多くの整体院のチラシや、整骨院のホームページなどを見ていると、「患者様の喜びの声」というものを見かけます。
私自身もブログで何度か紹介しましたが、喜びの声というのはマーケティングツールの中でも本当にかなり強力なツールなのです。
しかし、いろんな院の喜びの声を見ているとよく思うのが「惜しい！！！」ってことなんです。
もっとクオリティを高めれば、もっともっと反応が取れて売上も上がるのに！！！って内容のものが沢山あったりします。（もちろん、何も無いよりは書いてもらっているだけ全然良いので、決して無駄では無いですよ！）
そこで、今回は売上にすら直結する「最強の喜びの声」のフォーマットを紹介させて頂きます！
目次
喜びの声の最高の形は「リアル感」が演出できていること
喜びの声をもらう時によくある間違いなのが、文章だけを貰っているということ。
もしかしたらあなたも思ったことがあるかも知れないですけど、ホームページに乗っている文章だけの「喜びの声」・・・
「これって勝手に良いこと書いてるだけなんじゃないの？」なんて思ったり、考えたりしたことはないでしょうか？
「喜びの声」が見ている人に疑われてしまってはどうしようもありません。
確かに本当に患者さんに書いてもらったものでも、ホームページやチラシで見る人には判別が付かないのです！
だからこそ、「本当」か「嘘」かが重要なのではなく、「とにかく本当にもらったんだよ！！！」っていうことを全力でアピールする必要があるのです。
喜びの声の表現方法
喜びの声にはいろんな形があります。
一つ目は喜びの声を文章で貰う形ですね！
一般的なのがこんな形。
どうですか？これ確かに患者さんに貰ったのですが、まぁーこれでは反応が取れません。笑
無記名な上に文章だけですからね。笑
この形でいいなら、ぶっちゃけいくらでも量産出来ますよね？
これでは現在の疑い深くなってしまったユーザーさんの心を動かすことは出来ないのです。
ちなみに、こういう形も似たようなものですよ！
まずは、文章だけでもらうという形から脱出しましょう！
次は写真で貰う喜びの声です。
基本は「喜びの声」と、患者さんと、現場にいる先生が一緒に映ることです。
患者さんだけだと「これってどっかから拾ってきただけなんじゃないの？」と疑われてしまう可能性があるからです。
どうでしょうか？
ここまでしっかり写せば、だいぶ疑いも晴れてきて「あ。ちゃんとここで治したんだろうな」って感じが伝わってこないでしょうか？笑
ちなみに治療院でおこなう喜びの声なら、この形でもらうのが手間と効果を考えると現時点ではベターだと言えます。
そして最後が動画で喜びの声を伝える形です！
ちょっと参考動画は重たくなるのでここには貼りませんが、先生がインタビュアーになっていろんな質問を投げかけて、それに答えてもらうというような形です。
これは写真よりもさらに真実味が増します。
かなり手間はかかりますが、喜びの声の動画を集めているところなんてほぼ皆無なので、これを集めるだけで圧倒的な地域ブランディングができるとは思います＾＾
かかる時間と効果を考えると写真ほどコストパフォーマンスは良くないですが、効果自体はこれが一番高いのは間違いないので、そこは自身の院の回転率や忙しさと相談してやってみてください＾＾
喜びの声はただ書いてもらうだけじゃ効果が半減する！
前置きが長くなってしまいました。笑
ここからが本題で、反応をあげるための喜びの声の貰い方になります。
実は、反応が出る内容というのはほぼ形が決まっているのです。
それを紹介していきます。
①来院する前はどんなことで悩んでいたのか？
これを意外とみんな書いてもらわない！最高に勿体ないです（＞＜）
例を上げると、さっき私が貼った当院スタッフの喜びの声の写真です。
実は悪い例としてあえて貼りました。笑
あれだけでは全然魅力的な喜びの声には足りないのです！
喜びの声をもらう際に、もともと何に悩んでいたのか？を書いてもらうだけで、効果が倍増するのです。
例えば、「腰の痛みに悩んでいたのですが・・・」と一文があるだけで、それを見た人は「あっ、この人も私と同じで腰が痛くてここに来たんだ！だったら私も行ってみようかな・・・」となるからです。
整骨院の情報を調べている人は、何かしらの悩みを抱えている人がほとんどのはずです。
その悩みに共感出来るように、喜びの声にはちゃんと何で悩んでいたのか？を書いておいてもらいましょう！
②治療することによって、生活がどうなったのか？
患者さんは痛みが取りたいわけではありません。
いや、痛みは確かに取りたいのですが、本当に大事なのは痛みが取れることによって「どういう風に生活が改善したのか？」が非常に重要なのです。
なので、「痛みが取れた」「体が楽になった」ではなく、「仕事に復帰できた」とか「子供を抱っこ出来るようになった」とか、具体的な私生活でのメリットを書いてもらうようにしましょう＾＾
これを見た人は「そうそう！自分もこんな生活が手に入れたいんだよ！」と動きたくなるからです。
この２点を踏まえて撮影したのが、この喜びの声です。
この形でもらうだけで、ホームページにせよ、チラシにせよ、院内掲示にせよ、ぐっと反応が高まりますので、是非活用してみてくださいね＾＾
まとめ.ちょっと謝罪をしておきます。
実は、喜びの声の最高の状態を１００点とすると、今回紹介した形式は６０点程度までしかお話出来ませんでした。（＞＜）
真実味の出し方はもちろんなのですが、内容に関しては①、②だけでなく実は①〜⑤までの内容が存在して、それらを全部含めて初めて１００点の喜びの声が完成するのです！
とくに喜びの動画を撮影しようとするならば、確実に①〜⑤までの内容が必要になってきます。
これはブログではなく、いつかyoutubeのほうにでも動画として公開しようと思いますので、それまで是非楽しみに待たれていてください！
申し訳ありません。汗
ただ、どっちにしろそこまではホワイトボードには入りきれないので、まずは①と②の内容だけを書いてもらうように誘導するだけで、飛躍的にホームページなんかの反応が激増すると思います＾＾
喜びの声は本当にマーケティングの生命線ですから、是非あなたもガンガン活用してみてくださいね！
それでは！
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