あなたは毎月ご自身の院の数字をどれだけしっかりと計測・管理されているでしょうか？
ハッキリ言わせてもらえば、経営改善のスタートはこの「数字の把握」無くしてはあり得ないと考えています。
数字の把握というのは言ってしまえば自身の「現在地の把握」なんですね。
これがあって初めて自分の院に現在起こっている「解決すべき問題」がハッキリするのです！
１人治療院月商３００万！とか５００万！とか、スタッフ雇って月商１０００万！とか、達成目標の数字ばかりを考える先生は多いですが、今自分がどこにいるかもわからないのに、「目的地の地図」だけ手元にあって目的地にたどり着けると思いますか？
正直、そんな状況では目的地にたどり着く以前に、現在自分がいる場所からどの方向に動き始めればいいのかもわからなくて立ち止まってしまうだけでしょう。汗
最近僕のクライアントさんでも、院長ではなくスタッフさんが各数字を取るようにした院があるのですが「ようやくスタッフが院の問題点を理解し始めました！」と、スタッフさんの成長を喜んでいました＾＾
まさに数字に意識を向けることは問題解決の第一歩となるのです。
あなたはどれだけそこに意識を向けられているでしょうか？？
治療院の経営改善のスタートは数字の把握からしかありえない
基本的には、院の数字の管理はエクセルなんかを使って継続的に管理できるようなシート作りから始めることをオススメします。（分院があったとしても、クラウド上に保存しておけばすべての院の情報が一元管理できるので、１０年１５年前と比べると本当に便利になりました。）
やはり毎月自分の手で紙に書き込んでいくのはちょっと大変ですからね。笑
面倒くさいかも知れませんが、その後ずっと使えるものですから、最初だけ少し頑張ってそういった数字管理のシートを作成してみてくださいね＾＾（年度ごとにエクセルなどでデータを残しておけば、前年度比などの数字とも比べやすくなりますよ！）
あるいは、院で使っている顧客管理ソフトなんかに自動でそういったデータを抽出して表示してくれるようなソフトも沢山ありますから、そういったサービスをすでに利用している先生はそのままそのデータを使っていくのも良いでしょう！（そして、足りない数字があるのであれば別途そこだけ集計できるようにしておきましょう。）
実際に計測すべき数値
では、シートを作った後に実際に計測していかなくてはいけない数字はどんな数字かというと・・・
- 月商の内訳（保険売上、事故売上、窓口売上、自費売上、美容売上など、どんぶり勘定ではなく各項目ごとの売上）
- 新規患者からの売上額と既存患者からの売上額
- 月の合計カルテ枚数
- 月の総施術回数
- 新患さんの数
- 再来さんの数
- 回数券やプリカなどがあれば、その成約率
- 各段階におけるリピート率（初回だけでなく、２回目・・・６回目・・・１０回目・・・など各段階ごとのリピート率をしっかり把握）
- 月の広告費
- その月の１人あたりの新規獲得コスト
- （取りこぼしも含めた）問い合わせ件数
- 平均の来院頻度
- 平均の施術単価
- 離脱率
- 顧客の獲得コスト
- 自身の院のLTV（３カ月LTVや６カ月LTV、年間LTVなど）
などになります。
スタッフさんを雇っている院であれば、別途各スタッフごとのリピート率など細かく出していく必要もあるでしょう。
上記にあげた数字だけでなく、そのほかにも自身で知っておきたい数字があれば足していくのも良いでしょう。
数字が多くなれば多くなるだけ、院の現状を把握する力が増していくので、適宜計測する数字は増やしていっても良いと思います＾＾
ただし、計測する数字を増やしすぎて集計する時間がなくなって、結局全部の集計がなぁなぁになってやめてしまった・・・という先生を過去に何度か見たことがあります。汗
結局計測しなくなるくらいであれば数字の項目だけ増やしてもまったく意味がないので、そんなことになるくらいであれば、確実に自分が毎月しっかりと計測できる項目だけに絞って、最低限でもいいので数字の把握をずっと続けられるような状態にしておきましょう！笑
また、もしこういった各数字をご自身ではなくスタッフさんに書き出してもらう場合には数字の取り方だけを教えるのではなく、その数字を把握することで分かる院の状態、その数字にどんな意味があるのか、その数字をどのくらいにしておくのが望ましいのか、などといったこともちゃんと伝えて分かるようにしておいてあげましょう！
意味の分からない数字をただ取り続けてもスタッフさんの成長に繋がりませんからね！あくまでもその数字の意味が分かって初めて、数字を計測する意味が出てくるのです！
まとめ.毎月数字を見続ければ経営が見えてくる
これまで数字がわからずに経営をしていたところから、こういった数字が見えるようになってくると院で起こっている現象が数字から理解できるようになってきます。
実際僕のクライアントさんにもよくいますが、実際に数字を見てみて始めて「今まで感覚で感じてたものと、実際の数字が全然違う！！！笑」と言われる先生も多いです。
これまで月商が下がっていると「新規が少ないからだ！」と思っていたのに、よく見てみると新患さんの数はそれほど変わってないけど、回数券の成約率や成約単価が落ちてたとか、あるいは平均の来院頻度が下がってた、とかね。
あるいは、来院数が下がっているから「患者さんの通院ペースが落ちてるんだ！」と思っていたら、各段階のリピート率がだんだんと落ちてきていた、とかね。
これ、冗談に聞こえるかもしれないですけど本当にあるんですよ？
僕も必ずコンサルを受ける前にはこういった項目を一度ちゃんと提出してもらうようにしてもらっているのですが、その数字を改めて見直しながら院に起こっている状況をクライアントさんに説明すると「まったくそんな風になっているとは思ってもいませんでした。」と言われることが本当に多いのです。
つまり、それだけ自分の院の現状を分かっていない状態で普段の治療院経営を行っている先生が多いということなんですね。
だからこそ、本来そのタイミングでやらなくてはいけない施策を逃してしまい、全然的外れの施策を行ったりしてしまうのです。汗
そんな風になってしまわないために、今回提示した数字の中からまずは数個でも把握していくことを始め、しっかりと自分の院の現状を知り、経営改善に乗り出せるよう頑張ってみてくださいね＾＾
この記事を通して、できる限りたくさんの整骨院業界に関わる人に、整骨院の経営のノウハウを届けていきたいと思っています。もし、記事が面白いと思ったのであれば、
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