけど）、それだけに甘えるのではなくちゃんと患者さんに対して先生のほうからも「新メニューのPOP見て頂けました？」という風に、ちゃんと話題を振ってあげて、脈がありそうなら体験を受けてみることを勧めてみてくださいね、と伝えていますし、実際「告知」だけでなく、ちゃんと「誘導」まで意識してするようになったクライアントさんほど新メニュー導入の際の院内集客数が増えるようになっていますね＾＾
まとめ.告知と誘導をPOPやチラシだけで済まさないようにする
新メニュー導入の際に作成するPOPやチラシ、アンケートやLINEメッセージ、インスタ投稿などには告知と同時に体験予約のオファーまでついていることがほとんどです。
もちろんこれはこれで絶対に必要なことなので良いのですが、決してこれだけで院内集客が「最大化」するとは思わないようにしましょう！
必ず一定数ご自身だけの判断で動けない患者さんは居ます。
それも「なんとなく恥ずかしかった」「なんとなく、まぁ今はいいかなと思ってた」というような、かなり勿体ない理由で動けていないだけの患者さんも一定数居たりするのです！
だからこそ、認知活動とは別途でしっかりと先生やスタッフ自身でも「提案・誘導」を行っていかなければならないのです！
プレゼンが苦手な先生ほど、そういった部分をPOPなどに頼ろうとしてしまいますが、それだけでは相当数の見込み患者さんを取り逃すことになってしまいますよ！！
ぜひあなたが今後また何か新しいメニューを取り入れた際に、院内にて既存患者さんに対して集客を行うのであれば「認知」だけに終始するのではなく、しっかりとご自身による「誘導」も十分に行えるよう意識されてみてくださいね＾＾
それだけで院内集客の結果にまぁまぁの差が生まれてきますからね！
この記事を通して、できる限りたくさんの整骨院業界に関わる人に、整骨院の経営のノウハウを届けていきたいと思っています。もし、記事が面白いと思ったのであれば、
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