コンサルタントという仕事柄、クライアントさんの集客周りのことをお世話する機会も非常に多いです。
その時に良く聞くのが「前にやったときはもっと成果が出たのに今はあまり成果が出なかった・・・」というような意見です。
これは過去にSEOで１位だった時のことかも知れませんし、昔に撒いたチラシデザインかも知れませんし、数年前にやっていたPPC広告のことかも知れませんし、過去に１度だけ試してみたFacebook広告のことかも知れません。
要は以前にやった時にはもっとお金もかけずに、大きな成果が出た気がするのに、何故今はそれほど成果が出ないのか・・・という悔しい気持ちを抱えていらっしゃるわけですね。
これは確かに悔しいことではあるかも知れませんが、残念ながら治療院の集客を取り巻く現状というのは基本的にどんどん厳しい方向に動いていっているという現実を、感情の面からも受け入れなければならないのですね。
数年単位で自分たちの使うサービスや機械はどんどん便利になっていってますし、物価もどんどん上昇していますし、要は時代が変化しているというのは事実であるということを認識しなければならないのです。
このことをしっかりと受け入れておかないと、治療院経営における判断をする際の「判断ミス」の原因となってしまうかも知れないからです！
実際にどのような変化が来ており、それに対してどんな対応を取っていかなければならないかというと・・・
治療院の集客は年々厳しくなっているということを受け入れる
過去と同じレベルの成功が手に入りにくくなっている
これはクライアントさんで過去に実際にあった話ですが、本院を建ててから４年後に分院を展開することになりました。
その際に本院の開業の時に使ったプレオープンチラシが非常に反応がよかったため、その時に使ったデザインとまったく同じデザインのチラシで分院のプレオープンの集客を行ったのですね。
一応打ち合わせでは、今だと以前と同じデザインだとちょっと厳しいから変更を加えたほうが良いとか、チラシだけでなくHPの作成も併せてそちらでも同時に集客を行えるようにしておいたほうが良い、などをお伝えしてはいたのですが、過去の成功体験のイメージが強かったのか「とりあえず以前のチラシのままでいきます！」というような流れになったのです。
結果的には本院の時のプレオープンで集客できた時の半分以下くらいしか集まらず、後日慌てて追加の集客をかけた・・・ということがあったのですね。
あるいはPPC広告なんかもそうですね。
クライアントさんからの依頼を受けて私がPPC広告の運用などを行ったりするのですが、５万円くらいの予算でだいたい月に１５名（これはPPCのみの話で、他媒体など全体で言えばもっと）ほどPPC広告経由で集客できていたのですが、クライアントさんからは「５～６年前にやってた時だと（５万円で）最低でも３０名くらいは来てた気がするんですけど、もっとどうにかならないんですか？」なんて言われることもありました。
確かに私が出せる成果がベストだとは言いませんが、その院の立地条件や今の集客環境を考えれば５万で１５名前後はまずまずの成果（獲得単価３３３３円前後）と考えていたのですが、クライアントさんの感覚的には５万もかければ３０名は新患さんが増える感覚だったということですね。（それくらいの成果が出せる方も世の中にはいらっしゃるでしょうけど、全国どんな地域でも同じ成果を出すのはかなり厳しいと考えます）
以前の感覚と今の感覚ではそれくらい成果に差があるってことです。
実際数年前ならCPAが３０００円前後で獲得できるのが普通だった時期もありましたが、現在ではCPAで５０００円どころか、それ以上掛かってくる地域だって普通にありますからね。汗
PPCにおける獲得単価の上昇というのも、年が明けるごとにどんどん上がってきているのです。
（地域差があるとはいえ）基本的には昔のような低単価で問い合わせを獲得するのは難しくなっているといって間違いないでしょう。
このように「以前の感覚」を「今」に当てはめようとすると、（不可能とは言いませんが）過去と同じような成果が得られずに必要とするだけの集客数を集められない可能性が高いことをしっかりと理解しておきましょう！
まとめ.以前よりももっとやって、ようやく現状維持
上記のように集客のハードルが上がっている環境に対して経営者がやらなくてはならないことは「以前よりも集客に対する手段を講じておく」ということになります。
別に難しい話ではなく、言ってしまえば当たり前のことですね。
これは媒体の数もそうですし、予算としてもそうですね。
極論を言えば、以前よりも沢山の量の集客をこなして（以前よりも予算をかけて）、やっと「現状維持」が達成できるということです。
これは（せっかく色々と行動しているわけですから）感覚的に言えば非常に納得いきづらいことかも知れませんが、実際にそうなのです。
つまり数年前と同じことをずっと繰り返しているだけでは「現状維持」どころか「マイナス（集客減）」になる可能性のほうが高いということなんですね。
ご自身が行動している分プラスになって欲しい気持ちは良く理解できますが、多少のアクションでは「現状維持」程度の成果にしかならないケースも多いのです。
なので、本当にさらにプラスの成果を得たいのであれば先生が考えている以上に圧倒的な行動量を行っていく必要が現在ではあるのです！
もし今現在あなたの院がなんだかんだで過去と同じような集客数や売上を維持できているのであれば、「ちゃんとやっているはずなのになかなか成果が出ないな・・・」なんて思わずに、それはあなたがちゃんと（現状維持を達成できる程度には）しっかりと動いている証拠だと思ってください！
その上であなたがさらに成果を追い求めるのであれば、現状維持をさらに超えていけるようなもっと多くのアクションが求められているということなので、ご自身が考えている以上のアクションをさらに追加されてみてください！
十分なアクション→現状維持
さらに追加のアクション→ようやくプラスの成果
ということを念頭に行動量を増やしていってみてくださいね＾＾
これが今後の治療院経営の環境でプラスの成果を得るために求められるスタンスですよ！
この記事を通して、できる限りたくさんの整骨院業界に関わる人に、整骨院の経営のノウハウを届けていきたいと思っています。もし、記事が面白いと思ったのであれば、
- 「いいね」ボタンを押す
ことをしてもらえると、とても嬉しいです。今後もガンガン情報を公開していくのでお楽しみに
